高校图书馆读者服务工作的创新思考

李平

摘 要：高校图书馆的读者主要为高校的教师和学生，图书馆需要将为读者提供及时及便捷的信息作为其工作目标。特别是在当前网络环境下，高校图书馆需要加快理念的更新，遵循“读者至上”的服务理念，并进一步增强高校图书馆服务的开放性，以读者为导向，为读者提供更加优质、高效的服务。文中分析了高校图书馆读者服务工作创新的意义，并进一步对高校图书馆读者服务工作的创新策略进行具体的阐述。

关键词：高校图书馆；读者服务；服务理念；服务模式；服务平台

在当前信息时代，信息呈现出爆炸式的增长。对于高校图书馆来讲，其作为信息的集中地，需要在实际工作中为读者提供最快、最有效的信息。大学图书馆不仅是大学文化的代表，同时也是帮助学生提供修养的重要场所，因此要积极对读者服务工作进行创新，利用全新服务理念、服务模式和服务平台，为高校师生提供优质的信息服务工作。

1 高校图书馆读者服务工作创新的意义

1.1 发挥图书馆的教育职能作用

高校图书馆作为学生学习、查阅文献和咨询信息的重要场所，高校图书馆通过为读者提供书刊检索、查阅、借阅等服务，可以更好的发挥图书馆的教育职能。同时图书馆还可以对学生进行入馆及文献信息检索的教育和培训，使学生能够熟悉图书馆，并更好的应用图书馆的文献信息资源，充实学生的知识结构，培养学生善于学习的精神。

1.2 不断完善图书馆文献信息资源

在当前信息时代，各种先进科学技术在高校图书馆中进行应用，这也使图书馆由静态馆藏为主导开始向动态馆藏资源转变。为了进一步创新高校图书馆读者服务工作，图书馆需要加大馆藏文献的信息资源建设，从而为高校教学和科研工作提供高质量的文献信息资源，并促进图书馆文献信息资源的不断完善。

1.3 提高图书馆服务的质量与水平

高校图书馆在发挥教育职能作用的基础上，还要重视情报信息职能作用的发挥。基于大数据环境下，谁掌握了信息谁就抢占了先机。这种情况下，图书馆拥有大量的纸质文献信息、专业的数据库及高素质的专业人才，因此需要充分的发挥自身的优势，从而为读者提供优质和便捷的信息咨询服务，全面提高图书馆服务的质量和水平。

2 高校圖书馆读者服务工作的创新策略

2.1 加强馆藏建设

在当前新形势下，高校图书馆需要加强馆藏建设，针对于馆藏文献信息、藏书等加快更新的速度，积极转变传统的藏书理念，针对于读者对图书更新速度和选购种类的要求来及时调整图书馆热门图书的购买和馆藏副本数量。而且在互联网环境下，馆藏文献资源的载体介质、文献类型、存储方式和共享模式都发生了较大的变化，通过建立电子馆藏文献信息资源，从而为读者提供更具灵活笥和便捷性的服务。这也要求高校图书馆要加大对电子馆藏的建设力度，扩大电子馆藏资源的数量，加快推动馆藏资源的电子化和网络化发展，为读者提供更加优质、高效的服务。

2.2 更新服务理念

随着信息技术的不断发展，高校图书馆的传统服务理念已无法满足新网络环境下读者的需求。因此，开展高校图书馆服务的改革和创新成为高校图书馆工作面临的新问题。图书馆服务创新关键在于服务理念的更新。“我们提供何种服务，读者就接受何种服务”的服务理念已经被“读者需要何种服务，我们就提供何种服务”所取代。在读者服务的各个方面，图书馆要采取与时代同步的现代管理理念，树立开放服务和竞争意识，以读者新需求和新变化为导向，进一步拓展服务领域和服务功能，坚持向读者提供多元化的服务，这样才能满足读者多层次的需求。

2.3 创新服务模式

当前高校图书馆需要积极采用主动服务、开放服务和个性化服务等模式，在实际工作中，需要积极与学院教师和学生进行沟通，了解其对图书馆服务的建议，促进图书书读者服务工作的改进。同时还要针对教师和学生对图书馆图书资料的需求来采购相庆的图书资料，确保图书采购的针对性和实用性。并基于读者的特殊需求来为读者提供多方面、多层次及多角度的高标准服务，为读者提供特色服务，更好的凸显出图书馆服务的层次性和个性化特点。

2.4 拓展服务平台

图书馆是以文化、信息、图文等为一体的综合性资料查询平台，在网络时代用户需求正在日益变化、增加，而图书馆在工作的过程中必须满足读者的这些需求，利用自身服务技能帮助和指导用户怎么使用图书馆，怎么查询信息等服务。根据不同读者不同需求，为读者提供各种不同特色的服务，积极拓展用户服务平台，提高服务质量。当今到图书馆去阅读已不再成为人们惟一的阅读选择，走出图书馆大门、延伸图书馆服务，应用现代通信技术已成为图书馆服务新的发展方向。随着智能手机等终端的广泛应用，微信已成为最常用的软件之一。利用微信，人们可以通过语音、视频进行信息传递与沟通，带来全新的用户体验，在一定程度上改变了人们的信息交流方式。当前微信平台正被国内部分图书馆应用，创造了一种新的服务模式。图书馆在微信服务中不仅可以通过语音、文字、图片等内容吸引广大读者，还可以根据智能手机的其它强大功能不断研发升级的功能。随着4G网络的覆盖，应用微信平台开展服务的图书馆将会不断增加。

2.5 做好文献信息资源管理

高校图书馆为读者服务其关键为馆藏文献信息，需要确保文献信息处于流通状态，为学生借阅提供更多的便利，更好的发挥图书馆的功能作用。因此在当前图书馆工作中，需要做好文献信息资源管理工作，面要合理进行功能布局和排架，使读者能够准确和快捷的找到所需要的图书资料。当前高校图书馆都是集藏、借、阅及咨询于一体化的开放借阅模式，每天会接待大旦的读者，不可避免会出现乱架的情况，因此要求馆员要经常进行巡视和检查，确保书架的整齐、整洁和规范。书刊要及时上架，使读者能够第一时间借阅到新进书刊，提高新书的借阅率。

2.6 提高图书馆工作人员的综合素质

高校图书馆读者服务工作的水平与图书馆工作人员的综合素质高低具有直接的关系。因此在当前图书馆发展过程中，需要重视图书馆工作人员的培训，针对于专业理论知识和专业服务技能开展针对性的培训，全面提高图书馆工作人员的专业技能和职业素养，使其树立主动服务意识，遵循以人为本的服务理念，积极为读者解决问题，为其提供高质量的工作。

3 结束语

当前高校图书馆为了能够进一步创新读者服务，则需要充分的了解读者的需求，拓展深层次的读者服务，更好的满足读者的需求。对于高校图书馆来讲，读者服务是其工作的重心，图书馆需要通过开展各种服务来为读者创造良好的阅读环境，更好的满足读者对文献信息的需求，以此来提高图书馆读者服务工作的质量。

参考文献

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[3]王军涛.高校图书馆的服务和创新理念[J].开封教育学院学报，2014（6）.