浅谈互联网产品中的情感化设计

梁莎

摘 要 情感化设计作为设计心理学中的一个重要组成部分，在设计中起到了至关重要的作用。随着互联网时代的发展，智能手机的普及，出现了各种互联网产品，用户对产品也不再满足于简单的功能需求，而是更为追求一种情感化，娱乐性强的用户体验。文章通过论述对什么是情感化设计，情感化设计的需求原因和作用，分析了成功的情感化设计产品的独到之处，总结在情感化设计上，紧跟用户情感需求，确定情感主线从而加强用户体验。

关键词 情感化设计；产品设计；品牌

中图分类号 TP3 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）221-0146-02

伴随着互联网时代的诞生，孕育而生了许多互联网产品，给人们带来方便，快捷的生活体验，人们的生活模式发生了颠覆性的改变。人们在使用产品的过程中不再简单的满足于物质需求，而是更加注重产品体验的精神需求，人们对于产品使用的情感化需求受到了前所未有的关注，这要求互联网产品除了解决生活痛点外，更要加入情感化设计元素。

1 什么是情感化设计？

情感化设计出自于唐纳德·诺曼的《情感化设计》一书，他将设计拆分为本能驱动、行为体验、精神层面3个不同维度。狭义的情感化设计指带给用户积极、正面情感的产品设计 ，如喜欢、快乐等情绪反应。而广义的情感化设计还包含一些负面的情感，比如悲伤和遗憾的回忆。

成功的情感化设计可以帮助产品在同质化竞争中脱颖而出，提高用户的忠诚度和认同感，让用户自发的参与产品的传播。

每个人都会对失误有着潜在的价值观评定，价值观影响着我们是趋近还是回避，从而影响我们的动机。那么情感化设计可以定义为抓住用户注意，诱发情绪反应，以提高执行特定行为的可能性的设计。

2 为什么产品需要情感化设计？

2.1 以人为本

情感是人格的核心，根据大多数现代人的生活状况，结合马斯洛夫需求层次理论，感受到一个现象：就是很多优秀的产品是可以通过满足人们的情感需求来体现其重大价值的。因为成功的情感化设计的产品更能俘获用户芳心，提升产品满意度。

2.2 产品趋同

市场竞争激烈，相同类型产品越做越像，彼此之间的区别也越来越小，同行业的产品用户难以感知区别，因此情感化设计可以是差异化的一个重要因素，但不是决定因素。

2.3 个性化需求

随着社会的进步，用户更注重情感诉求和心理诉求，尤其以“90后”“95后”为主，更注重个性化、更注重个体主观感受，所以情感化设计更符合用户心理诉求。

产品的情感化设计可以让用户感受到产品的服务、理念和人文气息等。强化用户对产品的认知。设计大师菲利普·斯塔克（Philippe Starck），他曾经说过：“我并不关心（我的设计）看上去是什么，我只关心它们在人们心中引起的情感。”

3 情感化设计的作用

3.1 缓解负面情绪

这是情感化设计最常出现的领域，尤其是互联网产品，由于受到网络、系统等因素的影响，用户在接收信息的时候可能需要等待，等待感是最影响用户对产品的感知体验问题，有实验表明用户对等待时间的感知比界面的视觉、流程不合理等问题的感知都要强烈。

解决等待感最好的方法，当然是优化程序，减少等待的时间。但是当客观上等待时间无法再减少时，就需要通过情感化设计来缓解用户在等待过程中产生的焦虑的情绪，尽量减少用户的流失。

3.2 引导用户行为

更高一级的情感化设计，可以通过正面或负面的情绪表达引导用户的行为从而达成产品目标。

很多用户安装App后根本不会看引导页，直接跳过引导页使用产品，产品在引导页上介绍的一些产品功能特性也就被忽略了。为了抓住用户的注意力，部分App开始采用短视频来介绍产品特性，相比较于简单的文案+图片形式，视频更容易让用户接受，吸引力也更大。让用户在体验产品的第一步就能对产品产生好感，从而更好地引导用户使用产品。

3.3 提升品牌认同

从宏观的角度，情感化设计可以引发用户积极正面的情感，并将这种情感投射到品牌，从而提高用户对品牌的认同感和忠诚度。例如QQ邮箱，通过在用户登陆页面左边设计故事板块，突出产品特质，引发用户共鸣，提升品牌形象，也是增强感知的形式。

4 情感化设计应用实例

成功的情感化设计应用于产品设计之中，是能够用户多种情感需求，达到某种商业目的。

4.1 支付宝的“蚂蚁森里”——调动用户的情绪从而达成产品目标

同样是保持产品日活DAU，支付宝并不会像大多数产品一样，每日签到领取积分，然后积分可以去商城兑换商品抽奖，而是构建了“蚂蚁森林”。通过支付宝扫码付款等消费后会在“蚂蚁森林”里产生与消费金额相应的“绿色能量”（单位为克），这些能量可以使自己的小树苗不断长大，你还可以去偷好友的能量。收集的能量达到18kg时，支付宝就会在阿拉善地区给你种一棵真的树，而且树会有唯一的编号，而你会因为对沙漠地区的改善环境贡献了一份力量而感到自豪。

支付宝的蚂蚁森林，不仅提升了日活DAU，还提升了品牌形象、用户黏性，而且也真正为改善沙漠地区的环境做了贡献。

4.2 电脑管家——维系用户、留存用户

当用户想要卸载PC端的电脑管家时，程序出现的引导卸载页面的文案会极具人格性，像真人一样的口吻告诉你“我一直在守护你的电脑”劝你不要卸载，而本应该是“确定”和“取消”的两个按钮也变成了“狠心卸载”和“继续保护”。在设计的层面上，弱化了“狠心卸载”按钮（幽灵按钮），强化了“继续保护”按钮。当用户将鼠标指向“狠心卸载”时，窗口背景中灯塔的灯光熄灭，天空中随即出现了乌云。隐喻的告诉用户，你对我们很重要，我们也离不开你。如图1。

4.3 美团闪屏页——强化品牌标识

图2是美团外卖的闪屏，以插画这种具有亲和力的表现手法去搭建一个场景，讲一个小故事隐喻一个情感。然后传递给用户一个主题。而插画下方，则是美团的品牌标识：袋鼠LOGO、文案“美团外卖，送啥都快”。每次闪屏时都会在用户心中加强一下印象，时间久了，文案、LOGO、亲和力的品牌形象就会被人们熟知和记住。

5 结论

人们对事物情感的需求也要求产品不应该再是冰冷的，情感化设计作为用户与产品之间的桥梁承担着情感传递的责任，情感的传递应该顺畅，适宜、自然，这样才能给予用户最好的体验感，为产品创造更高的价值。

一个优秀的产品应该是有人格魅力且让人愉悦的，这种让人愉悦的积极的情绪便是由产品中那些多多少少的情感化细节来表现出的。产品的情感化设计是基于可用性之上的，要先做好功能，满足用户需求之后再进行情感化设计。

参考文献

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