信息时代图书馆读者服务的特点及优化探寻

摘 要：信息时代下图书馆开启了信息技术的应用，通过信息技术能够提高图书馆的工作效率，并且为居民提供更加优质的读者服务。在本文中，笔者主要针对信息时代下图书馆读者服务的特点进行阐述，并以此提出优化策略，希望对未来图书馆的管理有所帮助。

关键词：信息时代；图书馆；读者服务；特点，优化

随着科学技术的不断发展，当前信息技术已经被应用到各行各业当中，不仅提高了社会生产力，同时也能够给居民提供更加便利的服务。图书馆作为公共服务中不可分割的一部分，利用信息技术能够优化读者服务，给读者提供更加优质的借阅服务，丰富读者的精神世界，让他们能够开心地畅游在图书的海洋当中。当然，要想进一步加强信息技术的利用，提高图书馆的读者服务，还需要了解信息时代下图书馆读者服务的特点。

1 信息時代图书馆读者服务的特点

1.1 文献载体的改变

在信息时代下，图书馆读者服务当中首先发生变化的就是文献载体的变化。由于信息时代本身就具有数字化、电子化的特点，使得图书馆的读者服务中，利用信息技术能够让文献载体不再局限于纸质，同时还加上了光盘、磁带、移动硬盘、电脑硬盘、云端、移动端等载体[1]。这样一来，同样引发了图书馆馆藏资源结构类型的变化，比如文献信息资源除了传统纸质馆藏资源以外，还包括了电子信息资源、网络信息资源等。同时，通过网络信息平台，图书馆工作人员能够做好快速的资料查询、整理、采购和验收等工作，以此维护和统计图书馆的现有馆藏。不仅能够提高工作质量，同时还能够大大提高工作效率，让读者能够享受到更加高效的服务。

1.2 服务范围的改变

从当前图书馆的读者服务来看，可以发现图书馆的服务范围也发生了变化。传统图书馆的读者服务主要服务范围就是文献服务。然而，随着国民需求的日益增加，仅仅是阅读感兴趣的书籍或者是查找资料已经不能够满足于读者的需求。除此之外，当前的读者群体结构也在发生变化[2]。因此，在这样情况下，必须要调整读者服务的内容和范围，并且摈弃旧的服务理念，引入新的服务理解。而从服务的范围来看，需要结合互联网服务，不断扩充自身的数据资源，才能让读者在图书馆中获得更好的服务体验。

1.3 服务方式的改变

随着信息技术的不断应用，图书馆的服务方式也在发生很大的变化。在传统的图书馆发展过程中，由于本身具备垄断性服务，使其服务并无太大变化。而随着信息技术的应用，部分商业机构也参与到图书馆的服务当中，不仅丰富了图书馆的服务结果，还对配套设施的优化起到了巨大作用。同时，商业机构的参与带动了服务方式的转变，图书馆开始积极拓展互联网资源，希望以此提高读者对图书馆的满意度。

2 信息时代图书馆读者服务的优化策略

2.1 转变服务理念

在信息时代下，要想进一步提高图书馆的读者服务，首先需要做的就是转变服务理念。这就要求图书馆的工作人员一定要具备主动服务的观念，这样才能让工作人员在图书馆工作中能够主动为读者提供相关服务，提高读者的服务体验。除此之外，图书馆在管理工作当中要充分考虑到读者的实际需求，根据读者的实际需求设计不同的服务内容、结构，这样才能帮助读者解决问题，让读者在图书馆能够享受到更好的服务，同时形成一个良好的借阅关系，帮助图书馆在未来更好地发展。

2.2 加强工作人员的培训

加强工作人员的培训对于提高信息时代下图书馆的读者服务有着十分重要的作用。在图书馆中，读者服务的设计和执行都由一个个具体的人来完成。因此，一定要提高工作人员的职业素养，才能让他们在工作中更好地服务于读者，以此提高图书馆的读者服务质量[3]。当然，要做到这一点，可以从相关培训入手。通过培训，首先需要强化的就是工作人员的专业知识和专业技术，其中不仅仅包括图书馆的管理知识，也包括了信息技术的操作技术。通过这样的方式可更好地将信息技术应用于图书馆的读者服务当中，从而提高服务质量和服务效率。其次，从培训的形式上来看，图书馆的培训除了传统的讲座以外，还可以开展网络授课等培训形式。这样一来，可以使培训工作突破时间和空间的限制，图书馆工作人员可以随时随地进行学习，有效提高自身的综合素养。最后，培训工作还需要结合读者的需求来进行。在培训之前需要对网络时代的读者需求特点进行详细的分析，通过这样的方式来优化图书馆服务。这样不仅能够提高图书馆的工作效率，同时能够加强读者与工作人员之间的默契，让读者对图书馆服务更加满意。

2.3 完善图书馆管理制度

在信息时代下，要想进一步提高读者服务的工作质量和工作效率，就必须要进一步完善图书馆的管理制度[4]。无论任何阶段的图书馆管理工作，其管理制度都是十分重要的。通过管理制度能够指导图书馆的日常工作，同时监督和管理工作人员的工作与服务，让他们可以主动为读者提供更加优质的服务。除此之外，图书馆管理制度对于工作人员自身也有着较高要求，包括着装、话术等，并且可以建立相关的奖惩机制，对优秀员工进行褒奖。若工作中出现任何问题，也可以第一时间追责。为了进一步强化图书馆服务，还可以推出评价机制，让读者进行打分，这样就可以有效约束图书馆工作人员的行为，让他们为读者提供更加优质的服务。

3 结束语

综上所述，信息技术的不断发展开启了图书馆读者服务的转变之路。从信息时代图书馆读者服务的特点来看，要想进一步加强信息时代下的图书馆读者服务，就必须要做到转变服务理念、加强工作人员的培训以及完善图书馆管理制度。通过这样的方式才能真正提高图书馆读者服务的质量和效率，为读者提供更加优质的读者服务，提高居民的生活质量，让他们能够在图书馆获取更多的知识，从而实现自身素质的提升，为我国社会的发展建设贡献一份力量。

参考文献

[1]欧阳碧辉.信息化时代高校图书馆如何创新读者服务[J].办公室业务，2017（10）：152-152.

[2]陈建香.关于做好信息时代图书馆读者服务工作探讨[C]//“决策论坛——管理科学与工程研究学术研讨会”论文集（上）.2016.

[3]闫毅.信息时代高校图书馆读者服务工作优化的思考研究[J].商，2016（31）：228-228.

[4]王朝晖.信息时代背景下中学图书馆读者服务创新策略[J].科技与创新，2017（15）：119-120.

作者简介

黄芬（1979-），女，广西那坡，壮族，本科，百色市图书馆，职务或职称：助理工程师