图书馆中的公关关系策略研究

摘 要：本文先论述了图书馆公关关系的涵义与外在表现；之后谈了公关关系在图书馆中的重要性和遇到危机时的应急处理，重点论述了图书馆中公关关系的策略。

关键词：公关关系；图书馆；策略

公共关系是指一定组织及其成员通过传播手段与公众沟通，以获得组织内外公众的信任与支持，塑造良好的组织形象的管理活动[1]。当今的社会是信息时代，图书馆也由传统的纸质阅读到电子阅读转变发展，图书馆形象的塑造和对外宣传显得尤为重要，图书馆的知名度和美誉度对它的生存发展起着重要的作用。

1 图书馆公关关系的涵义与外在表现

黄宗忠说“所谓图书馆公关，就是图书馆通过有计划的行动，了解公众对图书馆的态度，看法和要求，促进相互之间的理解与合作，对内不断增强团结，对外不断扩大图书馆影响，树立图书馆良好形象，争取社会的支持和协助，从而为图书馆生存和发展创造有利条件的一种活动”[2]。

1.1图书馆的文化精神

图书馆的口号“读者第一，服务育人，”以此来反应图书馆的一种理念一种精神一种使命，通过这些东西来感染图书馆管理员们树立图书馆良好的形象来吸引更多的读者来馆，把图书馆作为读者们每天不可不去的地方，形成一种依赖。

1.2图书馆空间环境的舒适与优美

图书馆的环境直接影响管理员与读者的心情，也是图书馆文化的一种表现，优美的环境可以使管理员们的工作起来很舒服，容易有归属感；给读者营造一个安静舒服优美的阅览环境，可以使读者们有一个愉快的学习心情，使他们对图书馆有依赖性，从而扩大图书馆的知名度，增加美誉度。

1.3图书馆的良好形象

随着时代的发展，图书馆将往何处走，图书馆的出路将取决于我们良好的形象，来不断吸引读者们的入馆。图书馆的文化、富有责任感的管路员和有品位有文化素养的领导是图书馆形象的一个综合表现；图书馆的文化是最直接的反应；图书馆有职业素养有责任感的管理员，对内创造出团结和谐的同事关系，有利于增加凝聚力，对外在读者们中专业的知识大方得体的举止，可以获的良好的精神风貌，从而赢得良好的图书馆形象；领导在图书馆中骑着主导作用和示范作用，也是塑造图书馆良好形象的关键。所以一个有品位的文化素养领导就尤为重要，不断的随着现代管理理念的变化，适应各种需要，在图书馆文化基础上不断借鉴、不断学习和不断开拓创新。

2 公关关系在图书馆中的重要性

2.1公关关系对塑造图书馆形象的重要性

任何与“人”打交道的关系，就有公共关系，在图书馆中从事何种工作，都是会与公共关系有联系的。管理员的言谈举止，解答读者问题的知识面，热情或冷淡的态度，熟练或生疏的服务，都直接或间接地影响图书馆的社会形象和经济效益[3]。

2.2公关公系在图书馆内部与外部的重要性

在图书馆内部会存在同级同事之间、上级和下级之间的相处，公关关系可以使同事之间互相理解、心情舒畅的工作，减少矛盾、冲突的发生，保质保量地完成任务，进而提升图书馆目标的实现。提高图书馆在不断变化的信息时代中的存在感。

2.3公关公系在图书馆外部的重要性

良好的外部关系可以获得读者们对图书馆的认可和好评，图书馆就会得到更多的帮助与支持，得到广大读者们的信任和好感，积极宣传，增加图书馆的知名度与美誉度，可以开拓新的发展空间，为图书馆的生存带来更多的机会。

3 图书馆工作人员的公关关系意识

图书馆拥有最现代知识，是信息时代气息最浓厚的地方，馆员也相应的具有新思想、新观念。但在人们的心目中，觉得图书馆员是最不苟言笑甚至于呆板的。这与我们图书馆工作性质有关。一味的要求阅览室内保持严肃认真、安静有序的环境决定的，新时代的图书馆工作人员应是乐观开朗的精神风貌、迅速准确的工作效率，以及松驰得当的工作方法，而决不是工作时间内的嘻嘻哈哈、大声喧哗。同时，馆员的衣着打扮也不容忽视。处处体现一位高校老师的美观朴素大方，有親切之感、令人肃然起敬，充满轻松、安静、和谐的气氛，这种氛围才是图书馆应有的环境。

4 图书馆危机处理中的公关关系

图书馆日接待量是数千人，所以相应的矛盾冲突也不可避免，人们常说有事不怕事，我们要积极应对图书馆危机，首先，要敢于承担，冷静思考。问题发生后，无非是利益和心理安慰情感问题，利益无非就是谁来承担责任，即使读者在事件当中有一定责任，图书馆也要先担起责任，把事情最小化了，而不是执己见互相推责任，这样只会加深矛盾，引起读者的反感，不利于问题的解决。其次，图书馆要抓紧时间，积极与读者真诚沟通，不要有侥幸心理，觉得可以过关，这个时候没有什么比说真话更重要了，互相理解，消除疑虑，解决问题，从而树立和维护图书馆的良好形象，提高了知名度与美誉度。

5 图书馆的公关关系策略

在这个现代化社会中，图书馆要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，公关已经是图书馆不可能缺少的一部分。提高图书馆的管理水平、提升图书馆形象与学习公共关系已成为图书馆发展的首要任务。

5.1图书馆内部具有公关氛围

图书馆表面上看是与书打交道，其实是与人打交道，每天都在忙碌的为读者提供服务，时时刻刻都在进行着公关关系的交往。图书馆的公共关系工作不能简单地理解为宣传工作，而应是大家人人有责去做的工作，只有这样图书馆才能形成公共关系管理氛围。

5.2利用“读书节”阅读推广进行公关宣传

图书馆每年的“读书节”阅读推广活动丰富多彩，是宣传图书馆的一种比较有效的途方式，向全校师生及时宣传图书馆开展各项信息服务的信息、近期取得的成就，并积极邀请广大师生参与组织策划图书馆的阅读推广活动，使他们成为图书馆的一份子；图书馆会不断的开展各种专家专题讲座、冷门书展、书评影评、以及各种庆典活动等，来提升图书馆的知名度和美誉度。

5.3利用图书馆公关广告进行宣传

高校图书馆利用形式多样的校园公关宣传来进行活动，这样也不需要投入太大的人力、物力和财力，而且效果比较明显，是高校图书馆校园公关活动的不可或缺的一部分，在做公关广告时需要注意一下几点：要以图书馆文化、精神面貌和促进图书馆发展的方向来进行，要以图文并茂、注重高雅、具有正能量的内容，来吸引广大读者来关注图书馆，达到宣传图书馆。

5.4图书馆的公关宣传的渠道

图书馆通过馆办刊物《图源知讯》，打开了与门户网站向读者提供文献信息和馆情通报，这是图书馆公关宣传渠道有效的一种，也取得了较好的效果；图书馆还利用大众传播媒介作宣传。报纸、广播、电视与图书馆的关系是一个双向通道。图书馆应不断地向新闻机构输送有关杰馆活动的信息，使用户了解图书馆，同时，收集反馈信息，听取意见，为改进管理提供参考。

5.5利用网络进行公关宣传

现代化的高校图书馆都是建立在网络的基础之上的，由于网络传播具有容量大、交互性、及时性、全球性和多媒体等特点，所以高校图书馆公关宣传活动是离不开网络的，网络宣传也将成为图书馆公关工作的重要组成部分。

6 总结

图书馆既是一个组也是一个公共服务平台，在当今这么一个开放、竞争、复杂多变的社会环境中，高校图书馆想要生存、想要发展、不可避免地就要与各种公众进行交流沟通，就要合理利用公共关系手段和技巧来进行管理，赢得读者的信任与好评，使图书馆具有知名度与美誉度。

参考文献

[1]邵琼瑶，刘红.高校图书馆的公关战略图书馆建设.[J].2001（增）：198-199.

[2]张峰.我国图书馆公共关系问题研究综述[J].图书馆建设，1992（06）：66-68.

[3]刘万林.图书馆工作人员应学点公共关系学[J].山东图书馆季刊，1994（01）：78-79.

作者简介

武海霞（1977-）女，蒙古族，呼和浩特市人，本科，内蒙古工业大学，馆员，研究方向：高校图书馆阅读推广与读者服务。