顺人性 暖人心 讲人情 聚人力—兼探企业基层思想政治工作的核心要义

□ 文/于虎

众所周知，思想政治工作的对象是人，其力量和魅力就在于它能洞明人性、温暖人心、通达人情、聚合人力；就在于它能武装人、引导人、塑造人，鼓舞人。当下，经济社会深刻变革、信息技术日新月异、企业竞争空前激烈，人们思想更趋多样、多元、多变，个性越发彰显，却也更加渴望得到尊重、关心、理解与协作。要继续发挥出企业思想政治工作“凝心聚力、凝才聚智”的独特作用，展现其力量和魅力，我们必须顺应时代和人的发展，把“顺人性、暖人心、讲人情、聚人力”作为其核心要义。

顺人性

人性就是人的本性，是人类趋利避害自然进化的结果。人性本无好坏，在好的管理体系下，“坏蛋”会转变成“好人”。在差的管理体系下，“好人”也可能堕落成“坏蛋”。善用人性管理，每个人都可以是“天使”。而人性的特征中无疑是：“贪婪”、“自我”和“恐惧”最为凸显，我们必须熟悉它、顺应它、把握它、引领它。

一是用正向激励牵引“贪婪”。贪婪就是不知足，尤其在名利方面，人们总是好了想更好，多了想更多。工作中，一些员工为了获得更多更好的名与利，不知不觉中就动上了歪脑筋、耍起了小聪明、打起了小算盘。这些现象，如果正面去理解，这也是人们对美好生活的向往，甚至是一个人奋发作为的动力源泉。思想政治工作如果“善解人意”，就不要觉得人们追名逐利是坏事，关键在于我们怎么去引导。如果我们在工作中能让员工真真切切感受到“有为者有位、实干者实惠、多劳者多得、吃苦者吃香”，员工就会主动将单位发展与个人获益统一起来，将个人的价值取向与企业的价值取向统一起来，就会自觉地用实实在在的付出去获取正当的更好的收益，个人对名利的“贪婪”反而转化成了推动企业发展、创新创效的强大力量。

二是用岗位赋能成就“自我”。伴随着经济的发展和社会的进步，人的素质和价值追求在大幅提升。企业员工，尤其是年轻的员工，比以往任何时候都更加崇尚自我与独立，看重自我价值，渴望在工作中展现自我、证明自我、实现自我，并希望自身价值能得到社会、组织，以及其他个体的充分尊重和认可。在员工眼中，现在的企业应该是帮助自己成长、实现自己想法、创造人生更大价值的平台，再也不愿意接受硬邦邦的约束。顺应这种变化，企业管理的核心也要由传统的“管控”转变为“激活组织，为人赋能”。企业要努力给每一名员工创造施展能力的平台和机会，让个体在企业的平台上发挥更大的价值。思想政治工作就是要顺应这种变化，积极地去为员工创造提供更好的工作环境与条件，搭建其展示和实现自我的舞台。

三是用发展愿景去除“恐惧”。人最怕没有未来，未来是一种激励，也是一种安慰。新东方俞敏洪曾经说过，世界上成功的企业，都是由梦想和远见作为核心条件的。事实也是如此，优秀企业成长的背后，总有一股经久不衰的推动力，就是企业愿景和伟大目标激励企业和员工不断向前。就好像苹果公司的企业愿景是：让每人拥有一台计算机；腾讯公司的是：成为最受尊敬的互联网企业。作为企业管理者，我们一方面需要为单位未来发展给出明确的使命和愿景、战略与规划，给员工一个清晰的可预见的美好未来；一方面需要加大员工技能培训与岗位历练，促使员工学知识、练本领、强素质，增强员工驾驭未来的能力与自信。一旦员工对企业和自己的未来充满信心，自会铆足干劲向前奔，不用扬鞭自奋蹄！

暖人心

“政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心。”习近平总书记多次强调：“人心是最大的政治，人心向背、力量对比是决定党和人民事业成败的关键”。企业发展亦如此。那如何让员工感受到组织的温暖，赢得员工的心？我们必须真正地去了解员工、体贴员工、帮助员工，和员工以心换心、以心暖心、以真情换真情。

一是用良言热语叩开员工的心扉。思想政治工作主要内容就是通过说理，启迪人的思想，启发人的觉悟，提高人的认识，疏导人的行为。你说的话员工能不能听进去、员工能不能和你说真话道实情，这是一种能力也是一门学问。只有叩开员工的心扉，才能准确把握对方的心理状态和心理需求，拉近彼此的距离，从而产生推心置腹的沟通，你说的话才可能有的放矢，才可能解开员工的心结。因此，基层干部要在日常工作中努力锤炼沟通本领。练好沟通本领，关键要把员工当亲人，多掌握每个人的信息，了解不同对象的性格特点，多做换位思考，多包容体谅，多和员工群众说知心话、真心话，少说空话、大话，更不能说假话；既要敢讲“大道理”，又要多讲“小道理”，融“小道理”于“大道理”中，才能以理服人、以情感人。

二是用细心关爱拨动员工的心弦。思想政治工作要打动人，就必须“挠到人的痒痒处”“帮在急需处”，让你的关爱符合员工的需要、体现员工的关切。做那些“花架子”“面子工程”“可有可无”，无关员工切身利益的事，只会引起员工的反感。那如何拨动员工的心弦？习近平总书记指出，“调查研究是谋事之基、成事之道。”基层干部一定要接地气、倾注真感情，深入基层、深入员工，开展细致入微的调查研究。只有常下基层，常到员工中去，你才知道谁家困难，困难程度如何；谁需要帮助，需要什么样的帮助；大家正在关注什么、关心什么。真正去想员工之所虑、急员工之所难、谋员工之所求，我们才能去办员工期盼的事，去定员工想要的政策，把关爱送到员工的心坎上，让员工感受到浓浓的组织温暖。

三是用实事好事植入员工的心田。习近平总书记强调，既要做让老百姓看得见、摸得着、得实惠的实事，也要做为后人作铺垫、打基础、利长远的好事。员工的眼睛是雪亮的，我们只有多办这些实事好事，才能真正赢得员工发自内心的支持和拥护，真正形成凝心聚力、团结干事的强大合力。好事办好、实事办实，必须要从员工的利益和需要出发，既要符合员工的长远利益，又要兼顾员工的现实利益；既要经得起历史的检验，又要在当前得到员工的拥护和支持；既要解决员工的根本问题，又要考虑员工的眼前困难；既要满足员工的高层次需求，又要满足员工的基本需求。对于那些员工希望办、具备条件办的事，应当毫不迟疑、尽心竭力去办。还必须要有一以贯之的精神和一抓到底的决心，真正让好事办好，让实事办实。

讲人情

中国自古以来就是一个人情社会，我们的文化尤其讲究人情、关系和面子，人情面子是人际交往中不可逾越的媒介。而思想政治工作本质就是协调人与人、人与组织、人与社会的关系。基层干部必须要熟稔人情面子的交际规则，努力成为人脉广泛的大朋友、员工信赖的好朋友、拥有肝胆相照的真朋友。

一是做人脉广泛的大朋友。企业就是一个小社会。老乡、校友、战友、亲戚、朋友、上下级等各种关系相互叠加、错综复杂。由于彼此性格、性别、年龄、文化程度、价值观等等的差异，人与人之间关系更是亲疏远近各有不同。做思想政治工作，你不得不与各种类型的员工打交道，不得不顾及方方面面的关系。有的时候，为了做通某个人的思想工作，常常得“一把钥匙开一把锁”，你必须找到他对路的人，问题才会迎刃而解。尤其在情况紧急的时候，你会发现手中的人脉资源是越多越好，可获取信息的渠道也是越多越好。而这些人脉、信息渠道是要靠平时积累的。所以，我们平常必须保持热情待人、诚信做人，我们的各路朋友才会越来越多，可获取信息的渠道才会越来越多，可化解矛盾的资源才会越来越多。

二是成员工信赖的好朋友。感情是处出来的，关系是走出来的。干部和员工走得有多近，员工和干部就会有多亲。我们常说要和员工打成一片，这不只是一句政治口号，需要具体的行动来实践。工作中，我们干部应该自觉地、主动地放下架子，扑下身子，和基层员工常见面、多交流、勤沟通。从脸熟开始，从小事做起，察民之情、体民之苦、排民之忧、解民之难，替员工代言、为员工办事、拜员工为师，慢慢与员工结成好朋友，员工才会把你当自己人看待，才会愿意和你掏心窝子，大胆地、放心地倾吐真情、讲出实话，从内心对你工作给予信任、理解、尊重、认可与支持，以至于主动帮你想办法、出点子、找路子，去化解一些棘手的难题和矛盾，实实在在地指出你工作的重点和要害，为我们决策提供极其宝贵的“真经”。

三是处肝胆相照的真朋友。邓小平同志曾告诫我们，朋友要交，但心中要有数。这个数就是指对所交往的人要有判断力，谁是真正的朋友，谁是貌合神离，谁是包藏祸心，心里应该有杆秤。“同师曰朋，同志曰友”。真正的朋友应该是正直善良、顾全大局的人，是有利于我们更好地履行职责的人，有利于我们身心健康的人。那些敢于直言、善于提出批评意见的同志是可以信赖的朋友；那些想方设法巴结你、讨好你、满足你、不断用恩惠拉拢、腐蚀你的人，从根本上说，是要把你推向悬崖的人。在交友问题上，我们干部要有警惕性，要注意把握分寸，不要被表面现象所蒙蔽，不要为各种诱惑所动摇；要防微杜渐，对那些所谓的“感情投资”、形形色色的公关和不善之客，要当机立断，拒之千里，谨防交友不慎带来不良后果。

聚人力

思想政治工作成风化人、凝心聚力，最终成效还是要体现到更好地推进企业高质量发展上。看我们能不能通过富有成效的工作，最大程度地把人的积极性、主动性、创造性调动起来，把人的潜力挖掘出来、活力激发出来、能力展示出来、合力发挥出来，将员工个人的力量聚合转化为企业发展的强大力量。

一是聚既奋发向上又志同道合的思想力。“三人行必有我师”“三个臭皮匠赛过诸葛亮”“只要思想不滑坡，办法总比困难多”“人心齐，泰山移”，这些耳熟能详的俗语，都在告诉我们一个事实，就是群众中蕴藏着无穷的智慧，统一大家的思想、集合众人的智慧，我们就掌握了攻坚克难的必胜法门，拥有了战胜一切的力量。思想政治工作是群众工作的一部分，我们必须紧紧依靠群众、广泛发动群众、有效组织群众，善于从群众中吸取智慧。通过充分发扬民主，广开言路，广泛听取员工意见，集思广益，努力把大家的思想统一到企业发展上来，凝聚到破解发展难题上来，鼓励大家把心中的想法、看法、办法讲出来、说出来。大家心往一处想，劲往一处使，就没有克服不了的困难，也一定可以不断创造奇迹，干成大事业。

二是聚既八仙过海又携手合作的战斗力。“聚是一团火、散是满天星”是一个卓越团队的最生动写照。历史上楚汉相争就是最好的例证。刘邦出身草莽，以一介布衣，诛暴秦，抗强敌，平定天下。刘邦在总结成功经验时说：“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。”这段话既是对张良、萧何和韩信功劳给予的肯定，也是刘邦高超驭人之策和团队精神的点晴之作。可见“刘邦集团”中每个人都有长处，而且长处也得到了充分发挥，聚合彼此的优势，成就了最终的胜局。而项羽尽管出身高贵，个人能征惯战，堪称当世豪杰，但仅靠匹夫之勇，最后还是以失败而告终。

三是聚既雷厉风行又久久为功的执行力 。“一分部署，九分落实；三分战略、七分执行。”发展思路和目标确定之后，执行就是决定因素。把决断落到实处、把蓝图转化成现实，“增强执行力”是一道必答题。思想政治工作必须牢牢抓住“执行力”这个关键词，把健全完善员工考核评价机制作为推动工作最有力的杠杆，充分发挥考核“指挥棒”“风向标”的作用，营造出上下同心、目标同向、工作同步的浓厚氛围，引导和发动单位上下努力学会“抓全局的重点、抓重点的关键、抓关键的具体”，正确处理好“过程控制”中的每一道环节，并大力弘扬“定了干、马上办、办到底”的工作作风，确保做到定一件、干一件、成一件，始终保持好工作阶段性与连续性的统一，最终实现“一张蓝图绘到底”的战略目标。