电网企业面向高质量的数字化转型升级

◆沈兆新 / 文

编者按

在第20届中国国际工业博览会质量创新论坛上，国网上海市电力公司副总工程师沈兆新以《电网企业面向高质量的数字化转型升级》为题发表演讲，介绍了公司数字化转型升级的战略与路径，用实践阐述了数字化转型是企业对外增强市场竞争力，对内优化资源配置的必要手段，是提质增效、实现高质量发展的根本路径。

一、国网上海电力对数字化促进高质量发展的认识

9月17日，“2018世界人工智能大会”在上海召开。这是一场盛况空前的大会，是当今数字化时代，人类将数据作为生产资料、互联网作为生产关系、计算作为生产力的深入认识与思考。数据的价值无处不在，数据的力量不容小觑，其在精益化企业运营、精细化品质提升等方面均发挥着重要作用。为此，国网上海电力开展了面向“高质量”的数字化转型升级探索与实践，并取得了初步成效。

国网上海电力作为保障城市发展与国计民生的公共服务企业，积极响应国家高质量发展的工作部署，紧扣上海提升城市能级的要求，将高质量发展作为公司各项工作的主线。公司的高质量发展，其核心是质量，目的是发展，关键是高标准，路径是推动质量、效率、动力“三个变革”。

围绕高质量发展，公司对数字化转型促进高质量提升的认识主要体现为对外、对内两个方面。

数字化转型是企业对外增强市场竞争力，拓展市场空间,促进高质量发展、保持企业基业长青的必要手段。数字驱动企业生产方式、经营方式、商业模式等方面全面创新。借助数字技术，提升消费者购买体验，构建长期的、差异化的客户关系，通过个性化实现差异化价值。通过数据分析，洞察用户需求及销售趋势，重新规划生产、供应及营销方式，重新思考企业与客户、企业与政府、企业之间的互动方式，构筑企业市场生态圈，推动以客户为中心的业务转型，提高客户的满意度和忠诚度，并最终增加市场收入。

数字化转型是对内优化资源配置，提高运营效率，提质增效高质量发展的必要手段。数字化与企业的经营活动直接相关。企业的经营活动对外是顾客、市场、营销，对内则是沟通、协作、管理。数字化能够帮助企业打造属于自己的运营监测分析系统，让企业的各种经营行为变得可追溯、可分析、可复制，从而帮助它实现快速迭代和完善，大幅度提升经营效率；数字化能够帮助企业打造智能生产系统，推动生产系统的纵向整合以及网络化，实现企业对订单需求、库存水平变化以及突发故障的迅速反应，并实现生产的定制化和个性化；数字化能够帮助企业横向整合价值链，在物流、仓储、生产、市场营销及销售，甚至下游服务如开发、订单、计划、生产和配送等所有环节共享资源，从而降低成本并提升运营效率。

二、国网上海电力的数字化转型升级之路

去年年底以来，国网上海电力提出了高质量建设与上海“卓越全球城市”相适应、具有卓越竞争力的世界一流城市能源互联网企业，继续争当新时代国网公司系统示范先行者、创新实践者和卓越引领者的战略目标。围绕战略目标，公司进行顶层设计，编制了《数字化转型升级三年行动计划》,把握数字革命、品质革命和能源革命深度融合趋势，明确了推进数字化转型升级的蓝图、路径与思路。

1．国网上海电力的数字化转型升级蓝图

通过数字化转型升级，国网上海电力将初步建成数据泛在互联、业务深入融合、风险自动识别、管理智能决策的企业。在战略层面，具有卓越的战略优化能力，能够全面感知、动态适应内外部环境变化，敏捷响应客户需求，主动引领能源消费新趋势。在运营层面，数字化技术广泛应用，实现柔性敏捷、智能预判的电网管理，协同高效、智能决策的企业运营，精准优质、响应迅速的客户服务，数字化成为城市能源互联网企业的基本特征。

2．国网上海电力数字化转型升级发展路径

围绕数字化转型升级的蓝图，公司提出“三步走”的路径。

第一阶段：全面感知、全面数字。数字化技术全面应用于业务全流程、全环节，数据在关键业务流程实现互联互通，初步实现量化决策，建设数字化世界一流城市供电网，推动企业价值链从传统单一电力产品销售向以数字化为基础的综合能源服务延伸。数据成为城市能源互联网企业基本生产资料之一。

第二阶段：开放共享、敏捷创新。数字化技术应用进一步升级，在全业务流程中实现数据的全面互联、深度共享，大幅提升城市供电网的精益运行、智能互动水平，打造以数字化为基础、能源互联网为核心的综合能源服务业务体系。数据成为能源互联网企业管理创新、业务创新的强大驱动力。

第三阶段：泛在分布、全面智能。数字化技术将能源生态主体全面融合，实现能源运行可观可控，能源交易透明高效、能源需求智能响应，建成覆盖客户、电网、设备、产业等的数字化生态圈，企业迈入数据驱动型经营管理模式。数据成为城市能源互联网企业的核心资源。

3．国网上海电力数字化转型升级框架

围绕公司数字化转型升级的蓝图和途径，公司以服务企业高质量发展为导向，构建了完整的数字化转型升级框架。在横向上，以公司价值流为基础，重点开展数字电网、数字营销等领域的数字化应用。在纵向上，以业务支撑关系为基础，重点开展数字运营、数字决策等领域数字化应用。同时，加快数字技术与平台等基础设施建设，培育数字文化，构筑和谐数字生态。把数字思维与数字化技术融入公司战略，最终实现公司高质量发展。

4．国网上海电力在重要领域的数字化转型工作

一是“营销服务”方面。打造新型数字化客户关系模式。加强全渠道、多触点客户行为数据采集应用，完善客户信用跨行业信息共享应用机制，丰富客户标签画像，精准分析客户消费行为和服务需求，按需定制服务产品、确定互动化服务方式，持续优化客户服务体验。充分利用互联网全天候、零距离的特点，加强服务过程中社交分享、在线互动等设计，增强互联网服务连接客户的能力。

增强卓越服务数字化创新发展能力。开发可视化、易操作的自助式管理分析工具，建立实用、管用、好用的管理模型、风控模型，创新多场景、多层级应用，提升数字化营销服务能力。拓展宏观经济、区域发展和行业景气数据横向维度，建立客户能源需求分析预测模型，制定精准市场开拓策略，挖掘客户电能替代潜力、综合能源服务需求。

二是“资源管理”方面。推动精细精准的人资数字化管理。探索开发基于一线员工同工种工时量化积分考核的管理一体化APP，使得班组绩效管理更加灵活、管理工具更加便捷、班组考核更加精准。打造公司智慧培创空间站，以智慧教室、全息影像技术、虚拟现实技术以及智慧学习APP的开发应用，形成公司培训创新的集中载体。

开展基于财务数字化决策的多维精益管理。全面推进财务管理“精益管理、智慧运营”建设，探索与实践数字化在预算、资金和资产等领域的应用，以自动化工具提高业务处理效率，以智能化技术提升用户体验，以数据共享模型推进业财融合，以精益精细管理引领价值创造。重点加强业财数据标准统一、流程高效、信息共享建设，实现从对数据的收集、汇总、处理向对业财融合信息的加工、分析和决策转化。

系统推进智慧供应链体系建设。依据智慧供应链体系顶层设计，打造“1个智慧中心、 2个智能平台和4个业务基地”组成的“三化”运营体系。推动全流程可视化，及时掌握工程建设等业务过程物资供应情况，提供直观详细的物资供应状态信息。推动全业务智能化，减少因人为因素造成的业务风险和廉洁风险。推动全链条协同化，对内强化业务流程协同，对外强化供应链上下游协同。

三是“管理决策”方面。开展战略执行监控。围绕公司战略目标，从外部视角看公司，建立科学、客观的战略执行监控体系，开展企业价值全景展示，跟踪和评价公司战略执行情况及外部环境变化对公司的影响，及时发现执行偏差，服务公司战略落地。

实施运营质量评价。以“防风险、增效率、提效益”为目的，立足公司视角看运营，关注整体运营质量，完善多维量化监测评价体系，强化公司运营质量监控。聚焦公司跨专业、跨部门流程，从客户感受、监管部门关注和风险防控等视角，深化关键流程监测。

三、国网上海电力数字化转型的初步成效

一是初步形成公司级、以高质量发展为目标的全面监测体系。公司高质量发展的重点领域是提升“六大品质”，即清洁高效的能源服务品质、可靠优质的电网供电品质、能控在控的本质安全品质、精益精细的企业管理品质、智能互联的电力技术品质、争先有为的员工队伍品质。围绕六大品质，公司构建了全面监测体系，打造“高质量”目标下的“千里眼、顺风耳、铁算盘、预警机”。

二是形成基于“全景全息驾驶舱与数字运营地图”的高质量智慧运营决策体系。国网上海电力依托“大云物移智”等先进的数字化技术，借鉴复杂系统决策和可视化管理等科学理论与方法，设计完成了由“管理驾驶舱”和“电力智慧运营地图”共同组成的高质量智慧运营决策数字系统。为建设智慧企业，推进公司高质量发展，提高综合竞争力和可持续发展能力发挥重要作用。

数字化转型升级是公司顺应时代潮流、符合发展大势的必然选择，也是公司促进高质量发展、打造卓越竞争力的关键支撑。国网上海电力将面向高质量发展，以六大品质为核心，推动企业的数字化转型升级，争做数字化转型升级的探索者和引领者。