图书馆开展深层次信息服务的思考

池艳琼 张乐

摘 要：图书馆是院校人才培养的信息支撑平台，武警院校教育的调整改革、我院校建设发展的鲜明特点，对我院图书馆建设和功能发挥提出了新的要求，必须从服务理念、队伍建设和服务模式入手有针对性深层次开展图书馆信息服务，拓展服务功能、提升服务质量，为学院创新发展提供有力的信息和智力支持。

关键词：图书馆 信息服务 服务方式

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）3（c）-0211-02

1 特警学院图书馆开展深层次信息服务的必要性

1.1 部队建设发展的需要

全国政协委员、国家图书馆馆长周和平曾指出，为广大官兵提供文化服务是图书馆服务的重要组成部分。随着武警部队信息化建设的深入推进，部队的作战模式、训练模式、管理模式、保障方式正在发生深刻变化，信息化成为部队建设发展的大方向。为部队输送高素质新型特战人才是学院办学治校的根本目标。广大学员在成长过程中需要了解世界、扩宽视野、提升素质，走在时代的最前沿，以适应部队建设发展的新趋势。这就需要图书馆延伸服务范围，提供强大的信息服务支撑，满足广大官兵全面发展的需求。

1.2 院校信息化建设的需要

图书馆在资源数字化、网络建设中发挥着举足轻重的作用，也是学员自主学习的基础。随着人才培养模式和信息技术的发展，“信息多样化服务模式”“资源共享空间”等成为一些重点大学图书馆发展建设的主要目标[1]，其共同特征是主动搜集相关学科的文献，在各种文献之间建立网状组织结构，利用科学完整的文献收藏体系和现代化信息技术，为读者的学习、科研活动提供各种专题的系统文献。从武警院校情况看，图书馆建设呈现出高度信息化、集成化、便捷化的趋势，主要特点是将学术科研成果、文献资料变成数字化馆藏资源，并集成设计、软件、高端工作站、打印、多媒体设备于一体，建立学科资源信息导航。从服务方式来看，逐步把图书馆建设成“共同学习的信息场所”“多媒体工作站”“高科技教室”“学术研究空间”“重点学科教学基地”“院校信息化建设试点”[2]。 这些特点表明，图书馆信息服务已步入必须深化内涵、拓展范围、提升质量的新阶段。

1.3 教学模式改革的需要

武警院校正在面临教育教学的转型，教学水平的提高，要求学员必须具有高水平的信息知识素养，能够利用先进的信息设备搜集与问题相关的各种资料。要求教学双方都要了解问题的前沿，掌握所要研讨问题的热点、难点。教学水平的提高，要求图书馆提供深层次的信息服务，跟踪课程教学，整理搜集汇总课程最前沿的资料，进行推送式服务，同时结合课程对学员进行深层次的信息素质教育。

2 开展深层次信息服务的实现途径

2.1 树立新型服务理念，以强化服务牵引图书馆事业发展

2.1.1 将创新思想融入服务理念

从经济学角度讲，创新是将一种新的生产要素和生产条件引入生产体系，包括采用新的产品、新的方法，开辟新的市场，控制新的材料来源以及构建新的产业结构。而服务创新则是发生在服务理念、与顾客相互交往的渠道、技术理念、服务传递等方面。据此，服务创新的内涵有三个关键要素，首先是这种创新涉及服务的理念、用户、渠道和技术诸多方面；其次是在这些领域中产生新的变化；其三是这样的变化必须是有意义的[4]。这就启示我们，图书馆建設必须把新型服务理念作为先导，以服务为根本，创新服务方式、拓展服务范围、提升服务品质。

2.1.2 树立主动服务理念

美国图书馆学大师谢拉说：“服务，是图书馆的基本宗旨”。主动服务是做好图书馆读者服务工作的关键，也是图书馆的重要标志。历史上传说曾任国家图书馆长的老子只能如郭沫若所说的“犹龙柱下窥藏史”，传统意义上的图书馆是静止的、单一的被动服务方式，图书是“养在深闺人未识”，而读者是“踏破铁蹄无觅处”。新时代的图书馆是一个立体的、开放的、多功能的文献信息系统，应优质高效地实现多层次、多渠道、多方位的文献信息服务，最大限度地满足读者对资料和情报的需求，这是图书馆的最终目标，也是主动服务思想核心，对教学科研、教育训练起积极推动作用。

2.1.3 树立融入式服务理念

融入式服务理念是指将信息服务主动融入到满足用户信息需求全过程的理念，这种服务理念要求馆员在为从事教学科研、决策研究者提供信息服务的过程中，全程融入其中。

2.2 建设高素质信息研究与保障队伍，夯实信息服务的人才基础

2.2.1 塑造高尚的服务人格

图书馆是一项在服务读者中造就自我的事业，是一项以信息为纽带、以服务为桥梁，为读者提供或高尚或实用（上接211页）

精神产品的事业，也是使智慧得以不断发展的崇高事业。图书馆要为读者提供高质量、深层次的服务，离不开为读者服务的一腔热忱。要塑造服务队伍集体的高尚服务人格，这也是服务者会不断挖掘服务的深度、拓展服务广度的恒久动力。

2.2.2 不断提高专业化水平

在信息化时代下，人才匮乏成了制约学院图书馆发展的“瓶颈”。一方面要着眼需求引进人才，针对我院图书馆的实际情况，引进地方高校图书情报专业、计算机信息专业的人才，充实馆员队伍；另一方面，要立足现有，通过岗位培训，到地方高校、解放军院校参观见学，参加学术交流研讨会等途径来提高馆员专业素养。还要利用学院的学科优势，对馆员进行学科培训。

2.3 创新服务模式，开展融入式信息服务

（1）以教学模式转变为契机，开展与理论课程深层融入、全程跟踪式的服务。

传统讲授式的教学方式很少有信息服务参与。而启发式教学和研讨式教学等教学模式，注重发挥学习者的主体力量和自我教育潜力。这样的教学方式需要学习者具备相当高的检索分析能力，利用信息解决问题的能力，因此需要图书馆以教育者的身份参与其中进行服务。这种服务模式可以采取为每堂重要课程提供专属网络页面的方法，提供解决这一问题需要参考的重要文献资料以及学科发展前沿的相关综述，指导学员掌握获取资料的方式，了解查找这些网站的方法，提升他们自主学习的能力。

（2）以理论问题为切入点，为读者提供个性化信息服务。

个性化信息服务是指能够满足读者个人信息需求的一种服务，它能根据读者的个性特点、个性需求，提供有针对性的服务。在网络环境下，各种文献信息迅速增长，读者对信息的需求也是各不相同，这就要求图书馆做好知识组织和知识开发的工作，为不同需求的读者群体提供量身定制信息服务，例如为读者提供网上定题服务、网上馆际互借服务等。图书馆馆员一定要认真分析读者需求，从中找出代表性的需求，及时提供个性化信息服务。

3 结语

面对院校教育的转型发展，图书馆应找准方向，在创新中不断摸索方法，提供更深层次的信息服务，为学院建设发展和人才培养质量的提升提供有力的信息和智力支持。

参考文献

[1] 孙桂春，向群.大学图书馆服务创新模式——信息共享空间[J].上海高校图书情报工作研究，2006（3）：7-10.

[2] 徐荣生.对研究型图书馆的思考[J].图书馆研究， 2003，22（3）：13-15.

[3] 刘献君.没有一流的学科就没有一流的大学[J].求是，2002，22（3）：54-55.

[4] 葛敏.军队院校图书馆服务创新散论[J].信息管理， 2011，24（2）：1-5.

[5] 彼得·圣吉.第五项修炼[M].郭进隆，译.上海：上海三联书店，1998.