观察健康教育管理对儿科门诊护理纠纷及家长满意度的效果

熊翠珍

（新沂市人民医院，江苏 新沂 221400）

现目前我国很多儿童的家长缺乏健康教育管理知识，就导致了患儿家属与儿科门诊间的关系趋向紧张，家长对儿科门诊的护理工作满意度较低，这一现象极其不利于儿科门诊护理工作的开展，导致了护理纠纷事件频发[1-2]。本研究就旨在探讨儿科门诊中开展健康教育管理工作的积极意义，探析其对儿科门诊纠纷事件的积极作用，现做出如下报告：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年7月至2017年7月间我院儿科门诊收入并开展治疗的患儿274例作为临床研究对象，将其按是否开展健康教育管理分为A、B两组。其中A组患儿142例为开展健康教育管理者，男77例，女65例，年龄0.4～11.7岁，平均年龄（6.05±5.65）岁；B组患儿132例为未开展健康教育管理者，男71例，女61例，年龄0.3～12.4岁，平均年龄（6.35±6.05）岁。对比A、B两组患者一般资料无显著差异存在，具有对比价值。

1.2 方法

健康教育管理的具体内容包括以下几点：（1）看诊前健康教育宣教：在患儿看诊前医护人员要为其及其家长介绍医院各区域环境，主管医师、护士，同时告知家长在患儿治疗过程中留院陪护的重要性；（2）看诊期间的健康教育宣教：告知患儿及其家长在进行各类检查前后的注意事项以及相应检查的目的和意义，同时要对患儿使用药物的注意事项、用法用量进行详细说明，防止患儿家长在护理人员不在时盲目用药[3]。另外要做好患儿的心理护理指导，如患儿需要手术治疗应做好术前的准备工作和心理疏导工作，在术后要做好康复锻炼指导，同时院方可制定健康教育宣传册进行发放；（3）看诊后健康教育宣讲：在患儿治疗完成后应叮嘱患者出院后保持良好的作息、饮食和用药习惯，并于患者看诊后及时通过电话告知患者复诊时间；（4）健康教育宣教的方法：在进行健康教育管理时一般可以通过口头讲解、图文结合、音视频材料及示范训练四种方法进行，其中口头讲解和图文结合是最为常用的宣教方法，对于沟通存在障碍的患者可以使用音视频资料进行健康教育宣教。

1.3 观察指标

记录两组患儿在治疗过程中产生的护理纠纷事件，同时采用医院自制的《护理满意度调查表》对患儿家长进行护理满意度调查。

1.4 统计学方法

使用SPSS19.0软件做数据分析对比。

2 结 果

A组患者治疗中护理纠纷事件发生率显著低于B组，P＜0.05；A组患者家长护理满意度显著高于B组，P＜0.05。详见表1。

表1 两组患者护理纠纷率及家长护理满意度对比

3 讨 论

现目前，虽然我国的医疗水平不断提高，但小儿疾病的发病率却并没有得到极大的改观，判断其原因主要不是物质上的缺失，而是由于精神上的卫生保健知识不足导致的[4]。健康教育管理工作应该实现“人人享有健康保健知识”的目标，从而达到提高人们的自我保健意识和养成对子女的健康教育管理观念，从根本上做到降低疾病发生几率，提高人们生活质量的目的。

在本研究中，主要从看诊前、看诊中和看诊后三个方面进行健康教育理念的宣教，在宣教过程中利用口头讲解、图文结合、音视频材料及示范训练四种方法进行，取得了不错的效果，通过结果中的数据可以发现142例开展了健康教育管理的患者其护理纠纷率极低，且家长满意度评分极高。但需要注意的是，在我院儿科门诊的健康教育管理工作中仍存在一定的不足之处，主要表现在健康教育实施不完整上，如医保的办理流程等；也存在一些护理人员在护理中对健康教育的时机把握不正确，进行了健康教育却没有达到相应的效果[5]。在今后的工作中必须确保医护人员遵循健康教育计划单进行，对患者的健康教育程度也需要定期进行评价，在健康教育中不能一味的照本宣科，还要根据不同患者的具体情况灵活调整健康教育方式方法，以期达到最好的健康教育宣教目的。

综上所述，在儿科门诊中开展健康教育管理工作有助于护理纠纷率的下降，能够明显的提高患儿家长的护理满意程度，为进一步的治疗工作打下基础，具有重要的现实意义。