深化优质护理与护理质量改善的研究与实效

李淑芹，任兴艳*

（长春市中心医院护理教研室，吉林 长春 130000）

在医疗卫生行业不断发展，且大力倡导优质护理的观念下，深化优质护理服务已经逐渐成为医疗卫生机构的发展重点。深化优质护理服务，一方面可以提高护理质量，另一方面可以推动护理事业的蓬勃发展，因此，这一内容越来越受到相关部门的重视[1]。自从深化优质护理服务以来，得到了院领导以及医生的高度认可，患者及患者家属满意度显著提升，护理质量管理不断强化，先将具体情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年8月至2017年8月我院住院患者500例作为研究对象，按照随机分配的方法，分为对照组与研究组，对照组患者实施常规护理，研究组患者予以优质护理服务。两组患者的基线资料相比较，差异不存在统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

优质护理服务措施如下：

1.2.1 加强护理知识学习，强化护理技能操作

护理部每月组织护理培训，请具有丰富护理操作经验的专家教授授课，传达最先进的护理理念与操作技巧，通过定期考核的形式，考验护士对于所培训知识与技能的掌握情况[2-3]。定期组织外出参观学习，引进优质护理的服务理念，学习全新的护理模式，并且在科室内定期组织讨论学习，积极发言，提出先进的想法与建议，为科室护理事业的发展贡献力量，转变思想，将原有的被动性转化为主动性的护理服务，从而全方位提升护理质量。

1.2.2 完善规章制度，增加人力资源

健全科室护理操作常规，修订临床护理服务项目标准与规定[4]，对于科室常见疾病的健康宣教内容要予以完善，加强组织学习与培训。将护理文书简单化，引进优质护理人才，增加人员配备，以科室的基本情况为基础，实施APN的弹性排班制度，将各项工作的具体流程予以完善，并且注重检查与项目落实情况。

1.2.3 开展临床护理路径，丰富专科护理知识

日常护理工作内容规范化，制定专科护理程序及护理质量评价标准，将护理工作重点进行有计划的实施，由科室护士长及护理组长进行监督与考核[5]。通过丰富多彩的形式加强护理业务的学习，包括护理七知道、业务查房、危重症患者病情讨论等，将专科护理知识不断丰富。创新护理服务实践，将专科特色体现出来，建立护理日志，以便于及时准确掌握患者信息。

1.2.4 加强护理安全管理，完善业绩考核标准

建立系统化护理安全评估制度，按照分层护理模式进行管理，将分级护理以及生活护理的具体内容落实，按照病情的轻重缓急予以适当的护理措施；完善输液、输血护理的具体流程，进一步完善交接班制度，确保重症患者的护理质量以及转运过程中的安全问题，以减少不良护理事件的发生几率。以正向激励的方式，将护士对于护理工作的热情与主动性充分激发出来。

1.2.5 开展健康教育，加强后勤保障

做好患者入院以及出院时的护理宣教工作，可以通过教育课堂、教育讲座等方式，开展形式多样的健康教育，增强医患以及护患之间的沟通，多与患者及患者家属进行交流，认真聆听患者以及患者家属对于科室以及护理工作的意见与建议，加强后勤保障工作，在医院以及科室条件允许的情况下，根据患者需求提供护理用具，如防跌到用具、热水瓶、报纸、冲洗壶等，为患者提供更为便捷的服务。

2 结 果

2.1 两组患者ADL评估情况

表1 两组患者出院时ADL评分情况（%）

2.2 两组患者满意度分析

表2 两组患者满意度分析（例）

2.3 两组护理质量比较

表3 两组护理质量比较

2.4 两组患者不良事件发生率

表4 两组患者不良事件发生率

3 结 论

护士在给予患者护理服务的过程中，应当本着人本思想，以促进患者健康为主要目的，实施一系列护理措施，在工作中一方面要注意自我的防护，同时也要充分尊重患者，做好隐私的保护工作[6]。通过深化优质护理服务，不断提升护理质量，助涨了广大护理工作者对于护理工作的热情，变被动为主动，更加积极的融入到医疗护理工作当中，大大提高了护理服务质量，保障患者的自身权益，使患者就医期间更为安全、舒适。优质护理是从护理工作的点滴入手，细化日常护理工作，在此基础上，基于更为人性化的思考，以患者为导向，围绕患者开展的一系列护理服务，切实将神话优质护理的思想理念融会贯通到每一项护理工作中。