在心脏外科实施优质护理服务的应用效果研究

于 微，姜 谧*

（吉林大学第一医院心脏外科，吉林 长春 130000）

随着医疗护理行业的不断发展，护理理念的不断更新，护理服务质量的不断提升，人们对于护理工作的要求不断提高，对于服务以及服务的质量有了更高的衡量标准。基于此，在临床的实际工作当中，应当注重护理质量的提升，并且逐步改变护理理念，从而更好地适应时代的发展和当今群众的需求[1]。心脏外科患者，大都病情危重，生活难以自理，老年或者居多，对于心脏外科的护理工作而言，任务十分繁重。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年12月～2017年12月收入心脏外科进行治疗的患者256例，通过回顾性分析的方法，对这一年中的患者资料进行收集与整理，其中男患者156例，女患者100例；患者年龄为18～79岁，平均年龄为（17.2±12.3）岁；256例患者当中，患有冠心病患者88例，心脏瓣膜性疾病患者70例，心律失常患者98例。按照随机分组的方法进行分组，观察组与对照组各128例患者，两组患者的基线资料均不存在统计学差异（P＞0.05），存在可比性。

1.2 方法

1.2.1 护理方法

在常规护理工作的基础上，充分分析患者的病情，以患者自身实际情况为基础上，优质制定护理服务计划，尊重个体差异，有针对性实施优质护理措施。营造安全、舒适的治疗与护理环境，护士应做到有耐心、有爱心、有信心，充分理解患者、尊重患者，满足患者所需，减轻患者的痛苦。在心脏外科的护理工作中，如果患者病情允许，身体素质较好情况下，通过听音乐、适当运动等方式，可以鼓励患者通过多种途径转移注意力，减轻疼痛。加强与患者家属的沟通交流，使他们加强对患者的理解与关心，更多支持患者，塑造患者自身价值，明确自身在家庭以及社会中所承担的重要角色，树立战胜疾病的信心[2]。

优质护理干预措施是建立在对患者的心理活动进行充分认知的前提条件下进行护理服务，便于患者对其自身情感进行表述与宣泄，并且在一定程度上给予患者鼓励与支持，告知患者如果继续保持紧张或者焦虑的状态，则会影响其治疗，对于病情的转归也是极为不利的，并且加强与患者家属的沟通与交流，缓解患者的紧张与压力，减缓不良情绪的发生。合理应用情感传递的护理技巧，通过和蔼的语言、认真的讲解、耐心倾听、充分的理解，使患者感受到温暖与安全感，有效消除患者目前存在负面状态[3]。

1.2.2 判断标准

（1）SAS与SDS评分量表：使用了Zung焦虑量表对受试患者的焦虑倾向进行评估，使用Zung抑郁量表对受试患者的抑郁倾向进行评估。

（2）生存质量评价标准：本研究所采用的生存质量评估标准中，总分设为144分，需要严格遵照生存质量评价标准中的项目内容，对两组患者生存质量进行综合评分。

2 统计学分析

本研究所有的数据均采用SPSS19.0软件进行统计学的分析与整理，资料的均值则采用±标准差（±s）的方式进行表示，计数资料则采用x2检验，P＜0.05则表示结果存在统计学意义。

3 结 果

表1 两组患者心理状况比较（n，±s）

表1 两组患者心理状况比较（n，±s）

组别 例数 SAS得分 SDS得分护理前 护理后 护理前 护理后对照组 128 41.26±12.41 37.76±13.36 43.78±10.71 36.64±11.25观察组 128 42.12±13.04 31.28±11.02* 43.76±13.12 32.77±11.69*

表2 两组患者治疗后生存质量评分对比（±s）

表2 两组患者治疗后生存质量评分对比（±s）

组别 自觉症状 心理情绪状态 躯体生理功能状态 日常生活 社会活动 总得分对照组 56±8 13±4 16±8 17±5 21±6 123±6观察组 62±5 12±6 22±7 24±4 24±5 141±8

4 讨 论

传统护理模式大都以临床护理为主，护士按医嘱执行各项护理工作，无法满足患者的多方面需求，长期以来护理质量停滞不前，没有显著提升。通过实施优质护理服务，不但提高了护士工作积极性，在工作中实现了自身价值，患者及患者家属对于护理工作的满意度也大大提升，充分体现了以人为本的工作理念，通过安全、高效的护理措施，极大程度满足了患者需求。自优质护理服务开展实施以来，取得了医生、护士、患者以及患者家属一致好评，确保科室各项规章制度有效执行的同时，保障了患者的权益，明确了今后护理工作的总体方向和目标，大大降低了护理事故的发生几率[3]。

综上所述，实施优质护理服务，有效提高了心脏外科护士的工作效率与工作质量，帮助患者改善心理状况，提高治疗效率，改善患者预后，在临床治疗当中具有重要的价值与意义。