优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用研究

赵芬芬

（延安大学咸阳医院，陕西 延安 712000）

护理服务质量一直以来是医疗机构关注的重点部分，心血管内科作为医院的独立科室之一，收治各类型心血管疾病患者，包括冠心病、高血压、心律失常等等，除了医疗器械的配置，优质的诊断和治疗措施，护理服务也是该科室的重点内容[1]。心血管疾病对患者而言，是一种严重影响其身心健康的疾病，因此在实际诊断和治疗的过程中，为保障心血管疾病患者的生命安全，同时提高心血管内科的临床质量，优质护理服务的施行被广泛应用[2]。有众多研究表示，心血管内科临床护理中优质护理服务应用效果显著，因此笔者展开优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用探究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2016年6月～2017年6月期间我院心血管内科收治的心血管疾病患者102例作为研究对象，按照入院顺序随机分为两组，对照组和研究组，每组51例患者。对照组男性患者29例，女性患者22例；年龄45～75岁，平均年龄(53.55±4.88)岁；研究组男性患者28例，女性患者23 例；年龄 45～75岁，平均年龄(52.78±4.39)岁。所有患者均同意入组，并且在我院心血管内科住院治疗。纳入标准: ①患者均知情，愿意配合此次研究的随访、调查等项目；②患者年龄均大于45岁；③无精神类疾病，有高度的配合和依从性。两组患者一般资料对比无显著差异，无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方式

对照组所有患者实施常规护理，研究组所有患者实施优质护理服务，具体如下：科室护理工作人员明确自身的职责，根据患者的年龄、疾病类型以及个人因素确定自身的工作对象和责任范畴，认真负责展开优质护理服务。坚持以人为本，以患者为重点，明晰护理工作中的难点与重点，时时刻刻为患者服务。在护理服务过程中，注重患者及其家属的健康教育指导，与疾病患者积极沟通和交流，了解患者的实际状况，耐心细致的解答患者的疑问，并且针对护理难点有效改善工作方式，严格按照护理流程和相关的标准进行护理。疏导患者不良的心理情绪，帮助患者建立治疗和战胜疾病的信心。实行健康教育宣传，提高患者的疾病防治意识，有助于患者养成良好的生活习惯[3]。优质护理服务不仅贯穿于患者入院治疗的全过程，在患者出院之时，护理人员对其进行详细的出院指导，让患者知悉出院后的注意事项，嘱咐患者按时用药，并且养成健康运动、科学饮食、早睡早起的健康生活习惯，有助于患对自身疾病的控制以及其它疾病的预防。对于年龄较大且记忆力较差的患者，护理人员嘱咐其家属用药事项及复诊事项，让患者定期复诊，按时用药，保障患者的生命健康。

1.3 判断标准

以问卷调查方式对两组患者及家属进行护理满意度调查，内容包括护理人员职业素质、服务质量、患者护理感受、护理态度、实践操作等多项内容，共分为非常满意、满意、不满意三个标准，并且计算总满意率；对患者进行跟踪随访，调查并统计两组患者的家属陪护率。

1.4 统计学处理

本研究所涉及的数据均用 SPSS21.0软件处理，计量资料用（`±s）表示， t 检验，计数资料用率表示，x2检验，P＜0.05表示有统计学意义，P＞0.05表示无统计学意义。

2 结 果

两组患者护理满意度对比，研究组非常满意27例，满意23例，不满意1例，总满意率98.04%；对照组非常满意26例，满意20例，不满意5例，总满意率90.20%；研究组护理总满意度显著优于对照组，对比有统计学意义（P＜0.05）。

表1 两组患者护理满意度对比结果（%）

两组患者家属陪护率结果对比，研究组家属陪护率为88.24%，对照组家属陪护率为56.86%，研究组优于对照组，对比有统计学意义（P＜0.05）。

表2 两组患者家属陪护率对比结果（%）

3 讨 论

心血管内科疾病患者实施优质护理，是对患者生命健康的重要保障，同时也是提高心血管内科整体医疗服务治疗的重点部分。优质护理服务模式贯穿患者治疗的整个过程，为患者提供了更为优质的护理服务[4]。心血管疾病的治疗时间因个人、药物、治疗方式、疾病类型等诸多因素而异，且多数疾病治疗时间相对较长，因此康复、控制以及预防等都十分重要，优质护理服务工作的开展，有效摆脱了传统护理工作模式的弊端，更为细致、全面的进行医疗护理，并且能够针对性展开护理工作，为患者的恢复和预后奠定了重要基础。优质护理服务工作对于改善患者生活质量而言具有重要意义，本次研究也证实，心血管内科实施优质护理，能够增加护理满意率，构建和谐的医患关系，值得临床实践应用。