基于旅游体验视角下旅顺潜艇博物馆解说系统构建研究

刘璐 邹亮

[摘 要]在旅游景区内部系统中，解说系统占据重要的地位，它在游客对景区的满意度中承担重要作用。解说系统的优化与完善可以提高游客对景区的满意度。从旅游体验的视角出发，以旅顺舰艇博物馆景区解说体系为例，通过实地走访调查、网上问卷调查、文献检索等方法，分析了旅顺潜艇博物馆解说系统的现状以及存在的问题。在调查分析中发现景区存在解说水平不高、解说形式单一、解说系统使用率偏低、解说标识牌设计不合理等问题。基于旅游体验的视角，构建旅顺潜艇博物馆的解说系统，完善与优化解说结构，提升游客对景区的旅游体验和满意度。

[关键词]景区；旅游体验；旅顺潜艇博物馆；解说系统

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2018）06-0078-03

Abstract： Interpretation system plays an important role in the internal system of tourist attractions. It plays an important role in tourists satisfaction with scenic spots. The optimization and improvement of interpretation system can improve tourists satisfaction with scenic spots. From the perspective of tourism experience， taking the interpretation system of Lushun Ship Museum scenic spot as an example， the current status and problems of the submarine museum interpretation system in Lushun are analyzed through on-the-spot investigation， online questionnaire survey and literature retrieval. In the investigation and analysis， it is found that there are some problems in the scenic spots， such as the low explanation level， the insufficient explanation form， the low use rate of the explanation system and the unreasonable design of the identification card.

Keywords： Scenic Spot；Tourism Experience；Lushun Submarine Museum；Interpretation System

[作者简介]刘璐（1996-），女，内蒙古赤峰人，本科生，研究方向：旅游解说系统构建；邹亮（1977-），女，吉林长春人，副教授，研究方向：旅游管理、旅游教育教学研究。

[基金项目]2017年国家级大创项目“全域旅游背景下旅顺潜艇博物馆发展对策研究”（项目编号：201710841119）。

一、旅游体验和解说系统的理论概述

（一）旅游体验概念与特点

旅游体验是指旅游者在一种特定的旅游环境中亲自参与感受不同地域的文化、风土人情、社会风俗等。旅游体验活动是由多种复杂因素所构成的综合体，这些复杂的因素包括个人感受、地域文化、地域印象等。旅游体验大致可以分为五个层次，分别为身体体验、感官体验、情感体验、心灵体验和精神体验。旅游体验有三大特点分别是旅游体验的感受性、差异性和价值性。旅游体验的感受性是指旅游者对于大众化的旅游消费逐渐感到不满足，这些旅游者更加渴望追求旅游消费中更加个性化、休闲化、情感化、体验化以及美化的旅游体验与感受。旅游体验的差异性是指不同旅游者追求的旅游体验不同，这受多因素的影响。旅游体验的价值性是指旅游体验不仅对旅游者有教育价值与体验价值，还对旅游景区及其旅游产品具有研发价值和经济价值。

（二）影响旅游体验质量的因素

影响旅游体验质量的因素包括旅游者的动机、旅游产品的质量、社会因素和个人因素。由于个人因素，不同旅游者的旅游出发点不同，在旅游产品的选择上也不尽相同。此外旅游体验受多方面影响，旅游产品质量的好坏影响着旅游体验。旅游目的地的社会文化影响着旅游产品的选择与旅游体验。旅游的六要素也影响着旅游者的旅游体验。

（三）解说系统的概念

解说系统是指将特定的信息傳递给旅游者，传递信息时运用某种媒体和表达方式为媒介。诸如景区的指示牌、环境地图、警示牌、与一些电子科技有关的语音解说、视频解说等。充分运用一些媒介使得旅游者更好地了解到相关地区的性质和特点等。在这个过程中解说系统承担了对旅游者的教育功能与服务功能。

（四）解说系统构建的形式

1.自导性解说系统

自导性解说系统主要向旅游者提供静态的解说。自导性解说系统为旅游者提供一些景区地图、景区指示牌、景区解说手册、景区录像带幻灯片等。这些内容基本上是固定的、静态的以及被动的。自导性解说系统包括图文介绍、语音导游、影音影像等。自导性解说系统的构建内容都是系统化的，在构建中存在信息反馈不及时、信息服务被动化等缺陷。

2.向导性解说系统

向导性解说系统相对于自导性解说系统更具有针对性。最大的区别在于传递信息方式不是单向的。导游是向导性解说系统中的主导者，因此传播具有双向性。导游可以针对游客的不同年龄、不同职业、不同背景等主要信息，在解说中更具有针对性，且满足不同旅游者的解说需求，为其提供个性化的解说。向导性解说系统也存在一些缺点。景区导游解说员不全是高学历、高素质的导游员，在旅游者提出一些具有专业性和针对性的问题上不能给予解答，存在一些胡编乱造的情况，影响到解说系统的信息传播与旅游者的旅游体验。

（五）解说系统在景区的作用

1.教育功能

在旅游景区内，景区的解说系统不仅对旅游者具有教育功能，还对其附近的居民以及目的地的经营者具有教育功能，其主要教育对象为景区内的游客，在一定程度上也影响了附近的居民。不同景区的教育功能也不相同。以生态保护为主的景区教育旅游者以及附近的居民应树立环境保护意识，爱护环境，维护生态平衡。以爱国为主题设计开发的战争遗迹及纪念馆景区教育旅游者铭记历史，热爱祖国。

2.服务功能

服务功能是景区解说系统最不可缺少的功能，景区在解说系统的构建中不仅要在解说系统中传递一些特定的信息给旅游者，还要考虑到旅游者的接收情况。旅游者的文化层次不同，受教育水平不同导致景区内解说系统传递给旅游者的信息接收情况不同。随着经济水平的提高，人们的消费意识逐渐转变，大多数旅游者从传统的大众性消费转向个性化消费。景区解说系统构建中应考虑对于不同层次的旅游者采取不同的解说体系，而不是千篇一律。

3.使用功能

旅游景区中解说系统的使用功能是最基本的功能。旅游者可以充分利用景区解说系统传递的信息，在这一过程中旅游者能更好地理解景区的景点设计、景点背景、景点意义。景点的使用功能对于旅游者在景区内对于景区的文化内涵的感悟与景区的欣赏起着重要作用。

（六）解说系统的构建对旅游体验的影响

1.提高旅游者对景区的整体满意度

解说系统的优化与完善能够使旅游者的旅游体验更加深刻，这对于景区文化内涵的感悟更加透彻，高质量的解说系统对于提高旅游者的整体满意度有着至关重要的作用。

2.提高景区的重游率

解说系统充分发挥其教育功能、使用功能以及服务功能有利于打造优质化的旅游景区，提高旅游者对于旅游景区的整体评价，景区游客满意度的提升有利于提高景区的旅游者重游率。

二、旅顺潜艇博物馆解说系统分析

（一）旅顺潜艇博物馆景区解说系统的构成

旅顺潜艇博物馆主要有六个游览景点，分别为潜艇实物展示馆、世界潜艇文化展馆、潜艇模拟巡航体验馆、潜艇生活体验馆、电岩炮台和黄金山海滨浴场。潜艇博物馆的解说系统主要以自导性解说为主，向导性解说应用于较少的场馆。

1.自导性解说

旅顺潜艇博物馆景区内采用最多的解说形式是自导性解说，运用自导性解说的场馆为潜艇实物展示馆，该场馆展示的实物为033型国产退役潜艇。电岩炮台同样采用自导性解说，这两个景点都采取同样的自导性解说形式，即电子录音播放。

2.向导性解说

潜艇博物馆运用向导性解说较少，运用向导性解说形式的场馆为潜艇模拟巡航体验馆，该馆内有专业的解说人员进行场馆解说并带领游客体验海军出海巡航，其他景点在旅游淡季很少有解说人员进行解说，这影响了景区内整体的旅游体验。

（二）旅顺潜艇博物馆景区解说系统存在的问题

1.解说水平不高

旅顺潜艇博物馆场馆工作人员普遍年龄偏高，有些工作人员并不是专业解说人员，能进行专业解说的解说人员专业知识水平有限，导致解说系统在构建中不具备专业解说团队。解说的内容千篇一律，没有针对性与创新性。旅顺潜艇博物馆需要讲解人员讲解的知识非常多，但事实上景区以电子导游简单概括讲解为主，所以游客了解景区的文化及内涵并不深入，极大地降低了游客的旅游体验。

2.解说形式单一

完善的旅游景区解说系统都不是单一化的，而是多元化解说。旅顺潜艇博物馆主要以电子录音导游为主要的解说形式。虽然在景区内潜艇体验馆出现了向导性的导游解说，但是这一解说不完全具备向导功能，解说员以固定的解说词为主，无法很好地与游客互动。旅游体验也只是在固定的时间段观看演出，观看演出的游客很多，体验馆房间狭小，影响了体验效果。

3.解说系统使用率偏低

在旅游景区内部解说系统构建中不仅要将固有的知识传递给旅游者，还要考虑旅游者的接收情况。旅顺潜艇博物馆在景区虽然设置了大量的电子录音导游解说，但实际上能够认知的驻足于解说音响并倾听的旅游者不多，大多数的旅游者忽视了电子导游音响。由此可见，以电子导游解说为主的解说系统不受大多数旅游者的欢迎。

4.解说牌设计不合理

在实际调研的过程中发现了景区解说牌设计不合理等问题，需要设立解说牌的地方并没有设立解说牌，并且现有解说牌在设计上过于简洁化。例如，电岩炮台景点的解说牌设计过少，没有安排导游讲解人员，只设置了引导游览人员，引导员不能进行专业化的讲解。电岩炮台景点设置的解说牌只是一个基本的概括，实际上电岩炮台的防空洞有很多地方都没有设计。电岩炮台景点的防空洞有很多历史故事，正是游客最感兴趣的部分，缺少解说牌影响了游客的整体旅游体验。

三、旅游体验视角下旅顺潜艇博物馆解说系统构建

（一）提高景点讲解员的文化素养与专业素养

景区讲解人员的专业素养与知识素养影响了解说系统构建的优化与升级。在解说系统构建中，解说人员的专业性和知识性能够极大地提高解说系统的质量。旅顺潜艇博物馆工作人员年龄普遍偏高，具备的专业素养偏低，对于这些景点讲解人员景区可采用定期培训等形式来提高景区工作人员的专业素养。在讲解内容上做到定期创新，定期创新的讲解模式有助于提高旅游者的旅游体验。旅游者的旅游体验提高后，景区的重游率也会提高，对于景区的经济发展有着重要的影响。

（二）采用以向导性讲解为主、自导性讲解为辅的讲解形式

景区的解说系统构建应当遵循多元化的讲解模式，多元化的讲解模式有助于提高旅游者整体的旅游体验。向导式的讲解是以导游讲解为主，对此景区应该安置一定数量的导游讲解人员在固定的景点对旅游者进行知识的传送。对于散客多、团队少的旅游者可采用定点成团进行批次的导游讲解，提高讲解人员的工作效率。在一些狭小不适合大量旅游者参观的地方以设置电子导游与解说牌为主要形式。例如，在电岩炮台与世界潜艇发展史文化展厅增加解说人员，使游客有更深入的文化感受性。

（三）将VR虚拟导游应用于解说系统中

根据网络调查问卷结果显示，有25%的旅游者在景区游览时喜欢真人导游解说，也有25%的旅游者喜欢在景区中体验VR实景模拟解说，但也有一半的旅游者喜欢真人导游解说与VR实景模拟解说相互结合的解说方式。潜艇博物体验馆与电岩炮台可增加VR實景模拟解说，利用虚拟技术将现实与虚拟结合，更能满足于体验者多样化的旅游体验。

（四）增加一些影视放映等视频解说

旅顺潜艇博物馆不仅缺少导游讲解，还缺少一些影视资料或者动画模拟放映等形式的自主性导游方式。景区的影视资料与模拟动画的放映增强了景区解说系统的生动性。影视资料与模拟动画的放映以其独特的文化传播方式为旅游者潜移默化地传递一些文化气息，使得旅游者的旅游体验更加丰富。潜艇生活体验馆可增加影视放映与视频解说，使游客旅游体验更加深刻。

旅顺潜艇博物馆解说系统的优化与升级对于景区的发展有重要的指导意义。有利于打造更加优质化的旅游景区。景区的优化将有助于提升游客整体的旅游体验，从而提高旅游景区的重游率。

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（责任编辑：乔虹 董博雯）