基于移动客户端的企业新闻信息服务研究

巩喜庆

[摘 要]目前，随着信息技术的快速发展，企业新闻信息服务客户端已经成为企业宣传自身、进行工作协调的重要工具。本文从实际出发，对企业新闻信息服务生存所面临的具体条件进行了说明，最后分析了如何完善企业新闻信息服务框架。

[关键词]移动；客户端；企业；新闻

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.14.080

[中图分类号]F49；G210.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）14-0-02

1 研究背景

自2009年以来，全国各大商业门户网站以及地方新闻网站，甚至传统媒体，都开始陆续推出移动客户端。《2017上半年中国手机新闻客户端市场研究报告》中的数据显示，2014-2017年上半年手机新闻客户端用户规模稳定上升，但整体增速减缓。2017年上半年手机新闻客户端用户规模达6.2亿人，但环比增长率已从2014年的18.2%下降到5.1%，整体保持平稳。从这些数据中不难看出，我国移动端信息接收已经成为社会的重要特征，人们通过手机接收信息已经成为常态，并且通过几年的发展，移动端增长放缓，表示市场已经进入稳定、成熟的阶段。报告中同时指出，手机新闻客户端在当前的环境中，呈现出寻求差异化的发展趋势，从用户需求的角度看，用户除了了解最新资讯的需求外，还衍生出了娱乐、社交、分享、个性化等需求。个性化订阅、碎片化、场景化和内容聚合等形式已经成为手机新闻客户端的发展趋势。

在这样的整体环境中，企业作为重要的经济主体，同样应当迎合大趋势，打造属于自己的企业新闻信息服务平台，不断完善自身的矩阵媒体框架。

2 企业新闻信息服务的生存环境

在移动信息时代，打造移动客户端是机遇同样也是挑战，作为信息传输的重要渠道，对于企业来说具有重要的价值。顺畅的信息传输，对于企业内部而言，能够将全体工作人员团结起来。而对外而言，面向企业的市场受众群体，则能够加强与市场之间的联系，及时采集市场信息，并且加强企业形象宣传。企业要想有效利用移动端新闻信息服务这个工具，首先需要分析企业面对的具体状况和新闻信息服务本身的发展空间，只有透彻地分析企业新闻信息服务的生存环境，才能有的放矢地开展相关工作。

（1）技术层面的环境已经趋于成熟。目前，移动公共数据网已经建立，企业已经具备获取外部信息的渠道，而对于企业内部环境而言，则需要依赖企业自身力量建立完整的数据传输网络。对于小型企业而言，内部传输完全可以借助公共数据网，而对于油田企业这样的大型企业，由于其在地理层面上的分布较为分散，且工作区范围较大，因此在网络建设的时候应考虑采用管道技术。经过多年发展，油田企业内部信息传输网络已经十分成熟，能够有效承担各类型的媒体数据流。

（2）从受众角度看，企业新闻信息服务同样趋于成熟。报告在对移动客户端的受众进行分析的时候指出，高中以上学历群体占据了整体的90%，并且25～35岁年龄段占据了整体的57.4%，这样的一个群体，刚好是社会环境中的中坚力量。并且随着时间的推移，更多高年龄段的人会拿起智能手机，加入移动端信息受众的群体中来。这样的一个环境，对于企业而言，无论是对内部员工还是对外部的市场受众，移动端的信息发送都能实现良好覆盖，这种覆盖是企业新闻信息服务得以生存并且实现自身价值的重要基础。

（3）从自身的需求角度看，企业需要面向全体员工传达针对性的信息，实现工作协调，最终打造良好的企业文化。对外，企业需要承担起相应的社会责任，在社会环境中树立鲜明的形象，并且面向社会中特定的消费群体传达品牌和产品的相关信息。所有这一切都需要通过信息传输实现，无论是对内工作协调还是打造企业文化，还是对外的营销和品牌建设，都是建立在长期信息传达的基础上的。所以从根本上看，企业对于这种信息渠道是需要的，而只有把握受众群体获取信息的时代特征，才能进行有效的信息传输。

在当前的环境下，企业开展移动客户端新闻信息服务的逐项外围条件均已具备并且日趋成熟，因此积极发展客户端新闻服务，必然成为企业的一个重要工作。

3 推动企业新闻信息服务框架完善

在新闻信息服务已经成为信息传递的必然选择时，企业要想开展对应的建设工作，还需要从自身的实际状况出发，谨慎做出选择。必须注意到，企业与社会上的媒体工作团队有所不同，社会媒体人员更多是保持信息畅通，以“新”闻赢取信息消费者的信任。而企业则在提供新闻信息的基础上，衍生出更为深刻的信息传递价值，并且对于内部和外部环境，需要采用不一样的工作方式，只有这样才能有的放矢，才能不断完善企业新闻信息服务的框架。具体而言，企业可以从以下3个方面完善新闻信息服务框架.

3.1 技术层面

对于技术层面的建设工作，公共数据网已经提供了一个良好的平台，企业在该平台上可以进行数据传输，可以进一步建立起封闭的管道系统实现安全传输，也可以作为一种网络环境的范本，依据其技术特征在企业环境内部进行网络再建。通常而言，当企业面向外部环境发布新闻信息时，此类新闻多不具有保密特征，安全需求也相对较低，并且外界环境中的受众多具有分散特征，因此公共数据网成为不错的载体选择。但对于企业内部而言，则需要针对企业自身的实际情况对网络需求进行深入考察，合理调整并且酌情开展再建设工作。例如，油田工业企业内部的信息网络，不仅承担着新闻信息的发送任务，还承担著一些敏感数据的发送任务，因此通常会利用管道技术确保企业环境安全。此外，企业还需要考察数据环境中流媒体的传输需求状况，确保移动数据链路能够满足流媒体的传输需求。虽然通常而言，企业新闻信息服务对于网络资源的要求比工业环境中数据传输的需求低，但是企业内部的新闻信息服务，在实时性和覆盖方面仍然会呈现出不同的特征，因此仍然需要从技术层面加以重视，妥善审查，确定网络环境能够满足当前的信息传输需求。

3.2 受众层面

从目前企业的发展状况看，通常能够对企业的新闻信息服务进行准确定位，即对外形成宣传，对内促进企业文化传播。但是从内容的层面看，这两个方向的信息发布，又具有不同的特征。对内而言，工作协调和企业文化传播是重要的任务，通常而言都是企业发布信息、工作人员获取信息。但是在当前的环境中，企业新闻信息服务体系为信息反馈提供了更多的发展空间，形成了信息闭环，这是有效协调工作的重要基础，必须引起足够重视。除此以外，企业在发布信息时，应当对内坚持服务，对外坚持引导，改变既往单纯发布信息的工作方式，转而使其成为企业内部员工开展工作和进行思想建设的重要依据，一切以工作人员的实际需要为准。而对于外部环境而言，则加强引导，避免单纯的信息发布和灌输，要让市场接受企业的价值观，从而接受企业的形象和产品信息。

3.3 反馈层面

信息的反馈，是网络环境中的一个重要特征，从系统的角度看，可以将其列入受众以及内容的范畴对待，但是由于反馈对于企业具有不容忽视的重要意义，因此在本文中单列出来，希望可以引起重视。目前，企业在开展新闻信息工作时，多注重信息的发送以及扩散，而忽视了反馈信息的采集方面。这种状况常常会造成企业无法及时了解自身的舆论状况，从而错失与市场环境沟通的最佳时机。对于这方面，企业新闻信息服务工作的职责在于深入考察市场环境在企业品牌、产品以及服务等方面的评论，通过这些评论确定企业是否需要开展进一步的优化工作。在这个过程中，一旦发现负面信息，需要理智判断、谨慎对待。市场环境与企业内部两个群体，对于企业的看法必然有所不同，一旦发生意见相左的情况，很容易发生言辞攻击，激化双方矛盾。但是对于公关而言，最重要的职责在于协调，危机对于企业而言，虽然是一个负面的冲击，但是如果处理得当，也会成为一次反击和重新塑造或者加强自身形象建设的机遇。

4 结 语

对于现阶段的发展而言，移动客户端的价值不容忽视。在企业发展的道路上，实现对内和对外两个方面的重要信息传输，已经成为企业发展的重要推进力量。基于此种考虑，唯有不断深入分析和发现企业新闻信息服务客户端的价值，考察具体的市场需求，才能有的放矢地开展建设工作，推动企业新闻信息服务体系不断成熟，最终使其成为支撑企业发展的重要力量。

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