基于社会化电子商务模式的创新研究

摘 要：现阶段，各类网购已经成为人们日常消费的一种重要方式，网购的兴起促进了电子商务的快速发展，目前的网络交易已经取代了一大部分的实体交易。现代电子商务行业想要实现快速发展，在激烈的电子商务竞争中立于不败之地，就必须着眼于现阶段的新型电子商务发展模式，立足于现阶段广大网络消费者的消费心理和喜好變化，这就是社会化电子商务的重点任务。本文分析了社会化电子商务的内涵，分析社会化电子商务模式的创新途径。

关键词：社会化；电子商务；模式；创新

社会化的电子商务模式实际上就是从消费者的整体消费行为和集体喜好的分析出发，立足于市场导向，并在此过程中不断完善企业的营销方式和管理方式，促进自身的产品和服务能够更好的满足消费者的消费需求。新时期，消费者的消费观念、消费行为等也都发生了一定的变化，这要求社会化电子商务模式要不断创新管理和营销服务等，促进企业赢得更大的市场，抢占发展先机。

一、社会化电子商务概念

简言之，社会化电子商务实际上就是通过社会化的方式来推动电子商务的更好发展，借助消费者之间相互的商品信息分享和交互途径，实现更广泛的宣传，引导更多的消费者产生购买和消费的行为。近年来，随着各类网络消费的兴起，社会化电子商务行业发展火爆，各类电子商务平台如雨后春笋般发展起来，根据形式，可以将他们划分为以下几种类型：

1.以现有电子商务服务构建的社区

这种社会化的电子商务模式主要发生在发展相对成熟的电子商务企业，尤其是B2C、C2C、B2B等电商企业，其中，对于这种社会化电子商务模式发展取得良好成效的代表有阿里巴巴的人脉通、淘宝的淘江湖等，这些电子商务社区平台的发展都是基于自身电商企业的成熟发展基础上发展而来的，借助社会化平台，为消费者提供个性化服务，为消费者提供买家秀以及相关的购物资源的分享和交流平台，促进消费者与消费者之间的交互行为发生的机会和频率上升、增强消费者和网站间的关联度，以此来增加消费者的信任度，促进更多的消费行为发生。此外，这种社会化的电商社区平台还能够借助稳定的电子社区之间的关系，引导消费者发生消费行为，为推动电商发展提供更多的机会和更广阔的市场。

2.第三方社会化电子商务平台

这种社会化的电商平台自身并不能为消费者提供产品和服务，而是借助平台提供的个性化服务等建立起自身比较稳定的客户群体，建立自身的客户关系圈，这种关系圈的建立是独立于电商企业之外的。例如现阶段比较流行的蘑菇街、小红书、考拉网易海购等等第三方社会化的电子商务平台，这些平台中的用户可以随意发表自身的购物和消费心得，分享好的产品和服务，用户之间相互交流心得，分享自己在购物中比较好的消费体验等，以此来扩大某一产品的影响力，例如网红化妆品的走红就是第三方社会化电商平台带来的消费行为。

3.基于社区的社会化电子商务

这种社会化的电子商务平台中，发展比较成熟的有新浪微博、Facebook、Twitter等，这些基于社区的社会化电商平台自身具备强大的用户群体和影响力，将这些平台和电商平台结合起来，就能为电商平台带来更多的客户群体，可以促成更多的消费行为，推动电商企业的快速发展。

二、基于社会化电子商务模式的创新途径

1.优化广告设计方案

不同的社会化的电商平台和社区都积累了一定数量的目标客户群体，这些客户群体可能都是因为相同或类似的爱好集中到一起，例如美丽说集中了大量爱美、懂护肤或者想要学护肤的女性消费群体、蘑菇街中汇集了大量的服装搭配达人和服装购买消费者、小红书上积累了大量的化妆爱好者等等，不同的社会化社区和电商平台的目标客户都可能有着比较鲜明的群体特征，因此，基于社会化电子商务模式的创新中，要把握这些不同的目标客户的群体特征，在进行产品和服务的消费推荐和宣传中，要尽可能以目标客户群体的特征为出发点，探究多元化的广告设计方案。以往电商企业的广告都是强行推动给用户的，这样很容易造成用户的方案，达不到理想的效果。对此，新时期基于社会化电商模式，要针对目标客户群体进行创新的广告设计思路和方法实施，让消费者主动参与到广告中来，自主的去了解和购买产品和服务。这就需要做好广告的吸引点设计，抓住目标客户群体的心理和年龄特征等，用关键字眼、明星效应等刺激用户主动参与广告。

2.构建多样化的宣传路径

社会化电商发展模式下，电商企业要探索新的宣传发展路径，在这方面，美丽说的成功经验为社会化电商发展提供了可借鉴的案例。美丽说开创了新的品牌运营商业模式，即社会化电子商务分享模式。用户使用美丽说APP时，可以把自己喜欢的内容直接分享到微信中，让自己的好友看到内容。除了产品之外，美丽说上有许多与女性相关的内容，这些内容有利于微信用户相互的交流。通过美丽说和微信的合作，可以看出网络社交分享的价值所在。用户通过微信把美丽说上的商品传播出去，有效提升了品牌的知名度。其实，这是社会化媒体的口碑营销。一般来说，对于有价值的东西，用户都不会吝啬和朋友分享。美丽说的营销模式是营销中的模范。主要方式是让用户在手机等移动客户端上下载美丽说APP，在美丽说上注册帐号；在微博、微信等平台关注美丽说，然后用户会在朋友圈分享图片，各自交换心得，这样就激发其购买力。另外，通过聘请网络红人以及模特注册这样的方式，使得广泛的用户更加直观、全面地了解美丽说产品信息，可以让用户和搭配红人直接交流心得，讨论最新的流行趋势。在移动互联网的大环境下，美丽说主要在移动客户端上开展微营销活动。随着微营销范围的扩大，淘宝的很多店主看到可观的利润，纷纷鼓励买家到美丽说上分享商品。淘宝店主在给自己的店铺做宣传的同时，为美丽说提供更多的货源链接，进而大大提升了美丽说的品牌知名度。美丽说为应对激烈的市场竞争，与微信合作，只要在美丽说上购买商品的同时采用微信支付方式即立减现金，从而获得了更多的市场份额。

3.完善增值服务

作为社会化电商企业，可以借助自身的优势资源，通过增加增值服务的形式和种类来实现企业的盈利增收。社会化电商企业可以利用自身庞大的客户群体资源向相关的企业、个人或团体等进行收费，为他们提供专门的咨询和调查服务，获得这些客户想要的市场信息，因为社会化电商平台本身的用户群体就比较集中，对于这些用户开展调查能够获得更加精准的市场信息和材料。

此外，社会化电子商务社区和网站平台等还可以效仿百度关键词的发展形式，为企业、团体和个人等提供竞价排名的服务，根据商家的出价高低来安排商品页面的先后顺序，以这样的形式来获得更多的经营收益。

4.发展SOLOMO的发展模式

SOLOMO的完整拼写应该是Social Local Mobile，翻译过来就是社交、本地化和移动互联网的意思。这种电商发展模式就是提倡将社交和本土化以及互联网紧密联系起来，借助互联网强大的信息交互和传播平台为用户提供本土化的社交服务，将线上服务和线下服务有效结合起来，目前，已经有部分社会化电商企业开始探索使用SOLOMO模式，并取得了一定的使用成效。人人网借助手机“人人报到”的活动开展饮品换领，并且在全国十六个城市中设置39个是试饮点，经过将近两个星期的活动开展，实现了一万多次的换领，收获较好的活动宣传效果。可以说，这是社会化电子商务的一种新的发展模式，社会化电子商务的创新发展必须要找到一条适合自身发展的道路才能在竞争中立于不败之地。

三、结论

社会化电商企业的发展已经成为一种社会潮流和趋势，在这一背景下开展电商发展和创新研究，必须要把握社会化电商平台的资源优势，进行服务和管理的创新，才能为促进社会化电子商务的良好发展模式助力。

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作者简介：郭文汇（1988.08- ），女，天津市人，职称：初级，兰州大学社会工作硕士研究生毕业，研究方向：社会学工作