嘉兴工会：“三全”服务提升职工群众幸福感

文/ 浙江省嘉兴市总工会 沈佳丽

浙江省嘉兴市职工服务中心不断深化工会权益保障品牌活动，全面提升维权服务水平，在救助、维权、服务等方面取得显著成效，大大提升了职工群众的幸福感。

延伸服务触角，实现服务对象全覆盖

服务对象已横向到行业企业及其职工，纵向到基层乡镇街道，实现服务对象全覆盖，真正做到服务企业促发展，服务职工促和谐，服务基层增活力。

一是面向行业企业。加强企业工会组建和会员发展工作，提供企业建会指导，免费开展工会法人资格登记、变更与管理工作。通过线上线下两方面向企业广泛宣传《劳动法》等法律法规，指导企业开展集体合同签订和工资集体协商工作，帮助、指导企业与职工签订劳动合同。

二是面向职工群众。提供劳动争议调解、政策咨询、法律援助等法律服务；对困难职工，提供扶贫帮困，应急救助；对失土农民、下岗失业人员、困难弱势群体，开展技能培训，针对不同年龄，不同需求，精准开班，有创业培训、家政服务培训、育婴师培训等。

三是面向基层工会。抓好县（市、区）工会的职工服务中心建设转型升级工作，为基层工会和广大职工提供全方位的优质服务。目前已搭建了1个以市职工服务中心为龙头、7个县（市、区）职工服务中心为骨干、73个镇（街道）服务站为支撑、3155个规模企业帮扶点为基础的维权帮扶服务“三位一体”的“四级服务网络”。

拓展服务内容，实现服务内容全方位

服务内容已由原来的单纯对困难职工帮扶救助向服务全体职工的职工医疗互助保障等普惠性服务拓展。

一是开展法律援助。做好信访接待工作，为来电、来信、来访人员提供劳动法律法规、政策制度的咨询服务，在职责范围内帮助他们解决所反映的有关问题，做到不回避、不推辞，第一时间给予答复、给予协调、给予解决。

二是开展精准帮扶。深入开展困难职工调查摸底工作，不断完善困难职工档案，做到不遗漏、不重复，“一人一表”的动态管理。截至2018年上半年，全市共建立困难职工档案879户。积极开展四季帮扶活动，给广大困难职工及其家庭提供就业、助学、慰问及大病救助等帮助，还开展就业培训，推进技能培训与社会需求挂钩用工模式，帮助弱势群体。

三是开展医疗互助。据统计，2017年度全市参保人数达到49.44万人，截至2018年6月10日，全市共救助45346人次、救助金发放2572.61万元。

转变服务方式，实现服务时间全天候

在服务时间上充分利用“互联网+”服务模式、深化服务内涵，已从线下的窗口为主到线上线下互动融合转变，完全实现服务时间全天候。

一是实行错时工作制。窗口服务人员中午时间段提前半小时上班，让职工群众办事更快捷、更方便；对于在工作时间内未办理完结的事项，也会延时为服务对象继续办理，直到办结。

二是服务热线全天候。“12351”职工援助服务热线全天24小时开通，聆听职工心声、解答职工疑惑，做到了“快速响应，准确应答，切实维权，真诚服务”。

三是网络平台全天候。职工无论何时都可以通过市总工会官网和微信了解工会工作动态，在官网上设有服务大厅和工会业务、主席信箱等栏目，可以随时办理业务和咨询，只要职工关注了公众号，就能随时掌握工会的活动信息，真正实现了服务职工全天候。