临床护理工作中护患沟通技巧的重要性

李亚妮

【摘  要】目的：分析临床护理工作中护患沟通技巧的应用效果。方法：选择本院收治的40例住院患者作为案例，对患者实施护患沟通，对护理前后患者的满意率分析。结果：在本次研究中对护理前后的患者的满意率分析，护理后的满意人数38例，护理前的满意人数30例，护理后的满意率高于护理前，对比后差异明显。结论：对于患者给予护患沟通技巧指导，能提升整体满意率，促进患者尽快恢复，患者对适当的护患沟通帮助满意率高，因此值得实施和推广。

【关键词】临床护理;护患沟通;重要性

在当前临床研究中，医患纠纷比较多，多数医护人员和患者沟通不到位，出现很多问题，在当前护理指导中，医生和护理人员的工作失误导致出现纠纷的案例比较少，为了避免出现其他异常反应，需要从当前实际工作现状入手，尽量减少不良反应的发生几率，减少纠纷。为了分析临床护理工作中护患沟通技巧的应用效果，选择本院收治的40例住院患者作为案例，对患者实施护患沟通，对护理前后患者的满意率分析。报道如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

选择本院收治的40例住院患者作为案例，对患者实施护患沟通，对护理前后患者的满意率分析。所有患者实施的是医患沟通，医护人员掌握沟通技巧，及时和患者进行交流和互动。

1.2方法

对工作人员进行沟通技巧的培训，采用的是调查问卷的方式，发放我院现有的调查问卷60份，内容以护理人员对沟通技巧的掌握程度以及自身满意情况等，结合报道结果分析。

1.3效果分析

在本次研究中对患者的整体满意率分析。分为非常满意、比较满意和不满意三个类别，满意率指的是非常满意和比较满意的人数比例。

1.4统计学方法

本实验使用SPSS21.0软件包，计数资料采用率表达，假设检验采用χ2检验，检验水准=0.05。

2 结果

在本次研究中对护理前后的患者的满意率分析，护理后的满意人数38例，护理前的满意人数30例，护理后的满意率高于护理前，对比后差异明显，如下：

3 讨论

沟通是信息相互传递的一个过程，护理人员的沟通对象是患者，护士需要掌握娴熟的沟通技巧，正确对病人的心理变化进行掌握。通过适当的语言交流和沟通后，有助于患者的恢复。在整个过程中需要对患者的心态分析，采用恰当的语言，恰当的行为方式能促使对患者心理变化的了解，有针对性的解答患者的疑虑。在当前护理干预中，需要消除患者的陌生感，在和谐的气氛中进行^[1]。当前常用的沟通方式以交际性谈话为主，护士需要向病人介绍自己的姓名和职务等。必要情况下询问患者的病情感受，但是整个过程中可能存在不同的弊端，如果不能形成自然的感情交流，容易导致患者主观价值受到影响^[2]。对于内向的患者可以采用开放的方式指导和交流，在问题询问的阶段，适当进行鼓励和帮助。此外很多患者可能存在情绪变化，医务人员的语言和行为等是对病情判断的重要依据，对结果产生影响。在整个过程中需要克服患者自身的心理障碍，培育战胜疾病的心态，达到理想的护理工作质量。在护士综合评价的过程中，护理人员自身具备良好的道德修养，要求对患者充分的尊重，掌握主动聆听的技巧，此外医护人员需要不断完善自我修养，自身具备高度责任感。很多患者感受不到医护人员的鼓励和安慰，因此通过倾诉指导后，可以让患者有发泄的机会，消除自身的心理压力和其他不良影响。护理人员在交流的过程中，结合文化背景和患者的病情进行针对性的沟通和交流，谈话内容的选择满足患者和家属的需求。在治疗过程中解决存在的具体问题，要求注意的是谈话时间和地点变化等，不能盲目进行沟通，护理人员注意自身的谈话语气，说话温柔和亲切，表现出对患者的鼓励和同情，感受到温暖和帮助，从中获得鼓励和安慰。所有的工作人员的仪表以及举止等都需要让患者接受，护士要求文雅大方，对待人真诚可靠，彬彬有理，作风严谨明快，表现出有条不紊。护士人员自身具备牢固的专业知识，在操作中对各类知识掌握，从心理、生理以及社会等方面了解患者，促进患者尽快康复^[3]。结合现有护理内容和要求等，护理工作是一门科学，护士自身具备的沟通技巧和综合能力等对临床护理产生影响，在整个阶段，要求确定沟通指导方式，两者是相辅相成的，通过主动配合护理干预后，能促进患者尽快恢复。在整体护理干预中，家属也需要及时陪伴在身边，从生理、心理和社会等方面对患者有一定的了解，及时给予护理安慰，促进患者尽快康复。医院重视对医护人员综合能力的指导和教育，鼓励患者谈自身的观念、意见和思想感情等，适当的鼓励和引导后，能提升信任感，解除心中的焦虑，促进患者尽快恢复。

在本次研究中对护理前后的患者的满意率分析，护理后的满意人数38例，护理前的满意人数30例，护理后的满意率高于护理前。说明在临床研究中对患者进行护患沟通指导后，效果突出，能提升整體满意率。

综上所述，护患沟通技巧的合理化应用对于当前护理指导有一定的积极影响，考虑到各项护理指导的影响因素和内容等，需要确定沟通指导的方案，合理实施。

参考文献

[1]陈玲玉.护患沟通技巧在临床护理工作中的重要性[J].中国民间疗法，2018，26（08）：96-97.

[2]樊玲玲.临床护理工作中护患沟通技巧的应用分析[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（12）：180+183.

[3]董红梅.护患沟通与护理语言在临床护理工作中的重要性[J].职业与健康，2016（15）：1227.