浅析网络舆情事件之舆情反转现象

倪佳敏

摘要：随着网络技术的革新和移动互联的发展，网络媒体逐渐取代传统媒体成为抒发民情民意、反映社会舆情的主流媒体，互联网成为舆论主战场，在一系列重大社会热点事件中网络舆情彰显出前所未有的社会影响力。然而，在网络舆情发展演变的过程中，舆情反转作为一种不良舆论传播现象频频发生。尤其是在近两年的重大热点社会事件中，舆情反转事件屡见不鲜。本文尝试从传播学的角度探析舆论反转现象的成因，并试图对舆论反转现象频发提出可行性对策。

关键词：网络舆情；舆情反转；网络舆论场

在一系列重大社会热点事件中网络舆情逐渐彰显出前所未有的社会影响力。然而，在网络舆情发展演变的过程中，舆情反转作为一种不良舆论传播现象频频发生。

近两年，重大热点社会事件中舆情反转现象尤为常见，一次社会事件中甚至出现多次反转。从15年的“大学生救落水儿童身亡”、“安徽女大学生称扶老人被讹”，到16年“哈尔滨天价鱼事件”、“中国游客泰国铲虾事件”、“罗一笑事件”，重大社会事件因舆情频频反转而备受公众关注。

一、网络舆情反转的成因

随着网络舆论场的成型，网民对社会民生的关注度越来越高，网民表达个人情绪和维护个人利益的意愿越来越强烈，网络舆情反转现象也愈演愈烈。

（一）社会转型时期社会分层多样化

改革开放以来，受国家政策、市场经济、产业结构等因素影响，社会分层呈现出多样化特点，多样化的社会结构催生出多元化的价值取向，而价值观的多元化则造就了网络舆论空间的多样性。互联网“开放、平等”的特性，弱化了网民参与时事讨论的门槛，强化了网民自由表达观点的意愿。网民往往会积极表达自身对于事件的看法和认识，不同观点势必碰撞摩擦、相似观点充分扩大融合，网络舆论场出现多种观点共存的局面。网民往往不明真相就急于表达观点，未经证实的观点经过滚雪球效应逐渐形成舆论阵营，当事件真相抽丝剥茧阶段性呈现在网民面前时，网民情绪很容易受到揭露事情真相的与事件相关的刺激性议题影响从而产生变化，并直接影响网民对待议题的态度引发舆情反转。

（二）媒体环境浮躁，媒体间竞争激烈

随着互联网的发展，传媒业也在不断革新。新闻报道的功能也逐渐由报道性转向商品性。同时，网络媒体数量激增使得媒体行业竞争白热化。受此影响，当下新闻媒体呈现出功利化、浮躁化的特点。网络媒体为了博取网民眼球、营造舆情热点，往往不顾事件真相。不论是传统舆情还是网络舆情时代，主流媒体因其绝对地权威性和专业性而成为可信度最高的信源。由多起网络舆情事件可见，主流媒体是舆情反转的主要阵地。一方面，媒体过分追求新闻发布的时效性，在新闻事实未经检验的情况下贸然发布新闻；另一方面，媒体为了博取关注片面解读真相。网络舆情反转事件频频发生，主流媒体遭遇严重的信任危机。

（三）网络信息碎片化，网络群体标签化

互联网时代，信息往往被割裂为碎片并以不连贯、不完整的形式传递给受众，事件真相随着时间发展逐渐显现，网民尚未明确事实真相、缺乏理性思考而贸然表态，最终导致舆情反转。

受刻板印象影响，公众对特定事物和群体存在固有偏见，网民热衷于给不同群体标贴上标签。社会舆情事件中，群体评判标签化显现屡见不鲜。不少不明真相的网民因主观臆断先声夺人，导致事件一发生就急于站在道德制高點来批判舆论客体，而在舆论一次次反转后，不断改变立场甚至不再关注事件。

二、遏制舆情反转的对策

舆情反转频发不仅伤害了舆情当事人，折损了媒体公信力，更是对网民社会责任感的过度消费。面对舆情反转存在的种种隐患，不论是政府、媒体还是网民都应为建立和维护和谐稳定的舆论环境承担相应的社会责任。

（一）营造健康舆论场

中国网络空间治理随着互联网的发展日趋完善。构建和谐健康的舆论场，需要牢牢把握社会主义核心价值观，用主流价值观贯彻网络舆情空间。首先，政府应当充分发挥监控、管理职能，密切监控网络舆情动向，及时扭转不良舆情导向，传播积极健康的网络文化。其次，政府应完善网络空间治理相关法律法规，用法律手段肃清网络舆论空间的不良风气。最后，政府需要坚持信息公开政策，与网民建立长期高效的沟通渠道，接收民意舆情反馈。

（二）重塑媒体公信力

舆情反转现象频频发生，公众注意力终将转移，但媒体公信力却将溃如蚁穴。要重拾公信力，抑制舆情反转，营造健康的网络舆论环境，媒体责无旁贷。首先，媒体行业需要建立网络监管部门并完善相应管理机制，规范媒体新闻报道行为，对虚假、不实报道等不良行业风气严惩不贷。其次，媒体从业人员应严守行业规范，坚守职业道德，绝不能为了追求关注度、时效性而抛弃职业操守。

（三）提高网民媒体素养

网民是网络舆情的主体，在网络舆论场中属于重要组成成分。理性对待舆论是网民的必修课程。首先，网民需要对信息作出正确认知和理性判断，不能一味用刻板印象批判当事人，冷静看待新闻热点事件，待查明事实真相再发声。其次，网民作为自媒体，需要自觉履行维护网络空间秩序和谐的责任，提高个人用网素质，为营造健康和谐的网络空间做出自己的贡献。

三、结语

从舆情反转现象频发可以看出，网络舆论空间的治理仍有很长的路要走。为了营造健康的网络舆论空间，政府需要完善网络空间治理相关法律法规，充分发挥监控管理职责；媒体需要重塑公信力，确立并严守行业规范；公民需要理性对待舆情事件，提高个人素质。

参考文献：

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