新媒体时代高校网络舆情危机应对策略研究

王业祥

摘要：新媒体时代使得各类信息的传播途径不断增加，而且使得信息传播速度得到极大的提升，此种情况也使高校在突发事件中更容易受到网络舆情的影响，针对此类问题必须要采取适当的应对策略来进行处理，以此来预防网络舆情危机为高校所带来的负面影响，从而使高校可以稳定、良好的发展，保持其优良的形象，这样也可以为学生营造更加健康的学习及生活环境。

关键词：新媒体；高校；网络舆情危机；应对策略

目前我国社会中各类矛盾问题愈发凸显，而高校作为社会人才的培养区域，其近些年来各类突发事件呈现出明显上升的趋势，再加上新媒体的推动使得网络舆情危机对高校的影响愈发严重。此类情况不仅影响高校的正常运行，也严重地损害了高校外部形象，使高校正常教学秩序受到了极大的破坏，同时高校管理难度增加，也为高校师生的心理健康安全带来了一定的威胁，因此在实际中也急需切实有效的应对策略来处理网络舆情危机。

一、新媒体时代下高校网络舆情危机的特点分析

（一）信息传播模式呈现出多样化的特点

在信息技术快速发展的背景下使得媒介种类也在不断增多，而这也推动了新媒体时代的发展，此种情况使得各类信息的传播方式展现出多样化的特征。如微信、微博等新媒体都使得信息的传播面不断扩大，并且在此类新媒体平台中用户对信息的传播呈现出交叉式的特征，以微博为例，其作为典型的新媒体平台对信息呈现出裂变式的传播特点，而这也使信息受众几何级数地增长，并且新媒体平台的浏览量极大且没有固定的信息模式，其使得在新媒体平台中信息传播方式没有固定的规律可循。此类情况使高校在突发事件中无法及时地对网络信息进行监控，因此也容易引发出网络舆情危机。

（二）网络舆情影响范围不断扩大

目前在新媒体时代下使各个区域之间的信息沟通壁垒逐渐被突破，其主要是在互联网的技术的支持下构建成完整的信息网络覆盖面，因此也使得信息资源在实际中呈现出一体化、全球化的特征。在信息传播中逐渐不受时间、空间等因素的限制，并且在信息技术的支持下也使每一个互联网用户都属于一个独立的信息源，每一个用户都可以对信息内容进行收集、处理及发布，而这也使高校信息透明度提高。同时在新媒体时代下信息的传播已经突破专业领域的局限，其所涉及的内容在增多的同时其影响范围也在不断扩大，而这也使高校在突发事件中对网络舆情的引导难度增加，所需控制的网络舆情范围也在扩大。

（三）非可控性因素大幅度增多

目前在互联网中信息传播具备快捷、高效、低廉等优势，这也使其成为网络舆情传播的主要渠道，同时也受互联网此类特点的影响使得其信息存有混乱的乱失序的情况。由于在互联网中对信息的监控力度无法达到理想的要求，因此也使一些虚假信息流传较广，信息污染问题也增加了高校所面对的网络舆情风险。并且现今在互联网中多数新媒体平台并不具备实名制的特点，匿名发表言论的特征使得一些人更容易受到煽动而出现观点偏差的情况，再加上网络监管力度不足使网络言论的追责较为困难，一些侵犯他人正常权益的行为不断涌现，如人肉搜索等，这些都进一步的增加了高校网络舆情中的非可控性因素所产生的影响。

二、加强高校网络舆情危机管理的必要性

（一）维护校园的和谐

在我国当前，社会矛盾不断凸显，必然以各种形式反映在高校网络舆情危机上，给高校带来不安定因素。加上大众传媒的诱发与误导，使得近年来高校网络舆情危机事件屡有发生。种种网络舆情危机事件，不仅严重威胁着高校师生的自身利益与正常发展，也可能严重威胁到高校的正常教育秩序和财产安全，严重影响高校正常的教育教学。因此，在构建和谐校园的进程中，高等院校加强危机管理迫在眉睫。

（二）创造健康的学习环境

高校网络舆情危机管理的价值取向理应坚持“以人为本”，要尊重生命，把师生的生命安全放在第一位，要“最大限度地避免与个人权益的冲突，最大限度地保护教职工和学生的生命安全与财产权益，将教职工和学生的利益放在首位是危机处理的最高原则”。

三、新媒体时代下对高校网络舆情危机进行应对的策略分析

（一）提高高校学生的媒介素养

从大学生自身角度出发，大学生可以通过学习特定的知识和技术来实现媒介素养的提高。知识包括网络舆情的特征、发生与发展规律、网络舆情案例，以及传播学、心理学、社会学等能够提高大学生网络舆情免疫力的知识。因此，需要积极倡导大学生树立高校网络舆情危机意识，变被动应对为主动出击，主动引导高校网络舆情，努力营造积极、健康、和谐的校园网络文化氛围。

（二）加强高校网络舆情的监测工作

要想更好的应对新媒体时代下高校网络舆情危机，必须要建立起完整的网络舆情识别及监测机制，这样才能对高校在运行中可能出现的网络舆情进行及时地识别及控制，防止造成大规模的网络舆情危机。在高校网络舆情监测机制的制定上需要综合考虑高校可能面对的舆情特征及其方向趋势等内容，以此来保证可以快速地对高校网络舆情危机中的敏感话题及焦点进行处理，并且还需结合实际来制定完整的应对方案来对高校网络舆情进行全面的监控，使网络舆情监测工作可以融入到高校管理工作中。通过对高校网络舆情进行监测的方式可以在网络舆情危机发生的最初阶段及时的对其进行引导及消除，因此可以针对学校实际条件来设立相应的组织机构，并制定相应的运行机制及考察制度，以此来确保高校网络舆情监测工作可以高效、有序地展开。

（三）建立高校网络舆情危机预警机制

预警机制的建立主要是为了在舆情发生及传播阶段中及时地对其进行控制，以此来预防高校网络舆情危机影响范围进一步扩大，在预警机制的建立上，需要借助现今大数据等技术作为支持，通过数据分析的方式可以更加精准的对网络舆情事件进行评估及预测，并且采用高校网络舆情危机预警机制还可以额降低在舆情事件发展中所产生的损失。在高校网络舆情危机预警机制的建立上需要通过剖析现今网络舆情裂变的特点来探讨如何对其进行控制，在预警机制的建立上需要与舆情监测、数据分析、预案处置等进行结合，以此来保证可以对网络舆情危机进行消除及解决。

（四）制定完善的高校网络舆情危机管理体系

在高校网络舆情危机管理体系的建立中，需要将其与高校管理机制进行结合，这样才能使网络舆情及时地得到识别及控制，从而防止网络舆情问题的进一步扩大。在高校网络舆情危机管理中需要注意针对其实际所产生的危害情况来進行科学处理，并且高校网络舆情主管部门应该第一时间通过技术部门收集网络信息，并向学生处以及协调部门收集校内情况，做出及时的判断，如有必要，公关部门第一时间发起新闻发言人机制，及时表态，积极引导舆论，缓和矛盾，掌握网路舆情主导权。

四、结论

通过上文分析可以对新媒体时代高校网络舆情危机的特征有更加深入的了解，由此也可以得知网络舆情为高校所带来的影响。为了使高校可以正常的运行及发展，在实际中需要综合考虑网络舆情危机的发生机制、特点等来采取适当的应对策略。上文针对现今高校网络舆情危机的特征提出了在实际中可以采取的应对措施，在实际中可以针对高校的情况来进行选用，以此来达到优化高校管理的目的。

参考文献：

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