大型公立医院官方网站建设及营销策略

谢雪娇

摘要： 现代是信息化社会，公立医院信息化是医院适应时代的表现。建立医院官方网站，标示着医院实现了信息化，其网站也是医院宣传的实用工具。大型公立医院在网站建设和营销还存在不足之处，本研究在医院网站的建设和营销策略方面做了充分的探讨。

关键词： 公立医院;网站建设;营销策略

中图分类号： R197.322    文献标识码： A    文章编号： 1672-9129（2018）09-0025-01

Abstract：  modern society is an information society， public hospital informatization is the performance of hospital adaptation to the times. The establishment of the official hospital website indicates that the hospital has realized information， and its website is also a practical tool for hospital propaganda. There are still some deficiencies in website construction and marketing in large public hospitals. This study makes a full discussion on the construction and marketing strategies of hospital websites.

Keywords： public hospital;website construction;marketing strategy

1 公立医院的网站建设

1.1医院网站内容建设。医院网站是医院实时信息发布、医生与患者网上实时交流的平台，要有该医院从业人员和患者的多方面功能需求。医院网站建设理念应以患者为中心，全面且详细地介绍医院实时状况及良好的医院文化和雄厚的医疗实力。

医院网站的建设内容应该有医院网站首页、医院概括、医院新闻动态、医院各个科室介绍、患者就医指导和医学论坛。医院网站首页是展示医院文化和内涵的窗口，是医院呈现给患者的第一印象。其网站首页的重要内容要着重突出，有网站页面信息的目录导航，也应具有搜索医院全部信息的功能，为患者提供便利。以多种视觉形式展示医院的特色，使患者客观地认识医院。医院概况是给患者介绍医院的人员组成、运行管理方式、医疗设备和技术等方面内容，使患者进一步了解医院。新闻动态是发布医院的新闻消息、政策规定、医学信息等信息内容。科室介绍时对医院各个科室单独建立页面介绍，简述科室的发展状况、人员信息和诊疗技术及方向。患者就医指导是患者了解医院情况有就诊意向后，给予患者医院地址、交通信息及专家出诊时间等信息。医学论坛是医院网站提供给患者与患者、患者与医生、医生与医生交流的一个公共平台，只要是登陆这个平台就可以在这里自由地交流讨论，为医院的建设提供建议，为患者的就诊提供便利。

1.2医院网站建设目标。

（1）开发网络医疗资源。随着4G网络在全国范围内覆盖，互联网已经与人们的生活融合在一起。人们习惯通过网络来满足自我生活需要，在就医这方面也是如此。所以，大型公立医院建立医院官方网站是开发网络医疗资源的第一步，如何建设医院官方网站这关系到医院网络资源的开发利用程度，也关系到医院的经济效益和社会效益。在医院网站建设上，融合医院文化，立足于医院实际情况和宗旨，执行人性化服务，把握网站定位，给人们展示医院的医疗实力，树立良好的医院形象。通过网络医疗资源开发与实际医疗效果，建立良好的网络医疗口碑。

（2）提升服务质量。医院官方网站要随时更新医院的医疗方针政策和医学信息等新闻动态，使医疗人员在第一时间掌握医院最新动态及信息。医院官方网站的功能是使患者可以与专业医师进行网上交流，在就医前减少顾虑与不必要的麻烦，缩短患者就医途径，降低患者盲目就医造成的经济损失风险，也能够是患者的病情得到有效地医治。

（3）共享医院的网络医疗资源。目前我国大型公立医院已实现了系统网络化，实现了预约、挂号、接诊、处方、开药、病例备案一体化和网络化。医疗从业人员可以通过院内网络系统，共享医院的网络医疗资源，查询医院以往的病例及备案，拓展学习范围，加强医院各科室的联系。医疗人员也可以在医院网站上学习最新的医疗信息，更新自己的知识库。网站平台可以使医院各部门的人员在一起沟通，减少交流障碍，提升医院从业人员的凝聚力和执行力，从而促进医院在互联网时代快速发展。

2 公立医院网站建设及运营中存在的问题

本研究就通过调查发现，当前大型公共医院网站建设及运营中存在的问题有这几个方面：第一，有些医院网站设计过于简单，网站的内容完全没可读性，功能也过于单一;第二，医院对官方网站不够重视，没有认识到当今医院网络信息的重要性，有些医院甚至连搜索功能都没有，更有的医院无法保证网站的更新周期;第三，大型公立医院在建设了可靠的网站，但是在网站后期运营方面没有投入足够的精力，使得患者受到网上不正规的错误信息引导，从而导致医院与患者双重受到损失。

3 优化医院网站和现代医院营销策略

3.1优化大型公立医院网站。医院的网站跟其他的网站一样，也是一个平台，在建设和运营营销方面也是一个不断发展的过程。医院网站也是医院对外宣传的一个窗口，这关系到一个大型公立医院的名誉，那么在医院网站的建设上必须投入一定的资源。医院应建立一个专业的信息部门对医院的网站进行管理和运营，注重网站的页面设计和功能建设，建立完整的网站维护模式，每天都保持网站的新闻更新，做到最细致化的网站管理。

3.2现代医院营销策略。医院在优化网站的同时，在营销者方面，医院也应加大力度。大多数人对营销存在着误解，认为营销就是就是广告和宣传策划，营销跟医院没一点关系，这都是认识误区。现代的医院营销策略是医院要有明确的目标市场和市场定位，在特定的病人群中建立现代医院的品牌效应，也就是我们通常所说的口碑。现代医院的竞争力就是来源于品牌竞争，医院的医疗技术、服务态度和品质关系到医院能否在患者心中建立一个良好的印象。

4 结语

大型公立医院官方网站是医院与患者之间借助互联网技术的沟通平台，其建设与营运不是一时的事，而是一个长期的过程，需要医院稳定且持续地投入一定的资源去维护和运营。營销则是一种现代化的销售手段，是针对目标进行分析综合后制定一个合理的销售策略，提高市场占有率，增加市场份额，从而使自身的经济效益得到提升。

参考文献：

[1]于树新.大型公立医院官方网站建设及营销策略[J].中国医药导报，2016，13（13）：148-152.

[2]吴文锋.P医院网络营销策略研究[D].武汉工程大学，2015.