PDCA管理循环模式在社区护理管理中的应用

李晓丹

（陆家镇社区卫生服务中心，江苏 昆山 215331）

社区护理由于护理人员较少，护理条件较差，且护理人员的专业性较差，无法有效地达到患者的护理要求，所以对于社区护理采取有效地管理模式至关重要，而PDCA管理循环模式是管理学上一种有效的管理手段，是日本的高管们在长期实践中研究出的一种管理模式，具有很好的实效性[1]。本院自2015年10月对我院的护理工作采取PDCA管理循环模式管理，临床效果显著。现总结如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取自2015年10月-2017年10月对来社区服务需要进行家庭病床护理的患者100例，随后采取随机数字法将患者分为两组，即PDCA管理组以及常规管理组，每组各50例。在这100例患者中，均为老年患者以及慢性疾病患者，和需要进行护理的妇女与儿童。在常规管理组患者中，有男26例，有女24例，年龄最高为62岁，年龄最低为12岁，平均年龄为（40.35±4.56）岁；在PDCA管理组患者中，有男25例，有女25例，年龄最高为64岁，年龄最低为10岁，平均年龄为（40.56±5.02）岁；患者的资料具有统计学意义（p＞0.05）。

1.2 管理方法

两组患者采取不同的管理方法，其中常规管理组对患者的护理人员采取常规管理，而PDCA管理组对患者的护理人员采取PDCA管理循环模式，观察两组患者的护理满意度。具体的管理方法如下：

常规管理组：常规管理组对患者的护理人员采取常规管理，主要对护理人员进行管理，每天护理人员要将患者的护理情况进行记录且上交，由专业的管理人员对记录进行存档，同时增强护理人员的专业知识，定期进行培训，由专业的管理人员进行组织与培训。

PDCA管理组：PDCA管理组对患者的护理人员采取PDCA管理循环模式，主要的管理方法如下：①发现问题，制定计划：根据现阶段社区护理工作中出现的问题，制定有效的计划，制定计划要由专业的管理人员以及专业的护理人员共同制定，既要保证计划的有效性，也要保证计划的可行性[2]；②实施计划：制定完计划，便是要实施计划，本院的主要计划包括完善护理人员的护理过程，制定完善的护理过程制度，要求PDCA管理组护理人员按照护理制度进行护理；同时印制护理情况记录表，PDCA管理组护理人员均要采取统一的记录表对患者的护理情况进行记录，每天均要上交，由专业的管理人员对记录表进行审核，如果出现记录不合格的情况，立即返回重修，保证护理记录表的质量；除此之外，还要定期对护理人员进行专业性的培训，由专业的管理人员去聘请三甲医院的专业的护理人员对PDCA组护理人员进行专业培训，旨在提升护理人员的专业能力；③评估管理成果：在PDCA管理循环模式进行一段时间后（30d），对管理模式的有效性进行评估，如果出现相关问题，重返制定计划阶段，对计划的情况进行调整，继续进行实施管理；

1.3 评判标准

主要观察两组患者的护理满意度，问卷的内容包括非常满意、基本满意以及不满意三个选项，由专业的管理人员对患者进行问卷调查，保证问卷的科学有效性，对于问卷的情况进行审查，如果出现不合格的问卷，需要对问卷进行重新填写。

1.4 将患者的情况进行统计学科学处理

将患者的数据进行统计学科学处理，采取的软件为统计学专业软件SPSS 21.0，最后将科学处理后的数据进行研究与分析。

2 结果

两组护理人员经过管理后，患者的护理满意度均较高，但是PDCA管理组患者的护理满意度显著高于常规管理组，具有统计学意义（p＜0.05）。具体情况见附表。

附表 两组患者的护理满意度

3 讨论

PDCA管理循环模式是一种管理学的常用管理模式，可以应用于任何一项活动，特别在质量管理工作中得到了广泛的应用。而在社区护理管理工作中采取PDCA管理循环模式可以有效地提高护理满意度，具有显著的临床效果，除此之外，还可以有效地提高社区管理工作的效率，可以进一步投入使用[3]。

本文就PDCA管理循环模式在社区护理管理中的作用与临床效果进行研究与分析，结果显示两组护理人员经过管理后，患者的护理满意度均较高，但是PDCA管理组患者的护理满意度显著高于常规管理组，具有统计学意义（p＜0.05）。故对于社区护理管理中采取PDCA管理循环模式，临床效果显著，值得进一步推广与使用。