产科分娩室人性化护理服务对护理质量和患者满意度的影响

陶寿锦

（温州市苍南县人民医院 浙江 温州 325800）

随着社会经济的发展，人们对护理水平要求也越来越高，传统的护理模式已经不能满足产妇的要求，产科护理水平的提升也逐渐成为人们日益关注的话题，一部分产妇对产后活动、母乳喂养等不了解，心理压力较大，甚至产生抑郁等负面情绪[1]。在产科分娩室实行人性化护理，是以产妇为核心，消除患者的负面情绪，完善护理程序，有利于增加护理满意度和护理质量，现有如下报道。

1.资料和方法

1.1 一般资料

选取苍南县人民医院2015年12月—2017年12月间收治50例产妇进行实验研究，其中顺产28例，剖腹产22例，采用随机数字法将患者分为实验组和对照组，每组25例，实验组患者20～40岁，平均年龄（27.81±11.25）岁，对照组患者年龄25～40岁，平均年龄（30.12±11.25）岁。比较两组患者一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

纳入标准：所有患者均签署同意书，自愿配合参见本次实验。

排除标准：（1）患有精神疾病，意识不清晰人员；（2）严重的器官病变或肝肾障碍等。（3）产妇自身基本资料不健全。

1.2 方法

对照组产妇进行常规护理，具体内容包括：母乳喂养的措施和优点、产褥期和产后的相关知识，饮食指导、监测体温和心理支持等。

实验组产妇在进行常规护理的基础上进行人性化护理，具体内容如下：（1）对产妇入院待产时，给予亲切的接待，多和产妇进行沟通，解决产妇的问题，消除产妇紧张、焦虑等负面情绪，根据产妇的身体情况，针对性的进行教育宣传，并讲解婴儿和产妇相关护理知识。（2）以分娩中的人性化护理为重点内容，安排专业的护理人员，全程给予产妇心理支持，了解患者的身体状况，并给予解答和处理，给产妇增添安全感。（3）分娩后，为产妇讲解注意事项，不碰凉水，科学的进行营养补充和新生儿基础检查、疫苗接种等必须完成环节，对产妇不明白的地方进行耐心讲解。（4）保证产妇病房环境的整洁性和舒适性，针对产妇的生活习惯进行物体摆放，给予患者舒适感。

1.3 判定标准

焦虑自评量表（SAS）：共有20个项目，每个项目1～4分，焦虑程度越严重，评分越高。

抑郁自评量表（SDS）：共有20个项目，每个项目1～4分，抑郁程度越严重，评分越高。

护理满意度：包括：护理技术水平、健康教育费用、住院环境和服务态度等采用调差问卷的方式进行调查，分为满意、一般、不满意。（一般例数+满意例数）/各组例数×100%=护理满意度。

1.4 统计学处理

计数的资料数据用（%）率表示，同时采用t检测，计量平均数资料用±标准差（±s）表示，其次采用χ2检验不良反应发生率，P＜0.05。最后使用统计学SPSS21.0的软件进行统计和对比分析。

2.结果

2.1 两组患者SAS、SDS评分比较

两组患者进行护理前SAS、SDS评分，差异无统计学意义（P＞0.05）。护理后实验组患者SAS、SDS评分均低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

表1 比较两组患者护理前后SAS、SDS评分（分，±s）

表1 比较两组患者护理前后SAS、SDS评分（分，±s）

组别 SAS SDS护理前 护理后 护理前 护理后实验组 53.26±12.3638.25±12.3353.69±11.6341.23±12.58对照组 53.24±11.2350.23±11.2353.69±14.2352.36±11.25 t 0.56515.5320.82112.685 P＞0.05 ＜0.05 ＞0.05 ＜0.05

实验组患者的满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表2。

表2 比较两组患者护理满意度[n（%）]

3.讨论

产科是医院最重要的科室之一，关系到新生儿和产妇的健康。大部分产妇在入院待产期间，都会产生不同程度的焦虑、紧张等负面情绪，对产妇的身体产生了不良影响[2]。所以，及时对产妇进行心理疏导，对产妇的安全生产有着促进作用。人性化护理主要是针对每个产妇的心理特点、文化程度、家庭水平和性格特征等，实施健康普及知识，给产妇安全感。相关研究表明，科学的人性化护理，能够明显降低产妇的并发症和手术时间，安抚产妇的心理情绪，对产妇的产后恢复有着积极的意义。

本次研究针对25名产妇进行产前教育、产中陪伴、产后护理，保持病房环境整洁、舒适，经过调查发现产妇的SAS、SDS评分明显低于对照组，在对产妇进行科学安全教育的过程中，能够纠正产妇的错误观念，减少医疗事故的发生。这也需要我们的护理人员提升自身的专业水平，不断完善人性化护理的实施环节，逐步提升护理水平。

综上所述，采用人性化护理有利于提升护理质量，消除产妇负面情绪，值得推广应用。