加强班组建设 提升服务质量

邵静

属地管理后，基层服务站成为退休管理和服务工作的贯彻者和落实者，是为老同志提供优质的服务真正落脚点。因此加强基层服务站班组建设，夯实管理基础，调动员工工作积极性，有效提升为老同志的管理服务水平。以下是加强基层服务站班组建设的几点做法。

一、抓学习、练技能，提升班组员工综合素质

班组以提高员工综合素质、培养技能人才为目标，努力营造学习氛围，培养激发员工爱岗敬业、主动学习、钻研技术的热情。按照“干什么，学什么；缺什么，补什么；练什么，精什么”的原则，培养一专多能、知识型、技能型的复合型人才。

（一）完善学习环境，营造学习氛围

为了培养技能型人才，班组将学习作为首要任务来抓。首先制定班组学习计划和学习内容，每日闭馆后，开展“每日一刻钟”学习活动。学习内容涵盖了文化、理论、专业技能等方面，对员工全方位进行知识充电。

（二）开展岗位练兵活动，技能比武活动

开展“每月一次岗位练兵，每年一次技能比武”活动。练兵和比武的内容主要有“我说我岗”、“离退休各项政策解答”“消防或突发疾病應急演练”等，通过开展岗位练兵，技能比武活动，有效提高了员工技能水平。

（三）开展导师带徒活动

深入开展导师带徒活动，采取“一帮一”形式，通过建立师徒帮带关系，师傅传授工作经验，徒弟教师傅学习计算机操作，互相学习、互相提高，激发了员工主动学习、钻研技术的工作热情。

二、抓安全，保平安，为老同志创造安全活动场馆

根据班组的实际情况，创新安全工作方法，开展全员安全教育培训，安全操作技能培训，实现安全服务。

（一）强化安全意识、营造安全氛围

通过开展班组安全教育培训、班前班后会、典型事故案例分享等活动，不断强化员工安全意识，熟练掌握应知应会，营造人人懂安全、人人讲安全、人人要安全的良好氛围。

（二）落实班组安全检查制度，及时消除事故隐患

班组员工每日对活动场馆进行安全巡查，巡查人员职责明确，责任到人。每周五班组进行全面安全检查，发现隐患及时整改。

三、抓规范、重卫生，为老同志提升整洁的服务环境

班组认真落实卫生考核制度，培养班组成员讲卫生、讲文明的清洁行为，为老同志提供清洁舒适的活动环境。

（一）明确班组清洁责任，落实卫生检查制度

班组成员每日按照班组卫生检查考核制度及保洁服务标准轮流当班检查场馆、办公区域卫生，随时排查可能出现的清洁隐患。

（二）开展“清洁日”活动，注重细节管理

每周固定一日开展“清洁日”活动，重点对活动室器材、器具、场馆门窗玻璃、外围环境等全方位进行卫生检查、清理，在活动中班组注重细节管理，培养员工讲卫生、讲文明的清洁行为，办公区域、活动室做到物放有序、窗明几净、卫生消毒到位。

四、抓活动，促创新，提高退休老同志的满意率

班组建设创新工作思路、创新活动形式，为老同志提供更优质的服务，提高老同志的满意率。

（一）创新工作思路，提高为老同志的管理水平

首先关爱高龄、空巢老人，体现退休中心亲情服务。每逢老人生日，班组都会及时送去蛋糕和祝福；及时帮助老人解决各类困难。其次，关注上访、缠访重点人群，做好解释工作，维护社区和谐。对这些特殊人员采取创新管理模式，经常到他们家中走访慰问，组织他们学习法律知识，讲政策、讲制度，耐心给他们做思想工作，组织他们开展活动，尽力为他们解决一些实际困难，以实际行动赢得了他们的尊重和理解。还有，发挥老同志作用，实现老有所为。组织退休人员成立夕阳红志愿者小分队，开展义务巡逻、绿树认养、困难帮扶等活动，发挥老同志余热。

（二）创新活动形式，提高为老同志的服务水平

创新党支部活动，发挥党支部堡垒作用。组织退休党支部开展“组织生活进家庭”活动，慰问空巢老人，送书、过组织生活等。例如：80岁的建国前老党员李某是位空巢老人。退休活动站青年团员得知老人年岁已高，行动不便，就经常到她家探望，帮她打扫卫生，整理家务。七一前夕，退休党支部书记及党员一同来到她家过组织生活，重温入党誓词，回忆党的光荣传统，齐声合唱《没有共产党就没有新中国》。

开展特色多彩的文体活动，丰富老同志精神文化生活。例如：正月十五元宵节，某退休工作站为退休职工举办了“庆元宵，猜灯谜”活动，老同志们有的三五成群结伴猜谜，有的独自在那冥思苦想。猜中的老同志还有小礼品作为奖励，每个获奖的老同志的脸上都洋溢着欢乐的笑容，受到了老同志一致好评。另一退休活动站举办退休人员“老有所乐 动手有为”手工艺作品展活动。作品有十字绣、串珠、编织、剪报、剪纸等种类达十余种，展现了石油人对油城的热爱之情。

五、抓团结，促和谐，创造良好工作氛围

班组牢固树立“和谐发展”的理念，以实现班组和谐发展为目标，坚持以人为本，努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围。一是开展丰富多彩的文化体育活动，展示员工风采，提升班组凝聚力和团队意识；二是加强沟通，员工对领导有意见必谈，工作不顺心必谈，员工有压力、有情绪必谈，从而加强员工之间相互了解，加强了团结。三是生活上相互关心，员工生病住院必访，员工生活有困难必访，员工思想有问题必访，从而员工之中增进了友谊，促进了和谐。通过系列“人心”工程，凝聚了人心，创造了良好的工作氛围。全体员工在这奋发向上、团结互助的“温馨小家”中，勤奋工作，发挥聪明才智，在各自的岗位上努力实现自己的人生价值。