论情商的重要性

陈伟珊

摘要：现代社会，情商越来越受到人们的关注，情商不仅影响人们日常生活的幸福指数，也关系到职业生涯的顺利发展。本文针对情绪的不同种类产生不同的作用进行研究，得出积极情绪的重要性，提出实施情绪管理的6种办法，以及培养情商的5种能力和4种办法。

关键词：情绪;积极情绪;消极情绪;情绪管理;情商培养

什么是情绪？从心理学的角度来讲，情绪就是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度体验，是人脑对客观事物和主体需求之间关系的反应。也就是内心的感受经由身体表现出来的状态。

现代心理学一般把情绪分为快乐、愤怒、悲哀、恐惧四种基本形式。还有一些细腻微妙的情绪如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。情绪常和心情、性格、脾气、目的等因素互相作用，也受到荷尔蒙和神经递质影响。无论正面还是负面的情绪，都会引发人们行动的动机。尽管一些情绪引发的行为看上去没有经过思考，但实际上意识是产生情绪重要的一环。

一、情绪的种类及作用

情绪无好坏之分，是个人内心的真实感受。可是由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分，因此，从情绪管理的角度出发，可以将情绪分为消极的情绪和积极的情绪。

消极的情绪会给工作和生活带来以下几种危害：

1.情绪失控会导致行为冲动，行为冲动会导致后果严重：冲动是魔鬼，工作和生活上出现的因情绪失控而把小事扩大并进一步导致结果恶化的情况随处可见。

比如：大学校园里发生的因为对舍友的嫉妒，在饮水机投毒导致舍友丧生的事件;因为不接受老婆离婚的建议，开车到大马路横冲直撞路人，造成伤亡事件;工作上遇到不顺心的事情而跳楼自杀的人;等等…

2.恶劣情绪会传染成踢猫效应：上司在工作中如不能很好的控制自己的情绪，将会失去下属的尊敬和信任，难以收获良好的人缘和优异的业绩。

*心理学上的踢猫效应：是指对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪，而产生的连锁反应。“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递。由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最弱小的那一个元素，则成为最终的受害者。

3.惯用情绪控制思维失败者多：太过于感性的人无法合理恰当地处理各种问题、各种冲突，人际关系紧张，生活幸福指数低。

网上曾经流行一组漫画，名字叫《死亡的骆驼》。内容是：一只骆驼在沙漠里行走，又累又饿，当时他心情很不好。走着走着，骆驼被沙漠里面一个小玻璃硌到脚了，他就更加掩饰不住自己的生气，便踢了玻璃一脚，就这么一踢，脚被刮伤了。骆驼带着受伤的脚一瘸一拐的往前走，脚下流的血，吸引了大漠里的秃鹰。骆驼看到秃鹰，顿时吓了一跳，飞奔着往前跑，狂洒的血又吸引了狼群，骆驼只有再往前奔。后来实在跑不动的骆驼居然停在了食肉蚂蚁洞穴外，就这样给这群蚂蚁带来了一餐丰盛的美食。骆驼临死之前忏悔道“我为什么要跟一块小小的碎玻璃生气呢？”

发脾气是本能，控制脾气是本领。

相反，积极的情绪则给人们的工作和生活带来正面积极的影响：

1.积极情绪提高免疫力：人逢喜事精神爽，心情好，身体健康，干事活力充沛，精神抖擞，全身充满正能量，与人相处轻松愉快。

2.情绪的好转带来理智思维和行动：面对失败、挫折，或者困境，能调整好自己的情绪，理智的做出判断和行动，会带来好的结果。

亨利.福特曾经是一个修车工人，那时候的薪水很少，他一直很想去一家高级餐厅吃饭，但却一直没有如愿。一次，福特拿着刚发下来的薪水来到这家餐厅，他今天一定要满足这个愿望。他坐在餐厅里等服务员过来招呼他，但他足足坐了15分钟却不见一个人来。最后，一个服务员勉强走到桌边，粗鲁地丢给他一张菜单。福特刚打开菜单，服务员就用轻蔑的语气指着右边的那部分说：“你只适合看这部分（价格），左边的部分（菜色）你就不必去看了！”福特惊愕地抬起头来，看到服务员满脸的不屑表情，他虽然很生气，但转念一想，也不能全怪这个服务员，自己本来就是没有钱的人，怎么能吃得起那么昂贵的大餐呢？最后，福特只点了一个汉堡。

从那以后，福特立志一定要成为社会中顶尖的人物。终于，他由一个平凡的修车工人，成为了叱咤风云的汽车大王。

每一件不幸事件的背后，都相对隐藏着更大利益的种子。我们要把每一次遭遇的不如意，都当成更大利益的种子，埋入内心充满潜能的沃土中，来激励自己迈向成功。

二、情绪管理的办法

大家都知道积极情绪带来的好处，但是人无完人，遇到情绪低落，出现消极情绪时，应该怎么办呢？

这里我们说的情绪管理，不是要大家消灭情绪，而是想办法控制它，把它往积極的方向去转化。

就是如何将消极的情绪进行疏导，使之合理化，避免恶劣的结果的产生。

请参考以下几种情绪管理的办法：

第一.转移注意力

把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移到其它事物上去或进行其他活动自我调节。

可以下班后朋友同事一起散步、逛街、看电影、打球。

第二.适度宣泄

跑步、大叫、发微信、写日记、唱歌、适度啤酒。

第三.自我安慰

人非圣贤，孰能无过，过而能改，善莫大焉。

前日种种，譬如昨日死;后日种种，譬如今日生。

圣人都有犯错的可能，何况我们这些凡夫俗子。

以前的事就像昨天一样全都已经过去了，以后的事就当作从今天刚刚重新开始.忘记过去，重新开始新生活。

生活或工作中，遇到不尽人意的时候，不妨退一步想想，人生也就梦一场，我们赤裸裸的来到人间，离开这个世界时也带不走任何东西，庆幸自己没在失踪的马航上，没在韩国的岁月号客轮上，想想比我们痛苦的人，比我们悲惨的人还很多。其实幸福是个比较级，要知足。

第四.自我暗示

尽心做人，尽力做事.：每个人的成长背景不一样，处事做人方式不一样，做任何事情不可能让每个人都满意，重要的是尽自己的心，凡事凭良心，尽力去做。

人前自信，人后自省：当问题发生时，不要先去批评别人，要先想想自己是否有做得不当的地方。

儒家学派曾子曰“吾日三省吾身”：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？

“我每天多次反省自己，为别人办事是不是尽心竭力了呢？同朋友交往是不是做到诚实可信了呢？老师传授给我的学业/知识是不是复习了领悟了是不是运用于实践中去了？”

经常自我反省，哪些地方做得不够好，哪些还需要改进的，不断提高自己，完善自己。

第五.冷静三思

冲动是魔鬼，做事要三思而后行，话到口边想一想，说话之前慢半拍。不是不说，而是要谨言慎语。

第六.调整心态

既然不能改变世界，那就改变自己！

在威斯敏斯特教堂地下室里，英国圣公会主教的墓碑上写着这样的一段话：

“大家在工作或者生活中应该遇到很多累似的情景，看不惯某件事，看不惯某个人，看不惯公司或者国家的某些政策，总想去改变他人，改变环境，结果发现那是不可能，我们只能先改变自己。”

“从我做起”，“完善自己，奉献自己”，进而一步一步地影响他人，改变他人，进而可能改变世界。

中国的佛学大师圣严法师的语录里，有这么12个字的箴言，让我们在面对生活，面对工作中的困难时有很大的帮助。

那就是“面对它、接受它、处理它、放下它”！

遇到困难时，要勇敢面对客观事实/客观环境，从心里去接受这个事实/接受所处的环境，进而想办法合理处理它，最后不管能否处理掉，都要把它放下。过去的事不要再纠，让自己的内心获得平静，让每天都是一个崭新的一天，都是一个好的开始。

真正伤害你的，往往不是事情本身，而是你对事情的看法。

三、情商培养

情商（EQ，Emotional Quotient）指一个人在情绪方面的管理能力。

个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，对人生的乐观程度，面临挫折的承受能力等。简单地说，情商就是 管理自己，读懂他人，以及处理好自己与他人的关系。

它包括以下五种能力：

认识情绪：自我管理的基础，在生活和工作中利用它做出正确的决定与正确的行为。

管理情绪：既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。

使用前面6种方法，12箴言，妥善管理自己的情绪，成为情绪的主人。

自我激励：这个很重要，要有目标，时刻提醒自己该做什么，能做什么，要做什么，面对挫折能挺住，面对胜利保持谦虚。

换位思考：著名的励志大师卡耐基说过，建立良好人际关系的办法，揣测对方的立场和想法，说话和行动时多为对方着想。

这是处理好人际关系的很重要的办法，认识他人的情绪，考虑对方的感受，读懂对方的感情。

善处人际：怀着一颗感恩的心，尊敬他人适当地赞美表扬他人！佛家说，你把别人当菩萨，别人也会把你当菩萨！

简单地说，情商就是包括三点：管理好自己，读懂他人，以及处理好自己与他人的关系。

情商意味着：

有足够的勇气面对可以克服的挑战;有足够的度量接受不可克服的挑战;有足够的智慧来分辨两者的不同。

所谓度量，就是该低头时就低头，把拳头收回来是为了更有力的还击。

所谓智慧，就是知道何时该收、何时该放，收放自如，该出手时就出手。

经营管理学非常强调一点，那就是优秀的经理人必须具备在顺境和逆境中经营企業的能力。

顺境，当然很容易，而处于逆境中，经理人面临着更大的困难、更大的风险，这就要求经理人要有职业道德、坚强的意志、冒险的精神，还需要有解决危机的能力，以及迎难而上的勇气与实力！

四、总结

综上所述，培养情商有如下四种方法：

-做好情绪管理-----学会控制自己的情绪，读懂他人的情绪。

-培养良好心态-----摒弃自我为中心，不计较得与失，谦虚上进。

-学习情商智慧-----多看情商相关书籍，向名人学习，向成功人士学习。

-挫折提升情商-----多经历挫折。吃一堑，长一智，从失败中学习，从失败中崛起。

参考文献：

[1]美国作家丹尼尔·戈尔曼.中文版译者是杨春晓.情商[M].中信出版社，2010，10，1.

[2]朱世杰.员工素养讲师培训.上海博势商学院.