新时期供电企业维稳信访工作举措

郑远辉

中图分类号：D632.8 文献标识：A 文章编号：1674-1145（ 2018） 9-246-02

摘 要：随着社会的不断发展，民意的地位越来越高，信访部门作为企业和民众之间沟通的桥梁，发挥着越来越重要的作用。本文主要针对新时期供电企业维稳信访工作的重要性及存在的问题进行了分析并提出了一些维稳信访工作举措。

关键词：供电企业 维稳 信访 工作举措

随着社会的日益进步，我国社会的主要矛盾已经转变为“人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾”，为了将人民日益增长的美好生活需要对电力服务需求切实的落实到生活当中来，供电企业应不断完善维稳信访工作制度，将供电信访服务工作落实到人民群众身上，进而满足人民群众的合理利益诉求。

一、供电企业维稳信访工作的重要陛

（一）能够为企业树立良好形象

我国供电企业作为一个国有企业，具有一定的公共服务性。由于供电企业有一定的垄断特性，供电企业长期以来有一定的优越性，使得我国供电企业在一定程度上忽视了与民众的沟通与交流，进而难以满足民众的供电服务需求，给民众留下了一些比较差的印象。维稳信访工作作为供电企业听取广大民众重要意见和建议的窗口.其重要性不言而喻。做好供电企业的维稳信访工作，是供电企业维护企业良好形象的重要环节。

（二）能够为供电企业的发展提供基础和保证

作为供电企业，为了实现长足发展的目标，就应该不断的完善自身的管理体制，减少企业内部的员工之间的矛盾及企业外部的民众与企业的矛盾。因而，供电企业的维稳信访工作则恰好能够减少企业产生的两种矛盾，确保供电企业的和谐发展。随着时间的不断发展，民众的用电服务需求越来越高，供电企业的维稳信访工作的开展不仅能够合理听取民众意见，满足民众的要求，提高供电企业的服务水平，还可以不断的完善企业自身的管理体制，进而为供电企业的长足发展提供基础和保证。

二、当前供电企业维稳信访工作存在的问题

（一）外界因素对供电企业维稳信访工作的影响

由于在供电企业维稳信访工作的开展过程中，企业的信访事件主要是外部大环境的变化以及许多外界因素的影响，比如“农电体制改革”、“主辅分开”、电网建设等，这些政策的出台和电力企业发展的需要，进而容易引发矛盾，而矛盾又无法在短时期内得到有效解决，民众的信访意见得不到有效的解决，使得民众的信访案件时有发生。

（二）信访人员的主观问题

由于信访人员在信访时，存在着“信上不信下“、“信多不信少”、“信访不信法”、“信闹不信理”的主观认识，认为信访的问题反映到上级部门更加有效，并且信件的数目越多越有利于问题的解决，除此之外，信访不仅能免去打官司的费用，还能更加有效的解决问题，并且，信访的声势越大越好，闹起来更有利于事情的解决。殊不知，这些错误的观念不仅不利于问题的有效解决，还使得企业的信访工作量不断加大，使得企业无法正确预测舆论大潮的到来，此外，有的信访人员还有着错误的观念，以当前的标准去衡量过去，产生不合理的要求与想法，无理的向信访部门提出不正当的要求。

（三）维稳信访工作的力量较为薄弱

当前很多的县级供电单位的信访管理部门和岗位，大多为兼职性质，无法正确的起到信访的实质工作，对一些法律法规及当前的社会政策与背景不够熟悉，进而也就无法达到信访部门真正的接访水平。

三、供电企业维稳信访工作的举措

（一）提高对维稳信访工作的重视程度

为了提高供电企业维稳信访的工作水平，应首先提高对维稳信访工作的重视程度，人民群众也应当转变以往的信访观念，讲“上访”的观念逐渐转变为“下访”，在了解清楚事件的前因后果后，向相关部门直接提出相应的意见和建议，并向上级进行汇报，避免发生问题后得不到有效解决的现象发生。此外，供电企业的相关信访工作人员应当对职工和民众提出的意见给予高度的重视和尊重，做好思想政治工作。信访干部作为民众的直接利益诉求受理对象，应当俯下身去深入群众基层，做好相应的摸底和排查工作，并充分发挥自身的引导作用，引导职工和民众更新信访观念，充分调动职工的积极性与主动性，不断的促进供电企业的发展。

（二）落实维稳信访工作

落实维稳信访工作，才能将维稳信访工作的实际作用发挥出来，才能增加信访工作人员的工作压力，促使信访工作人员能够更加认真和严谨的对待信访工作。要将维稳信访工作落实到位，首先应强化供电企业的领导责任制度，实行维稳信访工作分片包部门联系点制度，将信访工作分片并落实到相应的领导身上；其次，应强化维稳信访工作的首问责任制度，将上访事项交给第一负责人进行负责，将属于自己管辖范围之内的问题与事项快速解决和处理，不属于自己管辖范围之内的问题和事项，移交给相应的解决部门进行处理，进而提高信访工作的工作效率和办案质量，有效缩短案件的办理时间；接下来，应当严格执行考核追究制度，并将供电企业的考核办法进行细化和量化，对工作不当及思想认识不到位而使矛盾激化，进而对造成严重后果的行为进行严格的责任追究，进一步使得人民群众能够真正的认识信访，更加严肃的对待信访。 （三）做好预控工作和应对准备

首先，应加强供电企业矛盾隐患的排查力度，充分发挥信访工作人员的作用，及时、准确的掌握信访的动态，其次，应当对存在倾向性、敏感性的问题，及时的提前进行介入，并进行談话教育，做好沟通、宣传和解释工作；此外，还应做好群体性事件发生的预案准备工作，在群体性事件发生时，能够及时的启动预案，有效的处理案件、平息矛盾，并加强与媒体的沟通和联系，在发生紧急事件时，对敏感问题能够争取营造正确的舆论氛围和导向作用，一定的预防和准备工作可以让企业能够在应急事件发生时有所转圜，进而能够在预案启动以后，完善预案，使得企业能够有准备的面对危机。

（四）提高企业内部的团队凝聚力

由于当前信访问题涉及方面越来越广，这就需要供电企业的各个部门能够联合起来，全力构建“大信访”的信访局面，进而实施企业多部门协同作战的管理体制，有效的破解工作难点，提高维稳信访工作的工作效率。除此之外，企业内部也要不断的完善信访考核机制，加大对信访部门和岗位的考核力度，进而增加信访部门和岗位的工作压力，改进工作作风，充分发挥信访部门和岗位的作用，进而有效的对信访问题和案件进行处理和解决，避免矛盾的进一步扩大和激化，促进供电企业的长足发展。

四、结语

总而言之，维稳信访工作在供电企业的长足发展过程中起着重要的作用，为了有效开展维稳信访工作，企业应当提高对维稳信访工作的重视程度，落实维稳信访工作，做好预防和准备工作，不断增强企业内部的团结凝聚力。

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