调 换

〔美国〕乔恩·兰德福

“你好，先生。我能为你做什么？”

“请给我退掉这只闹钟。”

“它有什么问题吗？”

“闹钟坏了。”

“怎么讲？”

“闹铃不响。”

“你按照说明书检修过了吗？”

“是的。”

“还是不响？”

“不响。”

“好吧。你有收据吗？”

“没有。我找不到了。”

“那我不能给你退款。”

“哦，不是的，你误解我了。我不需要退款，只想调换一只好的。”

“好的。你保留原包装了吗？”

“没有。我扔了。”

“没有原包装，我不能给你调换。”

“闹钟买来的时候装在蛤壳式塑料盒里，我用刀才撬开。我就不明白了，你们为什么要原包裝？”

“我们对调换货有规定：商品要和原包装一并退还。”

“原包装不过是一堆弄碎了的塑料片，我还留着干吗？”

“万一你要退换就用得着了。”

“我没想到一只闹钟刚买来几周就坏了。这么说，你什么忙都帮不了？”

“要我帮忙，得有购买凭证才行。”

“我就是凭证啊！我跟你讲，我就是在这儿买的。确切地说，我想没准就是你卖给我的。”

“你在线注册产品质保号了吗？”

“没有。”

“哎呀，那就不好办了。你怎么付款的？交现金还是刷卡？”

“现金。”

“你要是刷卡支付，银行会给你结算单，可以证明你哪天在这儿买过东西。”

“唉，我付的是现金。”

“问题是，其他商店也卖这个牌子的闹钟，没准你是在其他商店买的。”

“可以是可以，不过我没去。我就是在这儿买的。闹钟是坏的，你得给我换一只。”

“你什么时候买的？”

“几周前。”

“我们规定退换货期限为21天，所以你可能超出保修期了。”

“我是上个月买的，具体日期不记得了。”

“这款闹钟我们一直在卖，有好几年了。”

“你是说我在撒谎？”

“不，先生，我是说你有可能是22天前买的。那样的话，哪怕有收据和原包装，我也无能为力。”

“无能为力？”

“是的。”

“如此说来，我只能一直留着这只坏闹钟了？”

“不过，你倒是可以寄回生产厂家，同时附上一封信说明情况。”

“闹钟是中国制造的，寄回去的费用比买一只新的还多。”

“那我建议你拿到钟表店修理。”

“修理的话，常常要比买新的花费更多。”

“我知道。”

“让我找经理谈谈，行吗？”

“经理今天休息。”

“那我能跟管事的人谈谈吗？”

“我就是呀。”

“经理明天上班吗？”

“不上。”

“他什么时候来上班？”

“经理是女的。”

“好吧。她什么时候上班？”

“周一。”

“那我周一再来。”

“很好。先生，今天你还有别的事吗？”

“恐怕没有了。”

“好的。你愿意办一张赊购卡吗？免费办理，每次购物都可以打九五折。”

“不用了，谢谢你。”

“你今天办一张的话，可以领赠品。”

“什么赠品？”

“一只闹钟。”