博议

大话眼镜

客从何来？客为何来？

随着眼镜零售的不断细分，市场竞争越来越激烈，终端门店客流越来越少，顾客从哪里来、他们的需求是否得到满足成为眼镜店最关心的一大问题，也是零售行业的终极命题。围绕这一话题，有着多年零售店从业经验的他们，打开心扉，展开了热烈的讨论.

客从“心”来

阿明，坐标广州，眼镜店主

▲ 在移动互联网时代，如何更好识别、连接、对待顾客，建立待客尊重与敬畏，重塑顾客价值，让零供关系富有建设性，动员并激励员工热忱服务，不断强化企业核心竞争力显得尤为重要。

客为何来？顾客为商品、服务、场景、环境、品牌、营销中的哪几项？新一代的零售形势将会是线下实体门店和线上虚拟大零售的结合。我们要精心打造用户体验场景，也要通过互联网，搭建更大的经营品类和消费场景。零售的本义是为有需要的顾客提供专业、可靠的购物决策，因此，我们永远要围绕着顾客做经营。

客为何来？有客流才有客层和会员，我们怎样运作客流，细分客层，精耕会员？这就需要更加精细化地了解顾客，精确对接他们的需求，赢得顾客的心。

▲ 未来也许将不问客从何来，而是我们走到顾客那里去。顾客在地上，我们就入地，顾客在天上，我们就飞到天上去，顾客在哪里，我们就到哪里去。顾客对商品和服务的需求，信手拈来，触手可及。

顾客的“快慢生活”大有可为

陈晓灵，坐标杭州，眼镜店长

▲ 零售业在发生深刻的变化。过去几年实体零售受到了电

商的挑战，但无论冲击有多么厉害，我始终坚信线上线下终将迎来一个平衡。在吸引客流方面，我们一直围绕顾客的“快慢生活”做文章。线下店要做的事情，就是想着让消费者在店里能更多地“虚度光阴”，创造帮助顾客停留在店里的机会，让顾客在门店漫游，这就是“慢生活”的打造。同时，所有线上做的动作就是节约消费者的时间。

▲ 快生活、慢生活都是相对的概念，顾客基于场景的变化，他们不断在快和慢之间切换。而零售商要做的就是竭尽全力满足消费者的快慢需求。

高端客群仍有潜力

黎明，坐标长沙，时尚买手店掌柜

▲ 我们的顾客从来没有消失过，整体的客群只会越来越多。在我的理解中，传统零售生存空间的确在缩小，但同时也在回归。今天的顾客跟以前已经不一样了，他们并不单单是买一副眼镜，而是在追求生活品质。传统零售仍有非常大的市场和前景，只是它的生存方式需要发生一些改变，这种改变强调结合新技术，结合消费者新的需求，要加强顾客的参与度。

▲ 目前，物质的满足在一二线城市已经基本达到；未来，大量有潜力的顾客将会在三四线城市。

传统零售的客流正在被打劫

落落，坐标重庆，眼镜店长

▲ 电商的获客成本居高不下，线上客流日渐枯竭，经济、靠谱的客流来源还在线下，这已经成为行业共识。新的消费需求、技术应用，都给未来商业带来了想象空间。其中最重大的机会点在于新兴消费场景的出现。

相对于“办公室”的庞大消费需求，各大社区则是另一个富有生机的消费场景，客流潜力十足。

▲ 现在的商业就是离人近的打败离人远的，高频次的打败低频次的，选址模型决定商业模型。真正决定业态的不是经济，是人们的聚集形式和生活方式。

顾客从身边来

欧阳，坐标上海，零售业培训讲师

▲ 一个好的销售人员，必然是自家品牌天然的代言人。如果你自己骨子里、嘴里、脑里，都是钟爱的自家品牌、自家门店，对于自家公司生意的自豪是溢于言表的，那么，你身边的朋友、面对的顾客，都可以受到感染，销售自然而然就会被你的磁场所吸引。

顾客从细节中来

小丹，坐标北京，门店讲师

▲ 一个人的工作状态能展现出一家店、一家企业的一面，他的态度不仅仅代表着自身，更代表了整个公司。当你的工作细节做到了位，一些边缘顾客就能变成核心顾客。这一切，都将取决于你做了多少工作，付出了多少努力。

镜闻

Eye-DNA推出3D打印眼镜可适合个人设计

总部位于香港的光学解决方案公司Eye-DNA推出最新的互动虚拟信息亭3DNA Eyewear系统，该系统集成了3D扫描和设计，可以为用户实时设计精确贴合的眼镜。3DNA将购买眼镜变成了一种全新的体验，消费者进入眼镜店后不再需要试戴镜架，而是先从3D面部扫描开始，由配镜师为其定制眼镜，以获得最佳的风格和贴合度。

为了简化眼镜创作过程，3DNA Eyewear系统被概念化，系统从一个交互式触摸屏信息亭开始，该信息亭由Eye-DNA设计应用程序运行，允许客户和光学零售商创建可定制的眼镜。通过其专有的激光雕刻和3D扫描技术提供可定制的眼镜和配件。新系统还包括滑动到浏览，两个新的框架系列，款式比较和实时辅助功能以及包含80种材料选项的物理样本。

开心时刻

有关眼镜的趣事在生活中可不少见：眼镜明明架在鼻梁上还在到处找眼镜；因为没戴眼镜而把一位陌生人错当成你认识的某人……看到这里，是不是有同感啊？下面，小编收集了几条有关眼镜的搞笑段子，仅供娱乐，开心一笑。

◎“老师，您为什么要用三副眼镜？”“哦，一副是远视，一副是近视，第三副是用来找另两副眼镜的。”

这位眼镜土豪老师，你还看得见吗？真心觉得你赢了！

◎某日，一高度近视大叔手提棉花一包，乘坐公共汽车，巧遇另一高度近视大叔手提活鸡一只。提鸡者问道：“您手中的猪油真是不错，哪儿买的？”提棉花者嘲笑道：“就您这眼神儿，还玩鹰呢！”

想问一声，这两位大叔，你们确定没有看错车牌而上错车吗？

◎有一个强盗光天化日去抢银行，最后被警察抓住。警察：“你的胆子还真不小！”那强盗惊讶地说：“我戴了隐形眼镜，你们是咋看到我的呢？”

天下最笨的贼，小编送你一首励志歌曲《隐形的翅膀》，在牢里好好反省一下吧。

◎我买了一副隐形眼镜，老妈没见过，非要跑来看看是怎样的。于是我用镊子夹起来给她看了看，老妈说：“哇，果真是隐形的啊！”然后很高兴地走了。我回头一看，根本就没夹起来，还在护理液里泡着呢。

哎，这位老妈，你太可爱了！原来在你的世界里，隐形眼镜也真够“隐形”的！❑

还在等什么？赶快关注起来！

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