跨境电商代运营服务在高校中实践的分析

耿亚楠

【摘 要】“互联网+”时代中国的跨境电商业务呈爆炸式增长，外包服务也随服务业的发展成为经济发展的新动向。因此，在电商经济与服务经济发展状况良好的大环境下，结合大连外国语大学的实际情况，开拓一种外贸+外语的新模式，探索跨境电商代运营外包服务；创造社会实践和就业机会，提高学生综合素质。

【关键词】跨境电商；外包服务； 代运营；创业训练

一、跨境电商发展现状

随着互联网与“互联网+”的发展，跨境电商已经在近年来呈现出爆炸式的增长，跨境电子商务顺应了碎片化的进出口贸易趋势，通过简化外贸链条，是国际贸易打破国界，从世界的一端走进千家万户。在以改革促进经济转型、以开放谋求经济发展的思想下，在全面实现外贸競争新优势的过程中，借助互联网经济的力量，中国跨境电子商务强势崛起，成为国际贸易的新方式和新手段。

中国的跨境电商虽然起步较晚，但发展尤为迅速，尤其是在零售业务B2B与B2C领域出现了大幅增长，即使在宏观经济形势和外贸出口面临较大下行压力的背景下，跨境电子商务仍然以年均30%的增速迅猛发展，成为新常态下经济发展的一抹亮色，成为一个市场热点，同时也成为国际贸易中的新力量。根据海关总署的统计，2017年通过海关跨境电商管理平台零售进出口总额达902.4亿元，同比增长80.6%。中国的跨境电商之所以呈良好势头发展，一方面因为国内消费者对消费的要求升级，对于海外优质产品的需求扩大，另一方面因为中国越来越多的商品在国外畅销，并以跨境电商的方式销往全球，跨境电商出口成为中国商品出口的新渠道新方式。

在这种情形下，由于互联网的广泛性与渗透性，跨境电商直接连接了许多消费者与中小企业群体，通过跨境电商使其直接在世界贸易中受益。同时伴随着更多互联网科技如云计算、大数据的发展，跨境电商的交易也越来越便捷与高效，通过跨境电商买卖也将在人们的生活以及社会的发展中占用更加重要的地位。然而，跨境电子商务不仅是货物贸易，也应该包括服务贸易。如今跨境电子商务已经进入了3.0时代。3.0时代的跨境电子商务，包括信息发布、交易达成、订立合同、支付报关、退税结汇等在内的整个贸易链全部可以在线完成。因此，利用跨境电子商务来开展大额贸易，就是所谓B2B的贸易，已经并不遥远。事实上，目前的B2C零售，仅是跨境电子商务很小的一部分，跨境电子商务的大额贸易还拥有巨大的潜力。

此外，互联网在使得整个国际贸易进入了全球普惠时代，大大降低国际贸易门槛的同时，也带来了交易商品种类多、批次多、批量小等问题，小微企业希望能够得到“一站式”的全流程外贸综合服务，以此来降低运营成本，提高运营效率。跨境电子商务，这种互联网+外贸的新型贸易方式，会成为国际贸易的主流方式。

二、服务外包行业发展状况

近年来，世界经济普遍迅速向服务型经济转移，全球服务贸易高速发展，同时，服务业的全球化和国际转移也成为了目前经济发展的新动向。我国近年来服务业在经济总量中所占的比重也不断上涨，服务贸易规模也持续扩大，服务外包产业成为中国开放型经济体系中最有活力的一个组成部分。作为服务贸易的新型领域，我国高度重视服务外包产业的发展，一直把它作为我国产业转型升级和外贸转型升级的新动力和新增长点。服务外包，是指在经济发展的带动下，企业为了更好发展，将其非核心的业务外包出去，利用外部优秀的专业化团队来承接业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力的目的。服务外包的种类多种多样，包括信息技术外包、业务流程外包、只是流程外包等[1]。

自李克强总理主持国务院常务会议部署加快发展服务外包产业以来，服务外包就已经正式上升到了国家战略。服务外包研究中心的主任指出：经过近十年的发展，服务外包已经成为中国参与全球产业分工、优化经济结构的重要抓手。同时也随着各种科技的发展，行业的固有边界不断被打破，各个领域形核融合渗透，生产和服务环节分工逐渐细化与深化，服务外包作为现代经济的重要推动力，会创造大量的就业岗位，缓解大学生就业压力，是吸纳大学生就业的新高地[2]。作为互联网+下的新型贸易方式，跨境电商的许多环节都以来第三方服务来完成。因此在在发展服务外包业务领域和上级的同时，跨境电商也为服务业提供了新方向与新内涵。

三、跨境电商的代运营外包服务

跨境电子商务快速发展衍生出来的大量第三方服务，是服务外包行业未来发展的重点领域。跨境电商催生服务外包新发展。跨境电商的快速发展，产生了大量的外包需求，丰富了服务外包的内容，促进了跨境电商服务外包的发展。跨境电商服务外包的范围已经从最初的信息技术外包扩展到了今天的流程外包，范围不断扩大，程度不断加深，前景十分广阔。跨境电子商务会为服务外包业务的拓展提供新的商机，跨境电商与服务外包必将实现融合创新发展，是大势所趋，必将大有可为。服务外包企业应关注跨境电子商务所生成的新的服务外包业务。创新驱动发展，共赢创造未来。在互联网+时代，跨境电子商务与服务贸易、服务外包融合创新发展，必将成为产业升级和外贸转型的新方向、新机遇。外包服务在以下几方面发挥着重要的作用：售后服务方面，由于跨境商品的供应链较长，涉及范围及行业较广，较容易产生售后问题，在此情况下企业投入打量资金管理售后显然不是最有效的方法。售后服务的外包即可以大幅降低服务成本，也可通过本土的服务者使消费者更易获得信赖感与忠诚度。所以售后服务外包是跨境电商的重要环节。营销方面，营销是销售的重要环节，营销质量的好坏影响着销售量与利润的高低。然而在跨境电商中许多中小型企业无暇顾及海外的销售市场以及销售动向，海外市场的普遍够买意愿与需求也无从可知，无法根据现实情况进行正确有效的营销，因而不能将商品尽最大可能销售与利益最大化。因此使用网络营销的服务外包将会通过本土的销售团队，制定行之有效的营销方案，使销售方的利益最大化。此外，使用本土的营销服务外包，也会给消费者更多信赖感，有利于维护产品良好的形象。由此可见，人才是服务外包的核心要素之一，也是决定服务外包质量的重要因素，另一方面，人才也推动了服务外包产业的发展。然而目前外包行业的现状是，实用型人才缺口较大，具有跨境知识、跨语言、跨文化技能的中高端人才较少，造成外包质量不佳、不能满足客户需求的情况。另一方面，同时也造成了服务外包的竞争力不强，容易通过价格战来获得更大的市场份额，不利于整体行业的发展[1]。同时在国家新的发展规划纲要中提出，我国的经济驱动力要从制造到创造转变，服务外包的核心驱动力也将从政策驱动转为创新驱动。创新驱动对人才的要求将更加严格。

四、跨境电商的代运营外包服务对大学生的机遇与要求——以大连外国语大学为例

跨界服务外包人才需要有活跃的跨界意识，具备基础的跨界专业知识、跨行业知识与技能，掌握服务外包商务的技巧，具备良好的服务意识，在外包服务的过程中，运用良好的外语与跨文化交际技巧，為客户提供质量上乘的服务。目前，社会需要根据服务外包发展需求，培养具有国际视野，掌握服务科学、信息技术、管理科学、外语知识以及跨文化交流知识，以及有较好的服务意识与职业道德，同时兼备创新精神的复合型人才。基于外包服务对人才“复合型”的要求，高校也应注重培养基础知识与实践、具有国际视野与创新精神的新人才[3]。而日常的专业学习无法满足对实践以及创新的要求，因此应提供更多的机会给学生，给其更多机会接触服务外包行业与跨境电商，积累知识与经验。我国2018年本科生毕业人数将达到810万人，在巨大的就业压力下，利用我校丰富的语言人才资源发展跨境电商外包服务，以创业带动就业，给予我校学生多的实践机会以及更广阔的发展前景，以减轻就业的压力、提高自身综合实力。目前外语专业以及商务英语、国际贸易等专业的毕业生到企业应聘时，企业不再单纯地考虑专业技能，而是更多地了解是否具有跨境电商的知识及相关工作经验和服务的相关经历，如今企业更需要语言沟通技能强、综合实力强以及拥有相关经验的复合型人才。

对于大外学生而言，一部分学生专业素质过硬但因缺乏实际社会经验而未能找到心仪的工作；发展跨境电商的外包服务，并专注于客服、宣传、运营领域，给予学生学以致用的机会，从而增加学生的社会实践经验，提高竞争力。

结语

随着跨境电子商务的发展，代运营业务发展势头迅猛。随之伴随着对外语人才的巨大需求。不管是线上还是线下，外贸行业都离不开外语专业人才的参与，在经济全球化的形势下，外语人才的作用尤其突出。更确切地讲，跨境电子商务应该归纳为互联网+外贸+外语。在此趋势下，为在校大学生创造更多实践机会，使其充分了解跨境电商与服务外包行业，将会大大增强其综合实力以及就业竞争力。

（大连外国语大学德语系，辽宁 大连116044）

参考文献：

[1]王丽.融合服务外包-跨境电商整合供应链新模式探讨[J].“互联网+”经济，2018.

[2]范新民.高等教育国际化与跨境外贸电商人才培养：跨界融合视角[J].河北师范大学学报，2015.

[3]赵强.高校服务外包人才协同培养模式的构建[J].文教资料，2015.

课题项目：大连外国语大学2017年大学生创新创业训练计划项目：跨境电商代运营外包服务创业训练，201710172000133。