交通银行加速信用卡业务服务转型

张瑾

伴随着新一轮的消费升级和消费转型，交行信用卡在册客户已突破6000万，新增信用卡客户数量突破千万大关。

交行信用卡业务的发展既得益于良好的市场环境，也是顺势而为加速服务转型的必然结果。那么，交行信用卡人气高涨的秘诀究竟何在呢？

聚焦民生经济 以服务升级满足消费需求

紧扣消费升级，从买产品到买服务、从标准化到个性化，交行信用卡聚焦民生经济，在打造产品差异化的同时，快速推进服务更新换代。

2017年，交行信用卡对市场口碑良好的白麒麟信用卡进行升级，实现了增值服务与移动互联网的全面接轨。为了满足移动互联网时代消费者高铁出行、游戏、娱乐等多元化需求，交行积极联手行业领头企业，打造了交行中铁网络联名卡、京东白条联名信用卡、交行搜狐信用卡、交行天涯明月刀信用卡等多个热销产品。2018年4月，交行又推出了一款专为年轻人量身定制的入门级白金卡——优逸白金信用卡。瞄准年轻、高收入群体对阅读亚文化的心理认同，交行以优逸白金信用卡为载体，积极开展与Kindle等知名品牌的跨界合作。

布局网络平台 以场景化服务构建消费闭环

消费升级的另一个显著特征是大众的消费渠道不断向线上转移，支付习惯发生了深层次變革。

交行信用卡通过对标互联网企业，优先布局官方APP“买单吧”。一方面，采用线上线下联动方式，不断丰富、拓展产品使用场景。目前，“买单吧”APP已全面涵盖用卡服务、理财、贷款、支付等场景，以及商城、餐饮、充值、生活缴费、电影五大生活场景。与此同时，引入饿了么、易果生鲜等细分行业巨头作为外部合作伙伴，利用金融行业市场串联优势打造循环场景网络，营造一站式、多场景、多触点的体验式服务。另一方面，加速线上线下营销整合。2018年以来，交行信用卡的老牌线下营销活动“最红星期五”实现了线上同步，超市、加油最高5折秒减等移动端特惠活动，引爆了千万用户的消费热情。近期推出的“最红星期五”星巴克饮品惠购活动更是吸粉无数，持卡人在指定的星巴克门店，绑定交行信用卡进行Pay类支付，均可获得不同程度的优惠。作为交行信用卡实施全场景营销的工具，“买单吧”APP正在转型成为“去中心化”的金融平台，在打造日益完整的互联网生态体系的同时，满足用户不断升级的体验式消费需求。