综合自助办事服务机便民办事不打烊

文|任日莹

对于城市的上班族来说，出门办事最纠结的莫过于“白天没时间，晚上不开门”。这个问题正在逐步得到解决！在杭州，有一种24小时全天无休的机器——综合自助办事服务机，真的很方便。此次小编也去体验了一把综合自助办事服务机带来的便捷。

小编来到市民中心，使用了其中一台综合自助办事服务机。这台综合自助办事服务机的中间有一个摄像头，具有人脸识别功能。机器的下方有一处放置身份证，当身份证上的照片和摄像头上的照片比对成功后，我们就可以办理相关的业务了。当然，如果身份证和摄像头比对后不相符的话，机器将会提示图像不一样，所需要办理的业务则无法办理。

小编看到，服务机主页面显示有八大功能：我要打印（社保参保记录、公积金缴纳等）、我要查询（车辆违章等）、我要办理（市、区职能部门业务）、我要缴费（水、电、燃气费等）、我要呼叫（12345）、我要投诉（办事效率等）、政务公开（政府部门信息公开）、小微企业服务等。

比如点击“我要缴费”，用户即可办理交通违法缴款、教育收费、水电煤缴费以及电视费缴纳等等项目。再比如点击“我要打印”时，公积金存贷证明、社保参保证明、不动产权证书、行政处罚结果、住房情况、残疾人证、教师资格证、电子缴费凭证、房屋抵押信息、公积金缴费清单等资料就会显示出来，很快就能打印出来，省时省力。

此次，小编查询了自己的社保缴纳情况，在屏幕上选择“我要查询”选项，再选择“企业社保缴纳情况信息查询”，把身份证在自助服务机上轻轻一刷，经过摄像头的人脸识别后，立刻显示了自己所有的参保信息。点击“我要打印”，页面上又跳出了公积金缴纳、社保参保记录等具体的信息，不同的页面也将会提供不同的服务，在这个自助服务机上打印出来的图章颜色都是红色的。

接下来，小编又体验了一把办理居民港澳通行证，最近，杭州到香港都有直达的火车了，自己盘算着尝个鲜，当然首先要办理通行证。

以前办理居民港澳通行证是怎么样的程序呢？首先，你需要带上身份证及户口簿原件及复印件，本人到达当地的出入境管理局，填写一张《中国公民出入境证件申请表》，排队取号，然后提交相关的材料并办理相关手续。那么综合自助办事服务机是怎么样的？找到一台综合自助办事服务机，携带本人身份证，拍照进行信息比对，登录以后填上相应的信息，提交申请，然后就可以回家等待了。全程不用说一句话，不用交一份纸质材料，非常方便。

现场的工作人员告诉小编，综合自助办事服务机上线5个月了，使用的人越来越多。住房情况查询与打印、社保医保查询打印、公积金查询打印、流动人口登记、居住证办理等，是老百姓办理频率比较高的几大事项。在现场的一小时时间，有络绎不绝的人前来办事。有位市民买完菜来办理医保关系转移，全程不超过十分钟时间；一对年轻小夫妻想要打印交通违法缴费凭证，刷完身份证，人脸识别后，全部搞定；一位即将买房的老人需要开具全家人的无房证明，进入相应的页面，手机发送验证码，一家老小的住房证明立即打印出来了……

这些综合自助办事服务机除了24小时对外开放、办事功能强大、操作简单的特点外，还有更多亮点，值得一提的是，综合自助办事服务机还坚持“一事一评”的原则，每个用户在使用后都能对服务进行满意度调查的评价，不满意的地方，有关部门后续将进行改进。小编在使用过程中也发现，目前很多事项只实现了预约，并不是所有的项目都实现了在线办理，所以也提醒需要使用综合自助办事服务机的市民，提前打电话咨询好相关事宜。

另外一点让人觉得满意的可能就是安全问题！24小时综合自助办事服务机采用的是“身份认证+人脸识别”的双重保障，比如在“被识别人”配合的情况下，人证合一识别率达到99.9%以上，并能甄别所测人像是否为活体。更让人放心的是，办事过程中，人脸识别系统还会持续检测，综合自助办事服务机前办事人员的更迭，系统能够及时做出判定，并加以控制，确保信息不被异常泄漏。

就在小编体验结束打算离开时，机器立即传来语音提醒“办理结束记得退出”。小编发现，与自己一样被机器“叫回来”的用户不在少数。工作人员介绍说，这其实也是一个很重要的环节设置。针对使用者可能经常忘记退出当前账号这一现象，综合自助办事服务机提供了温馨提醒服务，并设置超时自动退出的功能，杜绝了可能出现的安全隐患。

综合自助办事服务机运营监控管理平台，也运用大数据平台的实时计算分析能力，通过地图、词云、图表等形式展现用户实时受理情况、历史办理趋势等信息，全方位展现综合自助办事服务机的日常运营情况。

24小时远程视频客服，当你遇见困难时可一键呼叫，可寻求帮助；自助打印功能，支持USB数据读取、手机微信上传及身份证直接打印；找行政服务线下办事点、找公厕、找车位、找医院、找超市，网点导航清晰明了……这样人性化的设计，是不是很打动你？