内科护理沟通中存在的问题及其措施

林莉

【摘 要】近些年來，随着我国经济水平的持续提升，人民群众生活不断的得到提高和改善，他们对于自己的生活质量和生命健康的关注也越来越大，特别是对于医疗护理的重视程度在不断的加强。医院作为我国普通大众就医一个非常重要的场所，医护人员的护理工作直接决定着治疗效果的好坏，尤其是内科护理工作更是重中之重。本文旨在通过研究与分析我国医院内科护理工作的现状，并且对于造成这一现状的原因进行有效的分析与研究之后，进而提出一些可行性的建议和意见来不断的提高我国内科护理工作的水平和质量。

【关键词】内科护理；沟通现状；原因分析；优化策略

【中图分类号】R47.01 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）08--01

内科护理沟通工作对于患者的康复有着重要的影响作用，它不仅仅能够方便患者的就医，而且还有助于医护人员的治疗，能够很好的帮助患者康复。良好的内科护理沟通工作可以让护理人员站在患者的角度考虑问题的同时还能够让患者更加配合治疗，改善医患关系，提高了护理工作的效果和护理工作的质量，因此必须加强对于医疗服务过程中的内科护理沟通工作的重视程度，提高护理工作的水平和质量。

一、我国内科护理沟通工作的现状以及原因分析

随着我国经济水平的持续不断的提升，人民群众生活水平和质量也在随之提高，他们对于自身的身体健康的重视程度也在不断的加大，对于医疗卫生事业的发展起到了极大的推动作用。在医疗事业发展的过程中，内科护理作为其中最为重要的一个组成部分它对于患者的康复治疗有着重要的影响作用，但是在内科护理沟通过程之中仍然存在着一些问题需要我们去完善和解决。

1.1 护理工作人员的综合素质有待提高

在内科护理工作中普遍存在着的一个问题就是护理工作人员的综合素质普遍不高，专业能力有待提高。首先是在内科护理技术存在着不足，大部分护理工作人员学历大多都是专科学历，专业技术能力有所欠缺，对于一些医疗护理器械的操作不能够熟练的使用和掌握，不能够达到护理的目的。其次就是护理工作人员的责任意识不足，对于护理工作的重要性认识不足。在护理工作中不能够很好的考虑到患者和家属的感受，态度比较冷漠，而且缺乏责任意识，工作不认真，容易出现一些医疗事故。

1.2 缺乏法律意识 在内科护理沟通工作中还有一个问题就是护理工作人员法律意识缺乏，一旦出现一些患者以及家属难以理解的医疗问题时不能够技术的与他们进行有效的沟通与交流，不能够及时的缓解医患关系，容易造成医疗纠。与此同时，一旦出现这些问题很容易把责任归结到护理工作人员身上，而护理工作人员缺乏法律意识和知识，不能够应用法律武器来维护自己的权益。

二、提高内科护理沟通工作的有效方法和措施

如何提高内科护理沟通工作的效率和水平是当前医疗事业发展过程之中所必须面临的一个巨大的挑战，同时也是社会发展的必然趋势，对于其的优化措施应当从以下几个方面来进行优化和提高。

2.1 提高护理工作人员的综合素质 医护人员的综合素质和专业技能对于护理工作的水平和效率有着重要的影响作用，因此必须不断提高护理工作人员的综合素质和专业能力。医院首先要做的就是定期举行医护人员进行培训和学习，不断的提高他们的专业技能和综合素质，特别是对于基础理论知识与实践的结合要特别的注重，让他们能够深刻的理解理论知识的同时也能够动手实践进行有效的护理工作。另外还要对于医护工作人员进行考核，加强他们之间的沟通交流，让他们彼此之间交流自己的经验，借助别人的优点来弥补自己的不足。与此同时，对于多考核不合格的护理工作人员要及时的进行工作岗位的调整，保证护理工作队伍的专业性和综合能力。

1.2 加强与患者和家属沟通交流

提高护理工作的效果和质量的另一个有效途径就是加强与病患和其家属的沟通交流工作。医患关系十分紧张的一个重要原因就是患者及其家属对于自身的疾病缺乏最基本的了解，在加上着急恐惧心理就容易造成沟通过程中出现交流沟通的缺失最终导致医患关系的紧张。因此护理工作人员要重视与家属以及病患的沟通，把病患的情况用简明扼要的话语与他们进行沟通，消除他们的紧张感和恐惧感，这样既有利于方便患者的治疗，也有助于改善患者与医生之间的关系。另外还要就是加强对于病患的心理健康的关注，及时有效的进行心理健康的调节，保证他们能够健康快乐的配合治疗。

1.3 加强沟通交流技巧的培训 良好的沟通交流技巧对于提高护理工作的效率有着重要的影响作用，同时也有利于提高患者对于医生的信任程度。首先要在平等的地位上进行有效的沟通与交流工作，在沟通交流工作中要注意沟通技巧，要根据病患与家属的实际情况进行沟通与交流，选择适当的沟通交流技巧有助于提高病患与医护人员的信任程度，对于提高治疗效果和病患的康复有着积极的促进作用。在平常的护理工作中要加强对于病患的关心和照顾，减少他们的孤独感，这样有利于提高医护关系的改善。

参考文献

吕慧萍.如何降低护理工作中不良事件的发生概率[J].当代医学，2012，（18）

解圆圆.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2012（27）：69.