新产品开发中沟通的作用及技巧

摘 要 沟通管理是项目管理的九大知识体系之一，在新产品开发中有着极其重要的作用。本文分析了新产品开发过程中沟通的重要作用，并提出了有效沟通的技巧。

关键词 新产品开发 沟通 作用 技巧

一、研究背景与意义

范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、采购管理、沟通管理、综合管理并称为项目管理的九大知识体系。从本质上看，九大知识体系紧密相关、不可分离，但是项目管理过程中尤其是在新产品开发过程中，时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、采购管理等很大一部分的工作是与人沟通，涉及对人的管理。著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”[1]没有沟通，就没有管理。

沟通不良几乎是每个企业新产品开发过程中都存在的老毛病，企业的新产品开发流程越是复杂，其沟通越是困难。新产品开发过程中的沟通包括外部沟通和内部沟通两个方面。外部沟通不畅就会造成新产品开发偏离客户或消费者的真实需求。内部沟通不畅也会使基层研发人员的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员面前。

因此，在分析新产品开发不成功的原因时，很多都是由于缺乏良好的沟通造成的，故在新产品开发项目中做好沟通管理是项目取得成功的重要环节。

二、新产品开发过程中沟通的作用

沟通是企业的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。新产品开发的实质就是通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。[2]

总而言之，沟通在新产品开发过程中的作用表现在以下几个方面：

（一）溝通有助于改进新产品开发的决策

新产品开发决策一定会涉及干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，项目管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供管理者决策参考；或经过沟通，取得上级的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。

（二）沟通促使新产品开发各部门更加协调有效地工作

新产品开发过程中各个部门都是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，项目管理者对下属的指导也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作产生错误的理解，使工作任务不能正确圆满完成，导致企业在效益方面的损失。

（三）沟通可以提高员工士气

沟通有利于项目管理者激励员工，建立良好的人际关系和组织氛围。企业内部良好的人际关系离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使新产品开发组织内部有着和谐的组织氛围。所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。

三、新产品开发过程中有效沟通的技巧

有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈话、做报告是最常见的沟通方式。另外，企业中70%的问题也是由沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差、领导力不强等，归根结底都与沟通有关。因此，提高沟通水平对于提高新产品开发成功率显得特别重要。

那么，如何使沟通在新产品开发过程中更顺畅、更有效呢？

（一）项目管理者需要意识到沟通的重要性

沟通是项目管理的高境界，许多新产品开发项目不成功多是项目管理中沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成新产品开发任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致新产品开发时间延长、成本增加、品质不佳、竞争力下降。

（二）公司内部建立良性的沟通机制

沟通的实现依赖于良好的机制，包括正式渠道与非正式渠道。新产品开发过程涉及部门的员工不会做你期望他去做的事，只会做有关奖罚的事和考核要求的事，因此引入沟通机制很重要。沟通机制应制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，才能达到高效、高能的目的。

（三）从“头”开始抓沟通

企业的老总、老板是个相当重要的人物，必须以开放的心态来沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决定能否建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起开放的、分享的企业文化，这种开放的、分享的企业文化也会影响到新产品开发，有效提升新产品开发的成功率。

（四）以良好的心态进行沟通

沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重彼此，学会赏识对方，与对方在工作中不断分享知识、分享经验、分享目标，分享一切值得分享的东西。

四、结语

新产品开发过程中的沟通对于项目能否取得成功是极其重要的。在新产品开发过程中，如何正确地使用沟通艺术，灵活地运用沟通的方法和技巧，对保证所开发新产品最大限度地满足市场需求，引导新产品开发项目迈向成功的目标有着至关重要的作用。每个项目经理和项目组成员都应对此高度重视，并积极主动地去探索和实践。

（作者单位为上海理工大学管理学院）

[作者简介：王锋（1978—），男，上海人，上海理工大学管理学院项目管理专业硕士研究生。]

参考文献

[1] 余建华.现代领导与管理的命脉在沟通[J].唯食（现代管理），2017（3）：12-13.

[2] 吕强.论现代企业的生命线——沟通[J].商情，2016（30）：80+88.