平衡记分卡在高新技术企业绩效评价中的改进应用

占艳

摘 要 随着高新技术企业的快速发展，如何对高新技术企业的绩效进行评价也十分重要。本文在分析高新技术企业特征的基础上，对高新技术企业平衡记分卡体系进行改进，并阐述了实施过程中应注意的问题，对高新技术企业的绩效评价有一定的帮助。

关键词 高新技术企业；绩效评价；平衡记分卡

一、平衡记分卡基本内容

平衡记分卡作为一种综合绩效评价体系，其基本内容包括四个方面：财务维度、客户维度、内部经营流程维度、学习和成长维度。这四个维度分别代表企业三个主要的利益相关者，即股东、顾客、员工，每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略匹配。

二、高新技术企业特征

（一）高技术人才密集性

高新技术企业是知识密集、技术密集型企业，从事的是智力活动，主要依赖人才及其智力和知识，和传统产业的最大区别，在于它是建立在知识的基础上，集技术、智力、信息、知识等高级生产要素为一体。因此，在高新技术企业的价值创造中，科技型人力资本在价值创造中的重要作用逐步显现。

（二）高投入性

高新技术企业的高投入性主要表现在产品研发、产品试验和推广、专用设备等方面的资金投入。对于高新技术企业来说，不断开发和研制新产品是其生存和发展的前提，在这一过程中需付出大量的成本和费用的投入，包括知识智力和技术研发上的投入，而且在商品化过程，产品试验和规模产出的投入也高。

（三）高风险性

高新技术企业的高风险性主要是因为技术的不确定性和市场的不确定性。高新技术产品的研发过程本身具有的不确定性，决定了研发活动具有较高的失败率。此外，技术创新带来的新产品能否取得必要的市场占有量，具有不确定性。

三、高新技术企业平衡记分卡设计原则

高科技企业的平衡记分卡业绩评价体系应当突出战略管理思想其设计原则应包括三点：第一，注重企业长期利益和短期利益、整体利益和局部利益的关系；第二，要注重财务指标与非财务指标之间的平衡；第三，注重评价指标的性质及指标间的均衡，在用财务标准衡量企业业绩时，不能只注重盈利性，还必须充分了解资产的质量。

四、高新技术企业平衡记分卡体系改进

（一）财务维度

高新技术企业财务绩效可以从股东回报、资产利用水平、经营效率和風险水平进行评价。在股东回报方面，选取投资回报率、总资产报酬率、净资产报酬率进行评价。在资产利用水平方面，选取现金周转率、总资产周转率，流动资产周转率、应收账款周转率进行评价。在经营效率方面，关注营业利润率、每股收益、每股现金流量、经营现金净流量、边际贡献率和毛利率。在风险水平方面，关注流动比率、速动比率、现金比率、资产负债率。在价值创造方面，无形资产和人力资源是高新技术企业创造价值重要方面，具体指标有无形资产利润率、无形资产投资报酬率、人力资产投资报酬率等。

（二）客户维度

在客户方面的指标有市场份额、市场增长率、客户满意度、客户保持率、新客户获得率、客户获利能力等，但客户方面评价指标需根据高科技企业发展的阶段及其相关战略有所侧重的选择。企业处于初创期，则应注重获得新客户、尽快提高市场占有率，因此会利用促销、免费试用等来获取客户，而客户获利能力则一般考虑得较少。但当企业处于成熟期，或者说某个产品已经成功上市并获取一定的市场地位时，客户保持率、客户满意度及客户获利能力就相对更重要一些。

（三）内部经营流程维度

高新技术企业对内部经营流程层面可从企业的创新能力、营运效率、管理水平、服务水平进行评价。在创新能力方面，关注新产品研发种类、专利数。在营运效率方面，关注投资回收期、投入产出率、良品率、信息管理工具利用率等。在管理水平方面，主要是看职能部门如财务部门、人力部门和行政部门等的工作效率效果。在服务指标方面，关注解决问题的时效性和客户诉求成功率。

（四）学习与成长维度

高新技术企业对内部经营流程层面可从员工工作技能、员工满意度、吸引和稳定人才进行评价。在员工工作技能方面，关注员工任职资格达标率、员工培训时间。在员工满意度方面，从企业文化建设、绩效管理水平、领导水平、薪酬水平、员工工作环境和个人成长等方面考虑。在人才吸引和稳定方面，从关键员工保留率和员工提升比率进行评价。

五、高新技术企业应用平衡记分卡应注意的问题

平衡记分卡指标体系设计的合理与否关系到整个绩效管理系统的成败，高新技术企业指标设计要综合考虑行业特点、结合企业自身特征和公司战略。此外，指标设计必须可验证，但不一定可量化。将所有指标量化并不可行也没有必要，很多有意义的指标可以是描述性的，但前提是必须具有可验证性。

参考文献：

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