谈谈微信朋友圈里“熟人间的买卖”

张明珠

摘要：随着大众消费水平的提高和手机通讯技术的迅猛发展，人们的传统购物模式也悄然发生了改变。利用微信“朋友圈”发布产品广告宣传、促销信息等来促成交易以赚取利润，已经成为当下一种销售新模式。大到国际知名的商业集团，小到在家带孩的全职妈妈，都通过微信圈营销分得一杯羹。微信里的产品已经走进千家万户，成为挑战淘宝、京东等为代表的B2C傳统销售模式的又一类网络销售模式。微信圈营销是一种熟人营销策略，做的是“熟人间的买卖”，因为各类人群的朋友圈不同，所以发布在各个圈里的商品也不同，它在为生活带来便利的同时，也存在着许多不可预知的风险，是不是百分百值得信赖，还值得商榷。笔者作为中国网购大军中的一员，也谈谈微信朋友圈购物这种“熟人间的买卖”。

关键词：手机通讯；微信；网络营销

1微信里的买卖——“熟人的买卖”

微信里的买卖，是随着微信聊天方式的兴起而发展起来的。起初，大家只是把微信当作像qq一样的聊天工具。好友聊天或者晒朋友圈，不外乎衣食住行等和生活相关的内容，看着朋友买的衣服漂亮，自然会问一下出处，得到卖家的微信号，一来二去成了熟人，看见漂亮的衣服直接拿下。打开微信朋友圈，卖各类化妆品、减肥产品的信息图片比比皆是，都宣称效果奇佳、价格美丽。如果禁不住诱惑，大把的银子就哗哗的转入人家卖家的帐户啦。但是，熟人的买卖就真的靠谱吗？笔者就自己亲身经历来讲讲。

（1）便利与风险：熟人的买卖确实方便，通过朋友圈视频很直观的看到产品，还附带着买家的使用效果图，一定程度上省去了去淘宝反复比价、挑选环节，中意的直接转帐给卖家再留收货信息即可。如果买回来的宝贝是正规厂家的"正品"，价格不低但质量好，也不算亏。但是，微信的东西也不一定全部是优质的，很多也是从批发市场廉价来以次充好的地摊货，卖家做“一耙子买卖”，买家自知上当不会买第二回，碍于毕竟是熟人，不能像淘宝一样能够申请退货退款，也只能哑巴吃黄连。如果买的日常用品，将就一下用坏扔掉便罢，但若是吃的东西，奉劝各位还是早早“忍痛割爱”为妙。

（2）性价比：一般朋友圈的东西卖价会比电商平台上的同款贵一些。除了一部分国内购物平台或者海淘网站搜不到的“孤款”没法衡量性价比外，另一部分确实与各类电商平台质量无异。因为除了“孤款”，微商和电商平台进货渠道大同小异，微信没有比价软件，加之朋友圈一天几条消息的轰炸式刷屏，消费者就会被“洗脑”，就会以相信熟人的产品是最好的，抱着宁愿多花钱的心理，乖乖的以高价拿下和电商平台同款同质的商品。所谓“杀熟”也许就是这个意思吧。孤款的来源大概有两种：一种是国外的亲友或专业代购从国外带回国的“代购款”（后面会谈到），国内不销售，价格自然由卖家自己定；二是自己生产的“贴牌”产品，这类产品一般规模较小，看似有自己的品牌，实际是自己花钱印上去的，一般没有正规的产品批号和生产许可证号，也没有在工商税务登记的“三无”产品。这样的产品质量过关则已，一旦不过关，消费者轻则损失钱财，重则有损健康。

（3）真实性：在微信朋友圈经营产品的卖家有一大任务就是发展类似于下线的“代理”。一个商家为扩大产品的认知范围，会发动更多熟人在各自的圈里做推广，而各代理基本都是转发上级代理的朋友圈到自己的圈里，有成交就通知上级发货，对于产品性能的真实度却不能亲证，有的代理甚至连真实产品都没见过。对于代理可以自己屯货并发货的产品，可信度要高一些。关于圈里发的图片，有的是实物拍摄没掺水分的，而有的则是用各种修图软件做出来的。这样买家拿到的产品有的是货真价实的所谓“图片款”，而有的则是李鬼出来冒充的李逵。怎样擦亮双眼，去违存真，要靠买家有一双孙悟空的火眼金睛来辨认清楚才行。

2朋友圈里的买卖——也谈谈代购

代购，也是近五年来新生的词汇。朋友圈里的代购，不同于专业代购网站或者海淘平台，属于私人代购，基本有两种模式，一种代购是由经常出入境的个人（以留学生、出境导游、空乘人员居多）或者专业的代购商帮有需求的消费者到境外购买商品，以赚取差价或者手续费；第二种是国内的商家借助在国外工作的亲戚、朋友、同学，在国外购买物品，借助国际快递邮寄回国。代购确实给我们的生活提供了便利，买到了一般国内购物平台不容易买到的好商品，但这种朋友圈里的代购，也有着其它平台没有的特点。

2.1优劣难分，产品的质量难掌控

代购所涉及的商品，以国内需要交高税的奢侈品居多，名牌包包、国际时装、数码产品、手表、化妆品等价格比国内便宜近半。但从代购手里拿回的，并不一定全是真“洋货”。据国内知名媒体爆料，海外代购小票和快递流转信息，花几元钱就能在某些“专业”造假人士那里买到，而且还可以打印英语、法语等各国语言的快递单，足以假乱真。微信圈里一瓶上千元的化妆品，一件上万元的法国时装，很可能是来自中国温州、广州等地的高仿货。如果买到正规代购人肉背回国或者寄回国的正品，那确实是很划算的，但真品在很多国家也是限量发售或限购的，随之就出现了真品和高仿混卖的代购，所以消费者根本不能明确地确定自己花高价买来的到底是高仿品还是真货，而且商家信誉也没有任何的保证。买家一旦受骗，也并没有专门的部门去投诉这种欺诈行为，只能“打掉牙齿往肚里咽”。

2.2税收监管空缺，买家权益难保障

海外代购的商品过海关安检是有严格限制数量的，很多代购为了多赚钱，只能铤而走险，违规夹带商品回国，所以就发生违规多带的商品被查扣的情况。在代购人被罚款的同时，货物的损失只能由消费者自己买单。另外，商品在运输途中如果被损坏、寄错寄丢等，买方也没办法找相关法律法规来找卖家维权，权益很难得到及时保护，处在一个比较被动的地位。若承运方和卖家互相推诿责任，消费者投诉无门，就会鸡飞蛋打，钱货两失。再者，代购回的商品，包装上全是外语，一般消费者根本没法读懂上面具体写些什么，所以质量是否通过检测，产地厂商是否正宗等等一切事宜，完全取决于商家的信誉，而不能很确切的自己掌握。如若买到假货，买家也只能自认倒霉。

2.3代购者诚信度难把握，问题产品召回无门

据媒体报道，在澳洲留学生中，每10人中有7人在做代购。这对于国内很多热衷于给宝宝购买国外品牌奶粉的妈妈们的确是一个好消息。代购奶粉大部分是可以信赖的，但不能排除有个别过期或者掺假的来滥竽充数。根据国外超市购物政策，奶粉限购一次只能买一两罐，要给国内持续供货要跑好多家超市，这之间的路费不低，而且留学生把过多精力放在代购上，很可能会失去学籍和拘留权力。号称能购大量低价提供奶粉的代购，实在令人担忧。据2017年立陶宛官方报道，在首都维尔纽斯一个仓库中查获1.8万盒假冒“德国版爱他美”，这对于国内通过代购买过这个品牌奶粉的妈妈来说，真是闹心。代购商品，尤其是食品未经过国家质检部门的检验检疫，质量安全是否过关也无法得知。在国外发生问题的商品都有比较完善的召回机制，并给消费者以适当赔偿。但这些产品一旦通过代购运回国内，不属于国外公司的正常销售渠道，不进行赔偿，也不负责回收。

3能不能再“爱”了——“熟人的买卖”

微信朋友圈作为一种新型的电商模式，在给消费者提供便利的同时，也存在着消费群体不固定，产品质量不能保障、不利于职能部门管理、消费者维权困难等问题。作为一名资深买手，笔者认为：微信圈里“熟人的买卖”，消费者不是不能继续“爱”下去，但一定要擦亮双眼。下面提供几条简单的建议以便更好的保护自己的权益。

（1）在购买朋友圈里标明有明确商标的宝贝，一定去官网查询防伪信息，如果价格相差不大，建议直接在有健全的退换货机制做保证的官网购买或是正规电商购物平台购买，不要指望在圈里买不好再去维权。朋友圈购物属于个人之间的交易，不受消法保护，而且除奢侈品外，涉及金额较小，如果买到假货，打官司的费用远远高于商品本身价值。

（2）通过微信圈购物时，尽量选择购买过验证过的商家，不要碍于朋友之间的面子，要如实问清商品的产地、质量、性能、型号、交货日期和售后保障等，并保留好商家联系方式、真实姓名和承诺的关键性交流信息，以备维权。对于价格高的商品，建议先付一些定金，等收到货后与约定相符再付余款。如果能提供购物发票等凭证的商家，还是值得信赖的。

（3）盡量选择熟悉的购物平台，不要轻易点击陌生人发送的链接，不要轻易在不知名的网站和朋友圈里购物。如果必须购买，就先买一点尝试一下，质量可以双方建立起信任度之后再多买。

当今物资流通已经进入空前发展阶段，天南海北、国内国外的商品基本上都能通过正规购物平台买到，而且物流效率极高。朋友圈不是神，一般号称只有微信圈才能买到的商品并不多见。正规的厂商会通过多种渠道进行营销，相比于圈子不固定的微信，天猫、京东等传统购物平台受众更广且运营成熟，对于假冒伪劣商品，拥有成熟的退换货机制，更能给消费者带来购物安全感。所以在今后的很长一段时间里，朋友圈购物只能作为一种非主流的购物形式而存在，要从根本上解决朋友圈购物的风险，还有赖于国家相关法规的出台。奉劝各位消费者在五彩缤纷的朋友圈购物海洋中，既能不错过“金子”，又能成功过滤“沙子”，从而保护好自己的合法权益，获得良好的购物体验。