加强外雇员工培训

赵钰春

摘 要：随着房地产行业的快速发展，推动了物业管理行业的发展。但是，在许多物业管理企业之中，存在着人力资源匮乏的问题，以及存在着从业人员的素质水平较低的情况。现如今，在企业的发展过程中，人才在其中发挥了重要的作用，关系到企业的进一步发展。本文主要围绕如何加强外雇员工培训，以提升企业的竞争力进行简要的分析。

关键词：外雇员工；物业管理；竞争力；培训

前言

物业管理经过了20多年的发展，现如今已经进入发展、完善的重要阶段。现如今，社会各行业的竞争越来越激烈，物业管理企业要想从中取得进一步的发展，就需要加强对外雇员工的培训，要培养一支优秀的管理团队，如此方能够提升企业的物业管理能力，从众多的物业管理企业中脱颖而出。

1、加强外雇员工培训的主要意义

在物业管理企业内部，都会对外雇佣一些工作人员，以完成企业所安排的日常工作任务。由于这些外雇员工并不属于企业的内部员工，是没有编制的一种聘用形式，这使得一些外雇员工的企业忠诚度较低，缺乏主人翁意识，这就不利于物业管理企业的进一步发展。为此，物业管理企业需要加强对外雇员工的培训。

加强外雇员工的培训，有着以下几方面的意义：（1）在物业管理企业发展过程中，员工培训是其发展的力量源泉，只有当企业拥有高素质人才，才能够为客户提供更加优质的服务，这样才能够取得可持续发展。从某种程度上来说，员工的素质越高，那么企业的素质也会越高，通过培训，能够使外雇员工更好的融入到企业的文化之中，能够提升他们的专业素质，增强他们的主人翁意识，使他们在日常工作过程中会站在企业的角度上去考虑问题【1】。（2）员工培训属于一项投资。如果企业拥有一支低素质的人才队伍，那么企业的生产效率就会非常的低下。但是，如果企业加强培训，就能够提升外雇员工的素质，这样就能够提升企业的经济效益。（3）加强外雇员工培训，不仅能够满足企业的发展需求，更能够满足员工自身的发展需求。通过培训，外雇人员能够吸收新知識，其能够获得新的技能，这对于增强他们的竞争力有着较大的作用，使他们能够更好的应对社会各岗位的需求。于企业而言，外雇员工的素质得到了提升，也能够推动企业的进一步发展。

2、开展员工培训的主要策略

2.1制定全年培训计划

对于物业管理企业而言，培训工作属于一项长期工作，所以需要应当以自身的情况为依据，来制定相应的培训规定，以保证培训工作的制度化、规范化，这样才能够使培训工作得到有效的开展。培训规定主要包括以下几方面内容：（1）培训的目的和意义、（2）培训的方法、（3）培训的分类、（4）培训的实施等等。在每年年底，物业管理企业的各部门都可以将本部门的员工组织起来，发动他们讨论明年的部门培训项目，并让员工提出个人的培训愿望。而每一个部门的经理则负责制定本部门的培训计划，然后向公司申报。公司再将各部门的培训计划进行汇总，将其编制成全年培训计划【2】。这样一来，就形成了两套培训计划，一套是部门培训计划，主要侧重于外雇员工的岗位职责以及员工操守，并对他们的工作技能进行培训，使他们能够更好地适应接下来的工作。另一套则是公司培训计划，侧重于公司整体素质的提升，对具有共性的能力进行培训。此外，还需要重视企业的文化宣传，重视对外雇员工的思想教育，以帮助外雇员工更好的融入到企业之中，提升他们的主人翁意识。

2.2对培训对象进行合理的分类

物业管理企业具有服务型的特点，其工作内容主要包括以下几方面：（1）绿化、（2）保洁、（3）工程设施维护、（4）安保服务等等。故此，在对员工进行培训时，既有相同的要求，也具有个性化的需求。在培训工作中，如果培训对象的水平参差不齐，那么就会影响培训的效果，为此，需要对培训的对象进行合理的分类。我们可以将物业管理的培训内容分为以下几类：第一，基础类培训内容、第二，专业类培训内容、第三，应用类培训内容。基础类主要是学习相关的物业管理法律法规，使外雇员工对日常的工作内容进行掌握，为今后的工作做好铺垫。专业类则涉及了工作时所需要的专业技能，例如对保洁人员开展作业培训。当然，有些培训仅仅依靠物业管理企业是远远不够的，例如，工程技术类的专业技能，这必须要外雇人员具有相应的专业技能。应用类则是对外雇人员在日常工作中所用到的知识和技能进行培训。例如，面对客户时的沟通技巧。在物业管理企业中，通常都会存在一定数量的外雇人员，这些人员的文化素质以及专业素质较低，这使得他们在工作过程中无法正确的与客户沟通。所以需要制定相应的规范和技巧，以提升外雇人员的沟通能力。

2.3重视培训成果的考核

在今后的发展过程中，物业管理企业需要建立一个完善的考核考评机制，以检查外雇人员的培训成果。首先，要坚持每月对以下几种台账的检查，（1）坚持考勤登记检查、（2）坚持业主投诉登记检查、（3）坚持绿化保洁登记检查等，以促使工作人员能够认清自己的岗位职责。其次，要定期对小区的绿化、路灯、卫生等情况进行检查，对员工的日常工作标准进行考核，考核其是否将标准落实于实践之中。第三，定期向业主发放满意度调查表，并让业主将自己不满意表达出来，倾听业主的建议，向业主了解外雇人员的日常工作情况【3】。最后，定期进行先进评比，激励全体外雇员工争先创优，对于表现优异，饱受业主好评的外雇人员，要给予相应的奖励。这样一来，就能够激发外雇人员的工作热情，增强他们的主人翁意识。

结语

综上，在物业管理的发展过程中，外雇人员在其中占据着重要的地位，对物业企业的发展有着较大的影响。因此，物业管理企业需要加强对外雇人员的培训，以提升他们的专业素质以及服务意识，要采取相应的措施以增强他们的主人翁意识。而要想实现这一点，物业管理企业需要制定全年培训计划；要对培训对象进行合理的分类，然后进行有针对性的培训；还需要建立一个完善的考核考评机制。如此一来，就能够提升物业企业的管理水平，使其在同类企业中脱颖而出。

参考文献

[1]魏建丽.R物业管理公司员工忠诚度研究[D].陕西师范大学，2016.

[2]朱立新.加强员工培训提升物业管理公司竞争力[J].中国石油和化工标准与质量，2011，3102：87.

[3]刘敏.L物业管理公司员工培训体系优化研究[D].吉林大学，2013.

（作者单位：辽河石油勘探局有限公司振兴公用事业处）