新华书店成功转型对高校图书馆服务的启示

金晶

摘要：高校图书馆近年受电子阅读、碎片化阅读的影响，出现图书使用率降低、读者满意度欠佳的情况。同样的背景下，新华书店完成了重新定位和转型，赢得了读者的好评。本文在分析高校图书馆服务存在的问题基础上，借鉴新华书店转型的成功经验，为高校图书馆服务提升提供启示。

关键词：高校图书馆 新华书店 服务优化

中图分类号：G258.6 G235 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）10-0113-02

近年随着互联网的普及，阅读电子化、学习网络化已经成为未来发展的趋势，而高校图书馆以纸质馆藏为基础，以科目为划分基础，以自习室为学习空间的模式受到了严峻的挑战。[1]而新华书店近年却一改老牌国企的形象，从品牌开始对书店的定位、店面的设计、盈利模式进行了重新探索，在电子阅读普及的背景下，将阅读和休闲有效结合，以购物为辅线，打造了良好的社交场景，反败为胜。

一、新华书店与高校图书馆情况概述

青年教师和学生是高校图书馆的主要服务对象，而在互联网时代的大背景下，人们更加依赖于手机、平板电脑等移动终端进行即时阅读，纸质书的阅读时间大大缩短。[2]而高校图书馆作为青年教师和学生获取专业知识、科研内容的主要来源，其服务存在着一定弊端。

高校图书馆服务的主要是满足高校师生对专业的深度探求和课外阅读的要求，而书店则是要满足社会所有公民对学习、阅读的需求，主要以盈利为目的。相似性体现在两者都有丰富的图书资源，并以服务读者为目的。而互补性体现在环境和藏书结构，图书馆在氛围上关注师生能否有良好的学习和科研空间，而实体书店强调环境的舒适度以满足客户体验；高校图书馆的藏书具有系统性、完整性和依据高校定位的学科侧重点，而新华书店在进行转型后不仅仅是书店，更成为集图书、展览、文创、休闲于一体的综合文化消费空间。[3]

二、新华书店如何成功转型

新华书店是我国公众熟知的老字号图书品牌，距今已有81年的历史。公众对新华书店印象最深的莫过于它由毛主席题字的红底白字的牌匾，但近年由于数字阅读的兴起和网络书店的冲击，实体书店步履维艰。从数据来看，在2008年到2016年间，全国实体书店关门5476家，而通过移动终端阅读时长增长了200%[4]，这使新华书店的转型势在必行。2016年以来，新华书店不仅以老牌国企的形象出现在我们的视野中，河北保定的新华书店更是获得了评选标准极为苛刻的红点奖。

（一）书为基础，打造文化综合空间

新华书店效仿台湾诚品书店，打破了书店只卖书的定义。将阅读、购物、社交、休闲进行了有效的融合，使逛书店成为一件轻松又愉悦的体验。以西安曲江书城为例，有的不仅是60万册的藏书量，不同的楼层进行了不同的定位。[5]一楼是生活美学区，二楼是重磅阅读区，三楼设计成为生活体验区，高品质的文具、创艺画室、文创产品在这里汇集，这些店铺弥补了图书单品盈利不足的同时又不破坏书店高雅闲适的氛围，而且图书消费者和文创类产品的消费者是高度重合的，也保障了入驻品牌的利益。

（二）砥砺逐新，满足读者

新书上架快，即时感强。图书的消费者与普通消费者一样，永远对“新”的书籍、观点有无限的热情，而耐性越来越差，不愿意等待。原有的采购流程一本书从开始写作到面世至少需要半年甚至更长的时间，而新华书店通过与出版社沟通，对渠道进行优化，对门店进行重新设计后，大大缩短了这一时间，读者可以在一进门的位置看到当月出版的新书，提高了读者的满意度。

（三）舒适环境，创造社交场景

注重社交需要的满足。重新设计后的新华书店在读书区域设计了咖啡吧，座位的设计使得亲友在阅读的同时也可以轻声交流，交换思想和见解；定期举办的亲子活动营造了家庭之外父母陪伴子女共同学习、成长的场景；读者见面会、专题展览等活动为有共同爱好的陌生人创造了交流的平台和机会。

三、启示

虽然高校图书馆服务的目的与书店运营的目标存在一定差别，在阅读电子化、碎片化的背景下，两者同时面临着读者减少、阅读时长缩短的压力。但新华书店从读者心中的老牌书店到城市综合文化空间的成功转型，为高校图书馆优化管理、提升服务品质提供了学习路径和启示。

（一）优化藏书结构，面向读者采购

高校图书馆多是以学科为单位将书籍进行划分进不同阅览室，书籍以教材为主体，且新书上架较少，即使上架也未能进行有效推广。藏书结构依赖于高校的定位，比如财经类高校的图书馆藏书以管理学、经济学、金融学为主，而师范类高校的圖书馆藏书更偏向于基础学科、教育类、文化类，这种有严重偏向的藏书结构不利于学生素质的提高和长远发展。[6]

高校图书馆应该面向学生、教师采购，可以通过在馆学生和网络问卷调查的形式了解学生和教师对于书目的偏好和要求，从读者的角度优化高校图书馆的图书采购，吸引读者，提升服务品质。

（二）调整空间布局，创造社交场景

目前高校图书馆空间主要分为阅读区、电子阅览室、自习室三个部分，为了保证图书馆安静有序的环境，在馆的读者必须保持安静，独自阅读、学习。但是从新华书店重新设计可以看出，在低头族普遍存在的今天，面对面的交流越来越难得，所以社交场景的营造越来越重要。[7]

高校不仅承担着为国家培养人才的重任，也是科学研究的主要阵地。而各自为政的科研模式已经不能满足日新月异的社会需要了，只有教师、学生之间充分交流、沟通，若干学者畅所欲言、头脑风暴才可能碰撞出新的观点和思想。而图书馆作为高校教师和学生最重要的课外场所，应向新华书店学习，设计出环境舒适、气氛怡人的有声空间，为思想的碰撞、学术的交流创造更自由的环境。

（三）打破原有定位，优化服务结构

作为高校的重要一环，图书馆一直定位在非盈利性的机构，旨在为学生和教师提供宝贵的精神食粮：书和电子资料。但读者在阅读、自习、科研的时间里，需要的并不仅是精神食粮，阅读、自习需要文具，科研需要实际的场景模拟，工作累了需要补充能量，新华书店的重新构建充分考虑到了这些因素从而大获全胜。[8]

高校图书馆虽然没有盈利的压力，但是也希望以更优质的服务满足读者，如果能对现有空间进行重新划分，除了保障图书借阅和舒适的自习、交流环境外，延伸打造综合文化服务，形成以图书阅读为基础，以文娱、餐饮为支持的闭环空间，使读者可以在图书馆中畅游，提高满意度。

综上所述，高校图书馆和书店近年共同面临互联网、电子阅读、碎片化阅读的冲击，但新华书店通过打造综合文化空间，增加新书上架频次，创造社交空间的方式重新赢得了读者的青睐。笔者认为由于“图书”这一主体的一致性，新华书店的成功转型对高校图书馆服务水平的提升具有重要的借鉴意义，高校图书馆可以通过面向读者采购，创造社交场景，优化服务结构三个方面进行服务提升，以更好地服务高校师生，为丰富高校课外空间、保障学术交流、促进科学研究提供保障。

参考文献：

[1]韩冰，杨晓菲.公共图书馆与实体书店跨界合作模式比较研究[J].青年科苑，2017（4）：118-122.

[2]王云石，王祎.新华书店与公共图书馆的创新合作模式研究[J].科技与出版，2016（8）：44-48.

[3]涂志芳.我国高校图书馆营销现状调查及分析[J].图书馆学研究，2014（8）：16-57.

[4]刘红.论新华书店的品牌活化策略[J].出版科学，2017（6）：66-69.

[5]陈烨.都市创意书店与图书馆服务创新[J].内蒙古科技与经济，2012（1）：83-84.

责任编辑：杨国栋