基于微课平台的高校图书馆志愿者服务的新模式探析

董星

摘要：目前，国内高校图书馆大多都引进了大学生志愿者进行志愿服务，而与时俱进地不断创新志愿者服务的新模式，才是保证志愿服务可持续发展的关键，也是各高校图书馆最为迫切需要开拓的问题。文章先阐述了在高校图书馆志愿者的服务工作中开拓微课平台服务新模式的背景及意义，随后以山东师范大学图书馆的“悦茶馆”项目为例，详细陈述了利用“悦茶馆”微课平台开展志愿者的志愿服务工作的历程以及取得的成效，并根据存在的问题提出可持续发展的策略。

关键词：悦茶馆”微课平台 高校图书馆 志愿者服务

中图分类号：G258.2 G434 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）10-0109-02

目前，在高校图书馆招募大学生志愿者开展志愿服务工作已是一种趋势，既可以节省人力资源，又给了大学生进行社会实践的机会。如何让大学生志愿者在志愿者服务中发挥自己的特长，又能更好地进行志愿服务，从而达到在志愿服务中育人的目标，也是开展志愿服务的各个高校图书馆最关切的问题，这就需要与时俱进地不断开拓新的服务模式。

一、我馆打造微课平台开拓志愿者服务新模式的背景及意义

（一）我馆打造微课平台开拓志愿者服务新模式的背景

当前，微群聊和微信公众号在国内发展的如火如荼，随之应运而生的“微课堂”也以各种形式在生活中被重视和应用，在一些发达城市例如上海广州等，“微课堂”正初具规模，但这些“微课堂”多以盈利为主要目的，而我馆的志愿者服务工作是公益的志愿服务，致力于打造更好的服务全校师生的公益平台。另外，山东师范大学图书馆志愿者微信公众号原有阅读分享和真人图书馆这两个板块。但是阅读分享和真人图书馆在时间和地点上都有相当大的局限性，而且平时在微信公众平台分享文章，分享者和读者之间没有较强的即时互动性，读者不能当时就提出想法與疑问，而分享者也无法快速解决问题或者了解读者的接受情况。鉴于以上这两方面的原因，我馆在志愿服务工作中开拓了“微课堂”的公益服务新模式——“悦茶馆”微课公益平台。

（二）我馆打造“悦茶馆”微课平台开拓志愿者服务新模式的意义

山东师范大学图书馆“悦茶馆”微课公益平台是基于移动端的交流分享方式，且有专业的老师、嘉宾及经验分享者答疑解惑并给予正确的指导和经验分享的，为本校师生进行公益服务的微课平台。

1.“悦茶馆”微课平台建设的实效意义

“悦茶馆”微课平台的开发建设与时俱进地适应了时代发展的需求，也迎合了大学生群体对各种信息的诉求和交流的渴望，同时也给图书馆大学生志愿者提供了实践学习进步的平台。其实效意义从受益对象上具体来说可概括如下：

2.“悦茶馆”微课平台建设的特色及创新意义

微课平台的特色，一是利用分散的、碎片化的学习方式，并基于移动端的交流分享方式，信息的获取与实时传递都方便快捷；二是以信息图、短视频、语音+图文的形式进行话题、知识点拆解，更加清晰易懂；三是专业化运营，提供切实有用的信息，可满足不同参与者的问题诉求；四是依托图书馆志愿服务体系，发挥“微悦聊”集群效应，积极传播资讯正能量。

从创新高校图书馆志愿者服务的新模式的意义上来说，对比传统的线下志愿者参与组织策划的“阅读分享”“真人图书馆”等面对面交流的服务模式，“悦茶馆”微课平台是利用微信群聊进行“微课堂”讲座，是基于新媒体环境的线上服务模式，能很好地避免线下运作过程中所受场地、时间以及人员限制的影响，对于读者来说，这也是简短、快捷、无成本、可以随时随地都连接学习的解决方案。

二、我馆打造“悦茶馆”微课平台的可行性

首先，随着信息网络技术的成熟发展，大众不再局限于单纯线下或者单纯线上交流，而是把两者相结合，达到更加良好的效果。例如通过微信群聊与课程结合，打造而成的“微课堂”，方便及时的学习模式备受学生喜爱。又比如一些微信公众号推出的一些面向学生解决各种疑难的板块，都在一定程度上解决了同学们关心关注的问题。其次，微信的存在，给我们的项目提供了足够大的宣传与操作空间。本平台主要针对山东师范大学在校大学生群体开展，微信作为目前常用的一种社交软件，在所面向的群体中有较高的普及度。这为“微课堂”的开展提供了可靠的网络平台基础。另外，我馆志愿者队伍庞大，人才济济，可以选拔有丰富的新媒体运营经验的志愿者，比如参与山东师范大学图书馆志愿者微信号运营同学，他们分别有负责撰稿、编辑、后台技术处理等多个方面的经历，对于“微课堂”平台的运行有着足够的经验和能力。最关键的是图书馆曾经借助山东师范大学图书馆志愿者微信平台，推出过类似于“阅读分享”的版块，如图书馆志愿者微信号中的“悦读坊”栏目；同时，山东师范大学千佛山校区曾举办过线下“真人图书”活动，并取得了良好的成效，在师生间获得较好成果。这些都为平台的“阅读分享”“真人图书”两个板块的开展积累了充足的实践经验，提供了策划的蓝本。还有，学科馆员老师和志愿者辅导老师在自身工作中，曾接触并指导解决过很多学生关于生活和学习中的各方面的困惑和问题，这也从侧面反映了大学生群体对该项

目的需求，同时为我们项目的开展积累了“情感在线”板块的素材和经验。

三、“悦茶馆”微课平台的运营、规模与效应

“微悦聊”项目的研发过程按照先调查、分析再策划后实施的顺序。通过创新志愿者微信平台的服务，依托微信的群聊功能创新分享与交流。项目首先在志愿者群体和在校大学生群里进行问卷调查，通过对问卷调查结果分析进行项目预测。预测项目在实施过程中重点涉及内容，根据预测结果对项目进行策划。在策划过程中充分考虑调查问卷的总结结果和项目预测结果，对两项结果进行可行性分析，同时根据时间段确定每一期的主题，确定邀请特约老师或嘉宾。每期开讲前联合山师大图书馆志愿者微信公众号以及必要的线下宣传，采用线上线下相结合的手段进行线上线下的前期宣传以扩大项目的影响范围。每期有固定时段、固定时长，相对固定的时间能够使受众形成良好的收听习惯，可以保留更多听众。

“悦茶馆”开发初期，通过创新志愿者微信平台的服务，依托微信的群聊功能创新分享与交流，初步运营“阅读分享”“真人图书”“情感在线”三个版块，定期以“微课堂”的形式进行情感、就业、考研、学习等方面的讲诉与互动，实施涵盖图书馆全体志愿者同学的交流服务培养计划。在运营机制完善后，逐渐扩展到全校同学开展“微悦聊”交流服务，并积极向其他高校进行了试用推广，赢得了广大同学的赞誉。其中关于就业，考研以及英语的学习经验的交流分享受众面大，也最受欢迎。

四、 运营“悦茶馆”微课平台遇到的问题及解决方案

“微课堂”的发展由来已久，作为一种新型的以多媒体技术为载体的学习资源，现今并没有很充足的理论基础去支持如何设计好一门“微课堂”。因此，在利用“悦茶馆”平台开展志愿服务的实际运营过程中，不断发现问题解决问题。

“悦茶馆”开发之初运营成本较低，但互动体系相对不完善，所以我们仅将服务范围局限于图书馆志愿者，利用公众号推广的方式进行宣传，并进行即时的反馈，从而将平台的服务规模不断扩大，最终形成能够通过精准定位获取大量信息服务的大规模平台，期望为更多高校图书馆利用微课平台开展志愿者的服务带来建议指导。

参考文献：

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[4]叶小娇，李检舟，郑辅伦.高校信息素养教育微课平台的构建研究[J].国家图书馆学刊，2014，23（4）：70-74.

责任编辑：杨国栋