手足外科利用信息平台对出院患者延伸护理服务的实施

姚春香，赵凤娥，赵淑芳

（江门市新会区人民医院，广东 江门 529100）

目前，有一种新型的护理模式，利用通信工具、电子邮件以及家庭护理服务为患者实现开放式和延伸式的服务，这种护理模式被叫做延伸性护理，该种护理可以位患者提供医疗、康复以及健康指导方面的护理服务，大大的提高了患者的满意度以及服务质量[1]。目前，在医院进行门诊时，由于就诊人数过多，经常导致患者由于等待错过了预约时间以及取检验报告的时间，也有一部分患者由于当天不能将检查全部完成，因此需要和有关部门进行预约，而预约的时间往往较长，因此患者在较长的等待当中可能就会忘记检查前的注意事项等，且有些患者在出院后还需要后续的护理咨询却因为自身原因不能及时到医院进行质询，为了方便患者[2]。本院利用信息平台开展了信息平台延伸护理，提示患者及时的取走报告以及检查前的注意事项等，现已取得了较为令人满意的结果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取近一年来在本院进行门诊的患者作为纳入对象。主要的选取条件有以下几点（1）在就诊后需要对检查进行预约的患者（2）由于各种情况不能当天收取检查和检验报告单的患者。（3）能够使用手机并且自身也拥有手机且可以为研究提供联系方式的患者。在所有的选取对象当中，共有950例男性患者，710例女性患者。

1.2 方法

1.2.1 信息平台

（1）首先向医院申请信息平台的使用权限，然后安装企业信息网络客户端，然后为入选的患者申请帐号以及密码。（2）借助微信平台进行延伸性护理服务：首先注册一个专属于延伸护理服务的微信公众号，并设置专属头像，然后保存平台二维码，然后通过微信推文的方式向患者提供健康教育的指导内容，同时患者还可以利用微信一对一的服务进行咨询，里面由专门的护理小组进行专业的回答，此外还可以通过公众号内病友俱乐部这一功能和病友发帖讨论经验等。

1.2.2 工作安排

建立咨询岗为患者提供咨询服务，咨询岗位的主要工作有以下几点：（1）在本院门诊需要对检查进行预约的患者，全部由统一的值班护士进行负责登记，然后进行统一的安排，并且值班护士还需要向检查的科室进行预约，然后将预约信息进行记录，最终由客户端向患者发送短信提示。（2）建立信息工作表：将所有入选患者的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式以及需要进行预约的项目等进行统计并制作成表格，目前，在我国进行延伸性护理的主要方式还是使用电话号码，因此需要有专人向入选患者讲解预留电话号码的重要性，并保证电话号码的真实性。（3）在检查前的一天，值班护士应当通过客户端向患者发送短信告知患者预约的具体时间以及注意事项等。（4）建立延伸性护理小组：小组的成员需要包括有心理咨询师、用药护理指导师以及康复护理指导师和营养师。（5）护理监控：在进行护理质量的持续改进当中，护士长应当将护理方法的不当以及存在的缺陷，通过图片、文字以及视频等发布在微信群，并且护士长还应当定期的对患者的康复情况进行跟踪调查，然后通过微信进行反馈。

1.2.3 通知

在进行研究的过程中，为了减少医护人员的工作量，以提高工作效率，应当在信息平台内，建立常用的信息模版，模版的内容应当包括以下几点：对于患者的尊称、需要沟通的主要内容、医院名称以及科室名称等，需要注意的是一定要将咨询岗位的电话纳入模版内，方便患者进行咨询。

2 结 果

2.1 本次研究的患者满意度调查

通过本次研究，所有患者都表现出了较高的满意度，详情见表1.

表1 患者满意度调查表（%）

3 讨 论

3.1 检查报告的形式

目前，医院的检查报告依旧是以纸质档为主，主要的原因有以下几点，一是信息平台的建立并不是那么的完善，可能在完善信息平台之后会使用电子档对患者进行检验报告的发送。二是方便患者自己的查阅以及带着检验报告单进行咨询。这一原因是目前依旧在使用纸质当的主要原因之一。

3.2 护士安排以及患者满意度

在本次的研究当中，所有在门诊进行就诊的入选患者的预约检查均是由咨询岗的值班护士进行跟进和处理，有值班护士来对科室进行预约，也由值班护士向患者发送检验的注意事项以及时间等[3]。并且患者的检验需要经过多个环节，而每个环节的处理时间可能因为意外而不一致。因此护士并不能对患者提供准确的取单时间，因此本院安排了咨询岗的值班护士对该过程进行跟进了解，然后有值班护士统一告知，避免了患者提前在医院进行等待检验单的时间，大大的方便了患者也提高了服务质量，也使患者的满意度得到了提升。

综上所述，在门诊当中使用信息平台延伸护理服务，可以大大的提高工作效率，减少患者在医院等待的时间，提高患者的满意度，值得在其余的门诊中进行推广与应用。