改进服务效果 带动良性循环

近年来，南宁市第二人民医院不断深化医疗服务的形式、内容，推动服务效果的持续改进，形成了“重服务质量促诊疗安全、重服务意识促工作动力、重服务团队促核心品质、重服务内涵促医患和谐”的工作良性循环。

党建示范凝聚内外力量

医院注重发挥党建示范作用，对内利用主题引领、文化引领、德育引领、示范引领，不断凝聚大局意识。对外建立了一支涵盖导医导诊、护送陪诊、扶老助残、健康宣教、义诊服务、法制宣传、环境保护等多位一体的志愿服务团队。成立了“用生命关爱生命，用心灵温暖心灵”为宗旨的社工部，搭建起更广阔的志愿服务平台。多措并举，助推扶贫工作。精准扶贫成效显著。定点扶贫村马山县百龙滩镇大龙村完成脱贫摘帽任务。2016年医院荣获《健康报》社颁发的医疗扶贫贡献奖。

在城区政府的大力支持下，医院还将“法治”与“德治”相结合，投入近百万元，新扩建以“弘扬法治精神，传播法治文化”为主题的卫生法治文化园，形成“一园、一廊、一亭”的法治宣传教育基地。

精细管理深化医疗改革

严格加强医疗质量的管理。医院实施全面落实医疗核心制度，规范诊疗行为的强化工程。深化医疗质量与安全管理和持续改进实施方案，医院还实行医疗、护理、行政总值巡查模式，充分发挥综合管理效能，形成“每日一巡查、一汇总、一落实、一整改”的PDCA（循环管理）工作模式，有效保障了医院工作的顺利开展。

在专科建设上拓展诊疗新领域。医院加强对重点学科建设管理落实，使重点学科建设工作高质量地完成所制定的目标任务，并取得了一定的成绩。

实行信息化管理，推进临床路径管理。目前，医院开展临床路径管理的病种数由2015年的108个增加到2017年12月的157个。2017年进入临床路径管理人数占出院人数比例达到47.8%，全年医院临床路径患者入组率达99.2%，完成率达92.3%，较好地完成了“进一步改善医疗服务行动计划”活动中提出的目标要求。

深化优质护理服务内涵。推广优质护理服务新模式，加强服务品牌建设，不断深化服务内涵。涌现出一批优质护理服务单元和个人。

提升服务惠及健康民生

医院不断利用信息化手段拓宽便民服务阵地。微信平台新增“预约挂号”“实时排队”和“微官网”等便民功能。通过模拟就医体验，进一步改进了服务流程，优化服务举措。

以“三步骤”“五勤工作法”为基点，以“6S”措施为抓手，优化后勤管理，医院创造性地探索并推广了“后勤服务下基层”网格化巡查、“设备物资配送实现‘一条龙’服务、安保下基层”等措施和做法，取得了良好效果。

持续开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动。医院继续通过网络平台等多种形式进行宣传，增强职工参与活动的积极性和主动性，营造开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动的良好氛围，荣获优化诊区设施布局十大人气案例和推进预约诊疗服务十大人气案例。2017年，医院荣获全国卫生计生系统先进集体，并通过了全国文明单位复审。