人性化管理在妇科护理中的应用效果分析与体会

郭严冰

【摘要】文章通过对医院妇产科所护理入院的患者调查和对调查数据的分析，反应出人性化护理工作开展一年间的不同变化，肯定了人性化护理工作的效率与影响，有助于改变社会对医院护理工作的偏见。

【关键词】人性化管理；妇科护理；应用效果；体会

医院护理工作是人与人之间的交流，而妇产科护理更体现出女性间的相互感化与融合，只有坚持人性化护理，为患者提供更易接受的优质护理，才能有效提高护理质量，实现护患和谐的目标。

1 人性化护理与护理方法的改进

从2006年年初起，在医院各科室提倡人性化管理。妇产科作为一色女性化科室，充分发挥年轻女性多、学历高的优势，主动开展了改进护理方法，提高护理效果和患者满意度的活动，促进了护患融合，提高了护理质量。

1.1 上、下半年接受护理患者情况分析

从2016年上半年医院开始开展妇科护理工作研究，当年上半年医院共收治妇科患者392例，其中173例为产科患者，219例为妇科疾病患者。患者年龄在20岁至65岁，平均年龄34.3岁。下半年收治妇科患者共计428例，其中170例为产科患者，258例为妇科疾病患者，患者年龄21岁至68岁，平均年龄约为36.9岁。

1.2 创新护理方法

1.2.1 树立新理念

护理人员大都是护理院校毕业生，其护理理念在学校己基本形成，工作主动性和积极性较高。护理实践中应注重其人性化护理理念的培养，促进其护理服务由机械性向人性化转变。日常工作中，多数患者会主动寻求护理人员提供帮助，护士多是在护理站等待患者呼叫，护理人员与患者之间的缺乏主动沟通与交流。人性化管理要求护理人员转变观念，变被动等待呼叫为主动与患者沟通，根据患者的需要主动提供服务。及时解决患者在治疗中遇到的困难和问题，改进护患关系。

1.2.2 转变服务态度，坚持微笑服务

对患者倾注应有的关怀是做好护理工作的前提。对新入院的患者，护理人员应以温和的态度和热情的服务，帮助他们了解医院环境，打消他们对就医的顾虑。一般患者初入医院接受治疗，因对自己的病情不了解心中普遍存在紧张感，护理人员应以及时主动的服务，帮助他们缓解心中的压力，促使其树立信心积极配合治疗。同时，通过积极地沟通，护理人员还能及时掌握患者的病情和身体状况，有针对性的的开展护理工作。护理人员的态度会直接影响与患者的沟通，因此护理人员必须有足够的耐心。当患者与护理人员发生纠纷时，护理人员须细心听取患者的意见，认真解答患者提出的问题，尽最大努力帮助患者解决问题。

1.2.3 实施个性化管理

俗话说，人以上百，形形色色，一个护理人员，每天面对多个不同性格、不同经历、不同经济状况、不同需求的患者，护理工作中，必须区分不同情况、不同的患者，因人而异的提供护理服务。对性格外向爱说爱动的患者，在工作轻闲时可以多和她们聊天交流，倾听患者的诉说，通过聊天了解患者的基本情况，便于有针对性的进性护理；对性格内向、不善言谈的患者，护理中要根据这一特点，采用适度询问、聊天等形式多做沟通。但沟通要适度，以不引起患者的反感为原则。同时，护理实践中，护路人员要注重自身的仪表，做到衣帽整洁并佩戴胸卡，举止端庄大方，在患者面前树立起从容、体贴、热情的职业形象。对年龄偏大或行动不便、生活不能自理的患者，应倾注更多的关怀，帮助家属解决生活中的问题，提高患者对护理的信任度。根据不同病情的患者，主动帮助联系自身病情合理搭配饮食，消除患者因病情引起的压抑、焦虑等情绪，帮助他们以良好的心态去面对治疗。

1.2.4 营造良好的治疗环境

良好的治疗环境是患者治疗和康复的必要条件。在患者入院接受治疗的期间，护理人员应根据医院内部的大环境，为患者创造适合本人心理、病情特点的小环境，从病房的整洁、秩序入手，坚持店面常扫，垃圾常清，走路步轻，说话带笑。做到地面清洁、室内清净、空气清新，为患者创造舒适、轻松的理疗环境。为避免患者因长期住院而产生的枯燥心理，为患者订阅报刊、杂志等，对一些有不同爱好患者可以创造条件，在注重保护病人隐私的前提下提供有針对性的服务。病人康复即将出院时，护理工作要根据患者的实际，向家属交代清出院后仍需注意的各种事项，出院后可采取跟踪服务等形式继续关注患者的康复。

2 不同护理方法产生的的不同效果

通过对医院2016年上半年和下半年不同阶段收治的患者对护理工作的满意度调查对比，发现患者对下半年护理工作的满意度要明显高于上半年，说明下半年护理工作效率比上半年要高，两个时间段具体数据分析详见表1。

之所以产生这样的差别，主要是上半年人性化护理工作刚刚起步，部分护理人员还未完全接受新的护理方法。随着活动的持续深入，护理人员创新的积极性空前提高，多数人己接收入性化护理的新理念，改进传统护理方法，将人性化护理理念转变为个人的行动，坚持以病人需求为工作准则，让多数患者感受到护理工作的温暖，体现了护理工作的人性化理念。护理专业化、人性化需要知识化作为支撑，作为护理人员，熟练掌握掌握专业知识和专业技能，是做好护理工作人性化的学术基础，对促进护理工作的创新具有重要作用。3结束语

人性化护理是新形势下对医院护理工作提出的新要求。通过开展人性化护理，引导护理人员创新护理方法，为患者提供优质的人性化服务，促进医患、护患关系和谐，消除潜在纠纷，维护社会稳定具有无可替代的意义和作用。

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