MBA人力资源管理案例库建设及其应用应重点把握的几个问题

赵志泉 王蕾

摘 要：案例教学是MBA教学的必要环节。目前，国内专题性的MBA人力资源管理案例库建设存在着案例选取的典型性、案例模块化和整体性协调、案例研究和教学案例转化、案例数量及其更新等问题；案例课堂教学在经典理论传授与中国式管理思维双向传递、案例嵌入环节的精准性和时间控制、案例教学组织形式和教学效果评价等方面也存在较大改进空间。组建、应用MBA人力资源管理案例库是一项系统工程，只有精心选择、编写、更新案例，精心准备、组织、实施案例教学，才能有效辅助学生审时度势、权衡应变、模拟决策。

关键词：MBA；人力资源管理；案例库；建设；应用

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2018）13-0145-03

Abstract： Case teaching is a necessary part of MBA teaching. At present， there are many problems in the construction of domestic unique MBA human resources management case bank：the representativeness of the selected cases， modular and holistic coordination of the cases， case studies and teaching conversion， case amount and the update， etc. During case teaching， there is big room for improvement in the two-way transmission between the classical theory teaching and Chinese-style management thinking， the precision and time control in the case embedded part， case teaching organization form and teaching effect evaluation. The construction and application of MBA human resources management case bank is a systematic project， only with a carefully selected， written and updated case， which is carefully prepared， organized， implemented， can we effectively assist students in assessing situation， weighing the strain， and simulating decision-making.

Keywords： MBA； human resources management； case bank； construction； application

一、概述

案例教學以典型案例为素材，具体分析、解剖特定企业实践环节，寻找企业管理中带有规律性、普遍性的成份。案例教学的精髓在于体验式学习[1]，与单纯的课堂讲授相比，案例教学借助情景模拟与实例再现，鼓励学生积极参与、独立思考。MBA学员也籍借经典实例，处于决策者般的情境，审视、分析并拟定个案的处理办法。MBA案例教学源美国哈佛商学院，目前，国内外著名商学院或独立开发组建案例库，或使用现有成熟案例库，辅助MBA教学。然而，我国MBA教学存在着学员对案例教学满意度较低问题[2]。

《人力资源管理》是工商管理专业硕士（MBA）的核心课程。尽管国内外对人力资源管理的主要研究模块和应用技术已无太大争议，但囿于公司战略、制度设计、习俗习惯、管理环境等差异，国内外人力资源管理的决策程序、处置艺术、策略方法等仍千差万别，不一而足。因此，开发建设合乎国际惯例、具有本土色彩、契合学校特色的的人力资源管理案例库成为MBA教育的必要环节。

二、MBA人力资源管理案例库建设及其应用存在的主要问题

（一）MBA人力资源管理案例库建设存在的主要问题

建设MBA人力资源管理案例库是案例教学的前提。目前，国内专题性的MBA人力资源管理案例库较少，案例教学资源库建设落后于案例教学需要[3]，现有案例库建设存在下列不足：

1. 案例选取的典型性问题。案例典型性与否直接关系到案例教学质量，因此，必须保证案例难易适度[4]。非典型案例主要包括：（1）案例企业同质化明显，即案例企业在管理、经营环节几乎无任何特色个性，拟解决的问题众所周知。（2）案例企业不可复制，即案例企业的管理、经营基于特定的环境、资源、政策或技术，99%的企业难以模仿学习。对前者而言，对象案例平淡无奇，学生缺乏关注度，参与积极性不高；对后者而言，尽管可以满足学生猎奇心理，但不能举一反三、触类旁通，无推广价值。

2. 案例模块化和整体性协调问题。根据职能划分，人力资源管理核心模块包括人力资源规划、工作分析、招聘与人事测评、员工发展与培训、 绩效管理、薪酬福利管理、劳资管理、员工职业生涯规划等内容，各职能模块既互为继起，又相对独立。现有人力资源管理案例设计多静态化、碎片化，即过于关注职能模块本身，忽视模块间的前后协调和彼此互补。

3. 案例研究和案例教学转化问题。案例研究与案例教学既有联系又有区别。联系之处在于两者都将案例作为分析问题的起点，都希望以具体事例阐释普通理论。但案例研究不同于案例教学，案例研究是研究者以特定的企业活动为研究对象，根据自己的知识经验，通过对特定案例分析或数据挖掘，揭示出特定的企业活动或市场运行的规律性。案例教学则主要以真实典型案例的讨论为切入口，培养学生独立分析思考、独立解决问题的能力。将案例研究转化为案例教学需要根据教学大纲、教学环节、课堂教学进行知识点设计转化。

4. 对象案例熟知与否问题。MBA人力资源管理课程主讲教师应熟知对象案例。实践中，主讲教师所选取案例部分来自网络资源，并不深度了解对象案例的公司战略、企业文化、管理风格、决策背景，无法清晰回答“3W1H”： （1）who，即案例对象真实状况；（2）what，即案例对象发生的问题；（3）why，即案例对象存在问题的原因；（4）how，即解决案例对象难题的思路。

5. 案例数量及其更新问题。人力资源管理课堂教学多为30或45课时，根据MBA教学要求，案例教学应占课堂教学的1/3以上。鉴于此，人力资源管理各職能模块教学案例应控制在3～5个之间，全部课程案例应维持30～45个。教学案例过少，选择面有限，不利于分组讨论；教学案例过多，维护难度大。同时，应根据情势变化每年更新若干案例，以保证案例的时效性、新颖性和时代性。目前部分院校MBA教育尚无能力独立开发人力资源管理案例，案例数量不足为常态，对有限的案例也不能长期跟踪更新。

（二）MBA人力资源管理案例库应用存在的主要问题

组建案例库的目的在于丰富课堂教学，只有将案例应用于理论教学才能引导学生审时度势、权衡应变、模拟决策，本土化案例比重、教师案例教学水平影响案例教学满意度[2]，现有人力资源管理案例教学存在下列不足：

1. 经典理论传授与中国式管理思维双向传递问题。现有人力资源管理经典理论多源于西方工业企业管理实践，该理论以理性人、经济人、社会人、复杂人为前提假定，融合经济学、社会学、心理学、法学、管理学等多学科知识，以西方人独有的思维方式提炼总结人力资源管理规律，以西方人独有的语言表达方式描述人力资源管理制度。然而，中国式管理（Chinese Style Management）的文化基因与欧美不同，中国人独有的文化传统以及心理行为特征使中国企业人力资源管理具有异于欧美的心理特征、决策程序和管理目标。因此，MBA人力资源管理案例教学既要完成经典人力资源管理理论的“传道”、“授业”，又必须以中国式管理思维完成对本土企业的“解惑”，实现从“形似”到“神似”的飞跃[5]。

2. 案例嵌入环节的精准性和时间控制问题。案例教学服务于理论教学，是理论教学的特殊形式。因此，案例教学中的案例必须紧扣教学内容，精准匹配理论教学知识点；另一方面，课堂教学受时间限制，案例讨论应结合知识要点，不能漫无边际、随心所欲。实践中，案例嵌入多带有随意性，或就案例谈案例或漫天讨论，脱离知识要点。

3. 教师案例导入和学生参与度问题。教师是案例教学的设计者、组织者，扮演教练角色，导入案例教学、启发学生讨论、控制教学节奏；学生是案例教学的活动主体，参与案例讨论、模拟企业决策。案例教学并不意味着教师放任学生可以无的放矢、自由漫谈，教师应时刻把握介入案例的时机，把握案例讨论的主线，双向互动。因此，教师应根据课堂教学内容，适时介入案例讨论，并根据教学时间安排，适时结束案例讨论。

4. 案例教学的组织形式和支撑条件问题。典型的案例教学采取小组讨论形式，小组内部自主组织、自主管理。案例小组讨论需要一定数量的案例教室做支撑。实践中，部分MBA教学单位物理空间匮乏，案例讨论教室数量不足，无法实质性开展案例教学。

5. 案例形式和案例教学成果形式问题。案例教学中的案例应经过提炼加工，不应拖沓过长；同时，尽可能以PPT形式展现案例标题或关键点。目前，MBA教学案例材料多以书面文字或PTT形式提供，但案例文案或冗长繁琐或过于简单，且课堂教学结束后无意形成案例决策报告。

三、组建及应用MBA人力资源管理案例库的关键

案例教学是一项系统工程[6]，组建、应用MBA人力资源管理案例耗时长、要求高、工作量大，必须把握下列要点：

（一）精心选择、编写、更新案例

1. 准确把握案例选择原则。Colquitt & George（2011）认为，好的案例具有重要、新颖、有趣、泛在、可实施特点[7]。因此，案例选择应符合相关性、典型性、真实性、生动性原则。所谓相关性要求人力资源管理案例必须针对人力资源管理课程，能够直接阐释、解读或应用特定人力资源管理基本理论；所谓典型性要求案例内容具有代表性，能够涵盖不同类别、不同成长阶段企业人力资源管理的知识面或特定知识点；所谓真实性要求案例源于真实企业的管理实践，切忌虚假杜撰；所谓生动性要求案例描述形式多样，图文并举，简练生动。

2. 准确把握模块之间的协调配合。人力资源管理案例多以其核心模块为基础进行编写，案例间彼此独立；但人力资源管理各职能模块之间互为继起，彼此联系。因此，人力资源管理各案例应保持相对独立的同时，又应注意案例之间的互补配合。例如，绩效管理以工作分析为基础，其结果适用于薪酬管理和劳动关系管理。绩效管理案例设计既应以SMART原则及其方法为重点，也应适当编入绩效管理结果应用内容。

3. 准确把握选取典型案例途径。成功的人力资源管理案例应在下列范围选取：（1）教师咨询企业，即教师亲自完成的调研企业、改制企业、咨询管理企业，以确保对案例企业的全面把握；（2）行业标杆企业，行业领导企业社会知名度高，关注者众多，代表性强；（3）学校特色学科支撑行业。例如，中原工学院原属纺织部高校，其MBA教育中心主要以纺织服装企业为对象组建案例库。

4. 稳定案例规模并适时更新案例库。人力资源管理主要包括人力资源规划、工作分析、招聘管理、薪酬管理、薪酬管理、沟通管理、冲突管理、员工发展管理、职业发展规划管理、劳动关系管理等模块，每个模块以3～5个案例为宜，全部课程案例应维持在30～45个间。教学案例应随着国家法制、管理环境等变化适时更新。鉴于案例收集、整理、编写工作量较大，建议每年能够更新3～5个案例，以保证案例的时效性和新颖性。

5. 准确把握案例内容的难度。MBA人力资源管理案例库适用于工商管理专业硕士（MBA），MBA学员不同于工商管理专业本科生，他们具有一定企业实践经历和企业管理经验，因此，MBA教学案例不应过于简单泛泛，而应具有一定深度，能够清晰回答人力资源管理决策中的“3W1H”问题。

（二）精心准备、组织、实施案例教学

组建MBA人力资源管理案例库是案例教学的前提，但精彩、高效的案例教学有赖于精心准备、组织和实施。

1. 精心准备案例课堂教学。准备案例课堂教学通常包括三部分内容：（1）提前准备并向学员发放案例素材，以便学员提前熟知案例內容，课下了解案例所涉及的知识要点；（2）提前准备好案例教学的物质条件，主要是分配案例讨论教室并配备必要的黑板（白板）、纸张、粉笔（水写笔）等物质器材；（3）提前进行分组，即根据学员受教育经历、工作经验等组建案例讨论小组。

2. 精心组织案例课堂教学。组织实施案例教学应在案例导入基础上，由学员自主完成案例讨论，但MBA教师不能变得可有可无，为避免案例讨论失控，MBA授课教师应把握好下列环节：（1）控制案例讨论的时间节点，防范因耗时过长而影响整体教学进度；（2）控制案例讨论的知识要点，避免学员脱离教学内容漫无边际讨论；（3）鼓励全员参与，避免个别学员因准备不充分或性格原因参与不足。

3. 精心评价案例教学效果。案例教学效果的评价标准是能否解决实际问题。评价案例教学效果应包括下列内容：（1）学生能否基于经典人力资源管理理论解决实际问题，能否通过案例起到举一反三、触类旁通的效果，即案例教学既要完成经典人力资源管理理论的“传道”、“授业”，又能够以中国式管理思维完成对本土企业的“解惑”。（2）学生能够集体或独立完成一份高质量案例分析报告，该报告应严谨且富有逻辑，以便在未来的案例教学中继续丰富使用。（3）学生对案例教学满意度如何，教务管理者可以通过问卷调查等方法对案例教学进行满意度测评，并向MBA授课教师反馈，以便改进。

四、结束语

案例教学是MBA教学的重要环节，通过案例分析、案例研讨既可以提高对经典人力资源管理理论的认知，又可以通过情景再现、模拟决策提高学生职业素养。基于授课对象差异高质量组建案例库是MBA人力资源管理案例教学的前提，但案例教学区别于案例研究，MBA教学应当在把握课堂教学规律基础上，精心准备、组织、实施案例教学，评价案例教学效果。

参考文献：

[1]吕承文，丁远.案例教学再思考：内涵、设计及实践[J].扬州大学学报（高等教育版），2017（2）：85.

[2]何志毅，孙梦.中国工商管理案例教学现状研究[J].南开管理评论，2005（1）：91-95.

[3]张乐平，王应密.全日制工程硕士案例教学资源库建设探析[J].高等工程教育研究，2013（4）：166.

[4]黄侨.高校工商管理案例教学问题的几点思考[J].中国教育学刊，2015（S2）：309.

[5]毛基业，陈诚.案例研究的理论构建：艾森哈特的新洞见——第十届“中国企业管理案例与质性研究论坛（2016）”会议综述[J].管理世界，2017（2）：135.

[6]谢晓专.案例教学法的升华：案例教学与情景模拟的融合[J].学位与研究生教育，2017（1）：32-33.

[7]毛基业，李高勇.案例研究的“术”与“道”的反思——中国企业管理案例与质性研究论坛（2013）综述[J].管理世界，2014（2）：112-113.