基于校企深度合作的“电商运营人才”培养实训体系构建研究

徐峰

摘要：电子商务产业持续创新发展，人才成为最关键因素。电子商务开始从单一交易应用的粗放型经营向精细化运营转型。其人才急需复合型电商人才及中高层运营管理人才。本论文从构建基于互利共赢的校企合作平台运作机制、构建基于校企深度合作的“电商运营人才”培养实战训练体系、课程建设与教材开发和双师型师资队伍建设的角度开展“电商运营人才”培养实训体系构建研究。

关键词：电商运营;培养;实训

1、电商发展现状

2017年，我国电子商务交易规模继续扩大，并保持高速增长态势。国家统计局数据显示，201 7年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%;网上零售额7.18万亿元，同比增长32.2%。以义乌为例，2011-2017年，全市电子商务交易额分别实现347亿元人民币、520亿元、856亿元、1 1 53亿元、1511亿元、1770亿元、2028.67亿元。2018年1-6月份全市实现电子商务交易额946.27亿元，同比增长21.74%。其中，内贸网络零售交易额564.26亿，同比增长21 .46%;跨境网络零售交易额114.86亿元，同比增长13.02%。2018年1-6月，邮政和快递业务量11.23亿件，同比增长56.28%，全国城市排名超过北京市，列第5位;国内快递10.9亿件，同比增长60.32%，高于全国27.5%的增长速度，占全省25%，全国4%。

2、电商人才需求现状

初步估计，每年我国对电子商务人才的需求大概为20万人，其中85%的电商企业存在人才缺口，而我国高校每年能够输出的人才数量不到10万人，传统行业的毕业生已经满足不了现有市场的需求。其中85%电商企业存人才缺口，哪怕是“走在前面”的杭州，人才缺口也很大。超4成企业有大规模招聘计划。在当前电商企业急需人才上，被调查企业中，50%急需电商运营人才。

目前，电子商务开始从单一交易应用的粗放型经营向研发、设计、制造和销售的产业链协同的精细化运营转型。其人才需求面臨复合型电商人才及中高层运营管理人才。而这些人才需求主要集中在客服总监、运营总监、美工总监及售后总监等核心岗位上，其中运营总监、美工总监、财务总监、招商总监、人力资源总监等属于新形势下电子商务紧缺岗位。能力需求主要体现在网店客服沟通能力、网络营销能力、网店推广能力、数据分析能力、商品数字化处理能力、文案策划能力、网店装修能力、资本运作能力、招商能力、商务谈判能力、财务管理能力、团队管理能力、企业管理能力等几个方面。

以义乌为例，基于第三方平台的B2C，C2C成为主流，B2C将成为最主要的业态。企业运营模式向专业化分工、团队运作方向发展，急需专业人才。同时，跨境电子商务的快速发展，也需要大量的有一定语言能力，又懂得电子商务熟练操作技能的人才。从岗位需求看，据对电子商务应用企业调查，30.77%的企业最缺运营，17.95%的企业最缺技术人员，17.95%的企业最缺客服，15.38%的企业最缺美工。从技能方面看，懂电商品牌运营的综合性高级人才会越来越受欢迎。目前义乌缺口电商人才为2.1万，有很多的企业老总介绍说找电商运营人才难，而找中高端岗位的电商人才更是难上加难，因而义乌每年都从中西部欠发达地区大量的引进高校毕业生。

3、高职院校“电商运营人才”培养现状

电子商务专业是一门综合性、实践性很强的学科，更是一门知识和技能更新快、变化快的学科。电子商务专业开设的专业课程都是教学做一体化的实践课程，通过专业课程的实训环节、通过实践环节培养学生具有电子商务的运营能力，因此专业实战训练的主要教学目标就是培养学生具有电子商务的运营能力，通过专业课程的学习和实训，使学生完成从一个学生到老板或是电子商务运营专才的转变，为学生后续的长期创业和就业打下坚实的基础。

电子商务专业课程以提高学生电子商务运营技能为主线，因此课程的实训环节对于学生运营技能的培养具有决定性的作用。在课程的实训环节中需要与优秀电子商务企业合作，以合作企业的真实电子商务项目为实战载体，进行大量的电子商务运营操作练习，使学生具备从事电子商务运营和进行网上创业的能力。为了紧跟电子商务行业不断更新、飞速发展的特点，为了满足电子商务创业及企业不断变化的用人需求，许多高校都在努力的探索和实践“电商运营人才”培养实训体系模式，但还存在许多问题：

3.1 课程教学与企业需求之间的脱节

由于电子商务发展的时间不长，相应的人才培养体系建设处在摸索阶段。许多学校设置专业、学生学习专业目标不明确，学校对人才需求把握程度低，市场调查不深入，加上电子商务发展过程中变化快、不确定因素多等原因，造成不能清晰地定位电子商务专业人才培养的方向，学生毕业以后从事的职业岗位设置笼统，往往培养目标都为“万能型”人才，这极不符合用人企业的需要。

在课程的设置上总是难以取舍，难以体现理论“够用”原则，往往什么都学，什么都不会，无法突出知识和技能的“专”与“精”，教学内容很多还局限于理论的讲授，教学内容多来自于书本，缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养。尤其是实训环节，实训操作基本上采用个人淘宝店铺自主经营的模式和采用电子商务模拟软件来进行，个人淘宝店铺自主经营的模式由于受学生个人的差异原因、受资金原因和受货源限制的原因等，造成相当一部分学生经营店铺的积极性不高而最终无法全面开展，采用电子商务模拟软件的模式，由于这些模拟软件操作简单、呆板和程序化，跟企业的实际运作存在很大的差距，课程实训的效果不佳。

3.2 电子商务专业及课程校企合作存在困难和不足

一方面是学校和企业的利益诉求不同，企业主动性不够，仅停留在毕业环节要人的阶段，全程深度融人人才培养过程很难，课程开发、实习实训开展，兼职教师长期服务等问题都没有很好地解决，校企合作很多只停留在口号层面。

另一方面在校企合作的制度建设和政策保障层面存在不足，主体方面有缺陷。很多学校和专业的校企合作，建立的校外实习实训基地都是教师个人的面子基地，靠个人关系维持，学生实训和实习等方面很难深入开展。

3.3 目前以学生个人网店为载体的实训模式遇到瓶颈

电子商务专业课程实训的重点在于培养店铺运营能力和商业技能，这就需要有投入、有交易、有盈余。目前课程开展实训主要形式是以某个学生个人淘宝店铺为平台，由店铺所有者组建运营团队，进行运营实战训练。在实训过程中，遇到瓶颈。首先是货源瓶颈。学生经营店铺，就需要有货源，市场和企业有很好的货源供应，但是商家一般要求一次批发少品种但多量，而学生受资金和经营风险约束，囤货不能太多，这样，往往采购不到所需货源，造成供应链困境。通过批发平台一件代发的产品，往往同质化竞争激烈，利润空间有限。学生因社会资源缺乏及时间和精力有限，造成学生很难寻找到合适的货源。其次，以一个学生店铺为平台的团队实训模式，学生的积极性不高，不能全心投入店铺运营，业绩不够理想。再次，店铺运营需要一定的资金投入，以学生店铺为平台进行运营，往往受到资金约束，很难体验店铺推广实战训练机会。

3.4基于现代学徒制的电商专业协同创新、多方实践育人平台有待整合

协同创新、多方实践育人平台已经成型，但合作的平台、项目和企业众多，各自为战，没有形成一个整体，目前急需将各方资源进行整合，统一规划，做好顶层设计.理顺各方利益，形成合力，在“互惠互利、多方受益”的基础上，建立长期、稳定的育人平台，建立政府、行业、园区、企业和学校合作的长效机制，共同培养电子商务运营人才。同时在产教融合、专创融合的过程中，一方面是工作室和企业的利益诉求不同，企业主动性不够，全程深度融人人才培养过程很难，课程开发、实习实训开展，兼职教师长期服务等问题都没有很好地解决，另一方面制度建设和政策保障层面存在不足，主体方面有缺陷，因此产教融合、专创融合有待进一步深化。

3.5 师资队伍建设问题

电子商务专业课程不仅实战性很强，课程内容复合性也很强，校内教师在实战运营技能方面相对缺乏，而引进电子商务企业运营导师又存在较大的困难。目前，课程教学师资力量不够强大，缺乏实战型的“双师型”专业教师，课程实训效果受到影响。

4、基于校企深度合作的“电商运营人才”培养实训体系构建研究

4.1 构建基于互利共赢的校企合作平台运作机制

依托现代学徒制，构建“政府+行业+园区+专业+课程+专业教师+企业+企业讲师团+企业资源”的电商人才多方培育平台，探索学生、专业、课程、电子商務企业、行业、园区和政府之间新型的校企合作机制，从学生、专业和电商企业长期的利益考虑，在“互惠互利、多方受益”的基础上，建立长期的、稳定的、新型的校企合作机制，开展电商人才培养、课程设置、教学、培训、师资、实训、实习、就业和科研等方面多层次的合作，调动企业参与专业人才培养与教学改革的积极性，开创学生、专业和企业共赢的局面。

组建由政府、行业、院校和企业组成的专业技术技能委员会，解决工作中机制不健全、协同创新发展动力不足问题。在已取得成就的基础上，重点建立学生成长双导师制和建设课程资源，构建多元化的选择性课程体系，整体提升学生的就业竞争力。

4.2 构建基于校企深度合作的“电商运营人才”培养实战训练体系

第一，实训环节运行模式：成立“电子商务运营精英”训练营，从电子商务专业学生中挑选进入“电商运营精英”实训训练营，进入运营精英班的学生享受创业学生同等课程替代资格。“电商运营精英”实训期为一个学年，实训结果和学生学分挂钩。引入成熟的、有实力的和有货源优势的电商企业共同建立实训平台，由电子商务专业教师和合作企业共同设置实训环节，合作企业自行组建企业讲师团，专业教师和企业讲师团共同进行实训指导，采取实训指导与学生个人店铺运营同时推进的方式进行，实训实习期间学生每个帐号必须对接合作企业系统，学生利用合作企业的货源优势、资金优势、仓储优势以及运营实战优势开展实训。学生边做边学，边学边做，根据运营环节设置相应的指导课程，由专业教师和企业讲师团共同担任指导教师，店铺运营实绩作为学生考核依据。形成“高校专业培养+校园内孵化基地实操+企业家及创业导师指导+大型电商企业货源基地”的校企合作人才培养模式。第二，学生考核与管理机制。进入校企合作运营训练营的学生，按照公司化管理和考核，制定销售奖励机制，运营业绩与课程学习挂钩。第三，建立完善的淘汰机制，正式加入“电商运营精英”训练营的学员，店铺运营两个月以上进行相关的考核，否则，将淘汰回原班级。

4.3 课程建设与教材开发

根据电子商务专业运营岗位、创业的技能需求，在现代学徒制人才培养模式的主导下，基于“统筹规划、全面开放、资源共享”的建设思路，以“政行园企校”为平台，共同打造基于现代学徒制的“未来课堂”数字化教学课程资源库，与相关电商企业合作，校企共建可满足“互联网+”时代教育要求的数字化创业教育平台。建设覆盖电商专业核心课程、主干课程的专业教学资源库，实现一体化实训教学，实现“多方共建、校内开放、校外共享”。在校企合作开展运营实训的基础上，逐渐形成较为完善的实训体系，以《网店运营实务》课程为例，构建课程内容，包括实训项目设计，实训指导方式等;校企合作编写《网店运营实务》实训教材。

4.4 双师型师资队伍建设

利用企业讲师团，和校内教师组成团队，共同设计课程的教学内容，共同承担相应的课程教授。在教学的过程中校内、校外教师共同合作，互通有无，不仅提高学生的专业知识和技能，也提高了双师型师资队伍的建设。

倡导“专注、极致、口碑”的互联网匠人精神，健全校企共建教师队伍机制，以校企合作平台为载体，建设形成具有专教学、精业务、强科研、擅服务的“四位一体”教师队伍，建立双专业带头人制度，施行“双向挂职、双方培养、双种身份、双重保障”，安排专任教师到企业一线顶岗实践，形成专兼职教师“双向流动、双向访问”的互动机制。

在校内，建立“专业导师库”，实行“跟学导师制”，践行全过程育人、全方位育人的职业育人理念。在企业，设置严格的遴选机制，建立“技能师傅库”，实行“跟岗师傅制”。

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