广州凯云物业员工培训问题与对策研究

张启强 蔡思虹

摘 要：本文对广州凯云物业管理有限公司员工培训现状及问题进行了分析，着重从培训需求分析缺乏、培训方法单一、培训评估体系不健全、培训成果转化慢四个方面分析了员工培训存在的问题。给出了相应的解决对策，加强对员工培训的重视、健全企业员工培训规划体系、加强培训组织机构建设、建立培训成果转化激励机制。

关键词：广州凯云物业 员工培训 人力资源管理

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）06（b）-180-02

广州凯云物业管理有限公司成立于2009年12月，是广州开发区管委会下属的广州凯得控股有限公司的全资子公司。公司从接管留学人员广州创业园西区园区开始，经过11年的发展，目前共有在管物业项目16个，包括酒店式会议中心、高端写字楼、科技园、酒店式公寓、员工公寓、高档住宅、科研院所等项目类型，经营管理面积160万平方米。

1 广州凯云物业管理有限公司员工培训现状

1.1 培训费用

在培训资金方面，当前广州凯云物业管理有限公司员工培训的资金投入偏低。公司每年的计划培训费用约为200万，平均下来每个员工身上每年能够获得的培训费用仅有三千多元。而且这些费用还包括了新员工入职培训，高层管理者的外派考察费用，所以平均到基层服务人员身上的培训费用寥寥无几。

1.2 培训体系构成

新员工入职培训主要培训内容包括企业文化、岗位职能等内容。企业文化的培训是帮助新员工认识公司的发展历史、了解公司的企业文化、了解公司的发展现状等。岗位职能培训主要是让员工学习物业行业职业道德、服务标准，使其树立起服务意识。日常培训主要是对公司员工服务水平提升进行的培训，日常岗位培训包括技能培训以及素质培训两个方面。

2 广州凯云物业管理有限公司员工培训存在的问题

2.1 培训需求分析缺乏

当前公司对新员工进行培训时，培训内容也大多数是千篇一律的企业文化、服务、纪律等内容，缺乏对不同岗位、不同层级员工的培训。由于培训需求分析的缺乏，企业在设置员工培训课程以及计划时，一些培训内容脱离员工的实际工作，员工学到后并没有实际用处，而员工真正感兴趣、能够在工作岗位上急缺的知识反而没有涉及，这就造出了一种恶性循环。

2.2 培训方法单一

当前，广州凯云物业管理有限公司员工培训体系中，员工培训的主要方式是集体授课式的员工培训方式，即按照培训计划定期将需要进行培训的员工集中起来，采取面对面讲授的方式进行培训。很多新员工在走上工作岗位后主要是采取师带徒的方式进行培训。这种培训方式也是当前很多公司都常常采用的培训方式，这种培训方式相对快捷、便利，而且实施起来的成本比较低，而且课时往往比较短，但是如果公司一直使用这种面对面授课的培训方法，会很容易让员工产生枯燥感。而且这种较为单一的员工培训形式在实际公司培训中从头用到尾是不科学的。

2.3 培训评估体系不健全

当前物业行业中，员工培训效果评估最常用的方法就是四层次分析法，即从反应层、学习层、行为层、结果层进行分析，这一评估体系能够全面地反馈员工的培训效果。当前在广州凯云物业管理有限公司中，培训结束后对于员工培训效果的评价主要集中在两个层面上，分别是反应层以及学习层上。在反应层面上，公司人力资源部门在员工培训结束后，会安排所有参加培训的员工填写调查问卷表，对本次的培训内容进行评价，但是由于公司培训的讲师大部分都是职位或者职称级别较高的领导，其中不少不乏是培训学员的直属领导，所以这种情况下，学员作出的评价往往是失真的。

2.4 培训成果转化慢

當前广州凯云物业管理有限公司在员工培训结束后，员工培训成果的转化却不够理想。良好的员工培训体系能够将员工培训效果迅速转化为公司的效益，促进公司的快速发展，但是当前在广州凯云物业管理有限公司中，缺少培训成果转化的相关制度和激励措施。很多员工培训结束后就回到了工作岗位上，学到的知识也被抛之脑后。很多员工参加完培训后，有意识将一些培训内容用到自己的岗位工作上，但是却发现将培训所学用到工作中对于自己的薪酬提高、职位晋升没有任何帮助，这不仅打击员工的积极性，而且还会使其产生培训无用的思想。

3 广州凯云物业管理有限公司员工培训问题的成因分析

3.1 培训活动缺乏领导的重视

广州凯云物业管理有限公司当前处于快速发展阶段，从公司管理者的角度来说，在今后很长的一段时间中，公司的发展战略目的都是向不断产生收益倾斜的，而对于员工培训这种难以直接推动公司营销业绩的工作，自然就难以获得公司管理者的赞同和全力支持。由于当前企业的发展战略中并没有将员工培训纳入，使得公司的很多部门对于员工培训置若罔闻，这些部门是直接决定企业绩效的，所以部门领导往往并不鼓励员工参加培训，而且人力资源管理部门在安排培训工作时，也会以工作任务重等理由拒绝参加培训。由于公司管理层对于员工培训的不重视，公司在开展培训活动时非常被动，而一旦公司绩效下降，领导又会将责任推卸到员工培训不到位上。

3.2 员工培训规划不合理

公司培训应该有一定的计划性和系统性，也就是说公司培训需要有一定的规划。前期要进行员工需求培训调查，了解员工对员工培训的需求，为进一步设置员工培训内容提供参考。培训结束后要对员工的培训效果进行评估，促进培训效果的快速转化。但是当前广州凯云物业管理有限公司对于员工培训需求分析不重视，对于培训效果的评估工作也不到位，这同公司相关部门没有做好前期培训规划不无关系。人力资源部门在年底制定下一年的员工培训计划时，往往为了应付上级检查而采用一些老旧的调查数据，以此为基础制定的培训规划显然是难以保证后期培训安排效果的。

3.3 培训机构与师资队伍建设不力

当前，广州凯云物业管理有限公司人力资源管理部门配备了专门的培训讲师，但是由于人力资源管理部门人手不足，所以存在员工职责累积的情况，有的讲师既承担员工培训的任务，又负责公司人力资源管理的工作，这种情况下，个别讲师的培训职能产生了弱化。公司当前配备了三明专职培训师，但是由于公司员工众多，岗位分布又比较宽泛，所以这使得公司这三名专职讲师无法满足员工的培训需要。虽然有的部门领导偶尔也会担任讲师，但是这些讲师的素质、专业性都不足，难以达到与专职讲师同等的培训效果。另外，当前专职讲师的薪酬待遇偏低，处于中层岗位的专职讲师其薪酬待遇同普通员工相差无几，加上其本身工作量很大，所以讲师的授课积极性往往偏低，影响培训效果的提高。

3.4 缺乏有效的培训反馈机制

企业员工培训是离不开有效的监督和反馈机制的，公司员工培训在实施过程中加以适当的监督和反馈，有助于培训工作的顺利开展以及提升员工培训效果。在培训之前，培训监督和反馈机制能够对员工培训内容进行调整；在培训中，培训监督和反馈机制又能够实时掌握员工培训状态，对培训模式进行适时地调整；在培训后，培训监督和反馈机制又能够将员工的培训效果转化为数据，为下一次员工培训活动的开展提供基础。但是，当前广州凯云物业管理有限公司当前还没有建立起有效的培训监督和反馈机制，导致其应有的反馈和调节机制失效，这也在一定程度上制约了企业培训成果的转化情况。

4 广州凯云物业管理有限公司员工培训的改进对策

4.1 加强对员工培训的重视

首先，公司领导当前要对员工培训工作给予重视。公司管理层要认识到员工培训的意义，要将员工培训工作视作公司管理工作的一个重点，在相关工作的开展上要给予充分的支持，要加强对员工培训工作的资金投入，不断提高员工的技术熟练水平，以提升公司的整体服务质量。其次，公司基层员工也要对培训工作给予重视。从员工个人的角度来看，员工培训是员工的一项福利。公司要加强对培训重要性的宣传，提高基层员工对于培训的重视程度。鼓励员工积极主动地反馈自己的培训需求，促进公司培训内容设置的针对性。

4.2 健全企业员工培训规划体系

首先由于公司行业本身流动性比较大，对于老员工的培训要着力提升其服务工作效率、服务热情，激发其工作潜能。对于新员工的培训则主要是让其了解公司服务工作的流程以及基本标准。其次，在设计培训计划的时候要统筹兼顾，既要设计员工培训的长期计划，也要设计员工培训的短期计划。长期计划要根据公司发展战略的规划，设计员工培训计划，以不断促使员工培训能力能够符合公司发展的长远需求。短期培训计划则是从公司短期暴露出的一些服务和管理问题来进行设置。合理设置培训项目，包括培训的内容与方式。

4.3 加强培训组织机构建设

设立专门的员工培训部门，可以在人力资源管理部门抽出一些老员工，组成专门的培训部，实现对员工培训的有效管理。这一部门的建立能够对员工培训工作起到统筹协调的作用，以员工培训部门为纽带来建立起各个部门、领导层与普通员工之间沟通的桥梁，为培训工作的开展提供沟通协调上的支持。企业高层管理人员可以直接对员工培训部门负责，领导这一部门开展培训管理和策划工作，贯彻落实公司的各项培训政策，为各项政策的执行保驾护航，提高培训部员工的专业性。

4.4 建立培训成果转化激励机制

当前，广州凯云物业管理有限公司要建立起员工的培训激励机制以及员工的培训评估反馈机制。为了激励员工对于培训活动的参与热情，公司当前可以采取一些精神或者物质层面的激励措施。例如对于能够长期积极参与公司安排的培训活动的员工且培训态度积极的，可以给与一定的嘉奖；对于那些态度不端正、不积极的员工，则要予以惩戒，以示赏罚分明。在员工培训结束后，要建立其相应的成果转化激励机制，鼓励员工将自己所学用于工作岗位实践，并对于切实能够提升岗位工作效率和效果的员工给予加薪的奖励。

5 结语

对于物业服务来说，员工是确定企业服务品质的核心要素，只有不断提高员工的服务水平以及综合素质，企业的服务品质才能得到保证。为了提高员工的服务水平以及综合素质往往采取培训的手段来实现，但是开展员工培训活动时还存在诸多问题，所以本文在这种背景下以广州凯云物业管理有限公司为例，对该公司员工培训工作进行探讨，分析了该公司员工培训存在的问题，并试图找到解决对策。

参考文献

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