中小城市企业微信营销市场调研

刘笑羽 郭长晔

摘 要：随着微信的日渐普及，微信营销也为众多企业所重视。自公众平台的推出后，微信营销凭借其潜在客户多、营销成本低廉、营销定位精准、营销方式多元化、营销信息到达率高等优点，吸引了大量的消费者，在各个行业中占据着举重若轻的地位。本文针对企业微信营销以锦州兴隆大家庭为例进行调查与分析，深入了解企业微信营销对中小城市企业有何意义。

关键词：中小城市企业；微信营销；市场调研；兴隆大家庭

微信营销成为了时下企业营销的新宠儿，即使在中小城市也因为其庞大的用户群，越来越多的企业将目标对准了这片市场，在微信平台进行着微信营销也已经成为一种热潮。为此，我们以锦州兴隆大家庭购物中心为例设计了此项调查报告。

一、兴隆大家庭的微信营销模式

锦州大家庭购物中心自2014年开业以来，给锦州住户消费带来了便利。而随着微信的普遍化，兴隆大家庭借微信之便使其营销模式更加多样化。模式如下：

（1）扫一扫

将二维码图案置于取景框内，微信会帮你找到兴隆大家庭的公众平台，然后将获得成员折扣、商家优惠亦或是一些新闻资讯。当购物时，如果扫码可以给商品打折，吸引更多的消费者。

（2）公众平台

兴隆大家庭通过一对一的关注和推送，公众平台方可以向“粉丝”推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，甚至能够完成包括咨询、客服等功能，成为一个称职的CRM系统。通过发布公众二维码，让微信用户随手订阅公众平台账号，然后通过用户分组和地域控制，平台方可以实现精准的消息推送，直指目标用户。

（3）话题营销

当消费者加入兴隆大家庭公众微信平台后，每当节假日购物中心会举行销售活动，与此同时消费者会第一时间知道促销的商品及活动的时间，使消费者可选择性的前去购物。这样可以给消费者带来更多的便利。

二、兴隆大家庭消费者的满意度分析

（一）消费者对其微信客服满意度

图1为消费者对其微信客服满意度柱状图。从柱状图可以看出不满意、还行占了很大一部分。由此我们可以看出，兴隆大家庭在微信客服这个地方做的不尽如人意，有可能因为对于消费者的提问没有及时的回复解答或者根本就置之不理，因此导致消费者对微信客服这块根本不满意。企业在微信客服中应该加大改进，保证服务到位，满足消费者需求。

（二）消费者对其微信公众号推送的消息的满意度

根据调查，56.99%的消费者其态度是“还好吧，感兴趣的不多”，19.69%的消费者觉得不满意，只有4.15%的人才感到满意。可见，兴隆大家庭的微信推送的消息大部分人并不是很感兴趣，兴隆大家庭推送的消息往往是家电、超市猪肉降价等，而消费者中有很大部分是年轻人，可能他们就对这些并不是很感兴趣。因此，企业在微信公众平台中应该了解消费者所需要的消息，再进行筛选推送。

（三）消费者对于成为其会员后所得到的优惠满意度分析

消费者对于成为其会员后所得到的优惠，大部分人则认为不满意和还可以，而基本满意和很满意的就略少些。在消费者关注其微信账号成为会员后，多数人对于优惠不是很满意。如何使消费者能够对成为会员后得到优惠的满意与否，企业还需要进行研究改善。

三、兴隆大家庭的微信营销未来模式的建议

（一）兴隆大家庭微信公众平台接口创新

通过分组接口，公众号可以在后台为用户移动分组，或创建、修改分组。对用户进行分组，这对于兴隆大家庭购物中心来说就是一个VIP会员管理，是CRM管理平台。另外，其也可以根据不同的分组来推送不同的消息。这样一来，消费者获得了自己想要的信息，企业也达到了吸引顾客消费的目的，另一方面，还可以便于消费者快速找到符合自己需求的推送信息，与此同时也解决了企业因其顾客讨厌接收频繁无用的信息而取消关注的问题。

（二）微信公众平台将与第三方平台和作

随着90后踏入社会，有了独立的消费能力，加之他们是数字时代的原住民，对于数字产品的需求一直都在，其实不止是90后，在这个电子时代，80后，70后都对手机里的小游戏爱不释手。对此，未来在兴隆大家庭购物中心的公众平台中可以引入自己研发的独有的小游戏，鉴于对平台中的游戏的迷恋，自然也就不会取消对公众号的关注，这样企业就又增加了一大批专属于自己的忠实粉丝。相信通过第三方平台的持续发力也将共同带动微信公众平台自身的发展。

（三）线上支与线下支付并举

线下支付是指相对于网上支付来讲的。网上支付一般是通过第三方支付平台实现的，譬如支付宝、财付通、百付宝等。在网络购物中，可以通过支付平台上的预留资金购买物品。

新政策陆续发布，线下收单行业面临手续费率整改。所有收单通道都将接入银联，更加有效保证资金的安全性。

所以，在这样的大趋势下，锦州兴隆大家庭购物中心将成为一个线上支付与线下支付并举的大型购物中心。届时，其将引领锦州销售企业走向另一个高度。

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