旅游景区的游客满意度问题探析

李索拉

摘要：随着社会经济的不断发展，人们的物质水平逐渐提高，对于物质生活质量的提升也达到了新阶段，对旅游消费的需求量急速上升。因此，提升旅游景区建设，为人们提供更加舒适的旅游环境，促进旅游事业发展速度的提升，促进游客建立科学的旅游新观念，在保持本土旅游资源的基础上，尽量提高我国本土生态旅游事业的发展，促进游客对可持续旅游发展观的树立。本文根据对旅游景区的游客满意度的进行调查分析，通过分析游客进行旅游景区的旅行中存在的问题进行分析，希望能够提升旅游服务管理的能力，促进我国旅游事业的可持续发展。

关键词：旅游景区；游客；满意度；问题调查；对策

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）02-0070-03

我国旅游管理事业的现状研究，促进游客对旅游景点与整个旅程的满意度是提高旅游业的生存与发展的重要措施，对于旅游景区乃至整个旅游业的生存与发展都具有重要的意义。经过对游客内心体验的跟踪研究，发现很多游客对于旅行有着自身独特的体会，任何理论都不一定是绝对的，对于游客的满意度理论建设应具有十分丰富的内涵。在游客满意度方面，提高了游客对旅游景区的满意度不一定能够提高旅游景区的经济效益，但是游客的满意度是其中重要的组成部分，例如，游客自身对景区的满意度很高，但是自身的需求较低，这样也不利于旅游景区的经济效益的开发。

1 旅游景区对游客满意度重要性的分析

随着我国旅游规模发展的速度逐渐加快，要想真正提高旅游管理的经济效益与利润，就要不断加强对旅游景区自身管理的关注与思考，就如何提升游客对旅游景区的满意度进行了相应地分析研究。根据对中西方旅游文化差异上来看，根据对旅游的生态价值观中保持不同的态度，西方人比较偏向于人地分立的态度， 我们中国是倾向于“ 天人合一”的观念，这种对待旅游的看法能够启发我们加强对生态旅游事业的加强，加强对旅游事业本身特性的开发。在建设我国旅游景区的游客满意度上其实是一项极大的挑战，人们经济生活与物质水平的持续增长，加强旅游业的创新型发展是一个极大的冲击，西方发达国家旅游景区的吸引，使得越来越多的中国人倾向于来自于西方发达国家旅游景区，对我国的旅游景区可持续发展与建设产生了的威胁。在中西方旅游景区差异的情况下，我国旅游景区很难有较好的收获，一方面， 西方很多发达国家在维护自身国家的环境上，不惜以牺牲包括中国在内很多发展中国家的环境，为了维护自己国家环境保持着有利态势，使得其他国家的利益受损；另一方面， 就是很多因素的影响形成了中西方文化的差异，一定程度上促进了中西文化差异的逐渐融合，在西方形成了较严重的文化中心主义的泛滥，文化中心发展逐渐渗透。在我国加强对旅游景区的管理，不断提升顾客的满意度对于景区的可持续发展具有十分重要的意义，我国旅游资源在人均需求量与实际占有率上相差较大， 对传统旅游经济的发展程度建设不足，需要投入更多的资源加强对旅游景区建设的全力支持。社会经济的持续发展，影响到了人们对于旅游景区高质量的需求，游客对本土旅游景区的需求越来越高，使得我们要更加注重对创新性旅游景区的建设，不断提升旅游管理接受的全新理念的同时，还要保持加强自身景区的承受与容纳能力，保持旅游景区不会使生态旅游经济环境遭到破坏。

在我国旅游事业的发展更注重的是追求旅游生态与人文的结合，加强对本土生态旅游景区进行相关的拓展，加强对生态旅游价值观的建设是新时期人们呼声较高比较热衷的一个话题，加强对自然旅游景区与人文主义整体意识的贯通。人们更加注重对旅游生态环境与人文环境的结合，促进旅游景区的建设更加具有人文气息，是新时期的生态旅游经济发展的主要方向。旅游景区现阶段的建设面临的主要问题，主要是来自西方旅游文化差异与向中式旅游经济模式发展的过渡，使得我国旅游经济的可持续发展受到一定的影响。在注重对我国旅游管理模式的创新发展的同时，要加强对旅游景区的精神文明建设的提高，促进游客的满意度的提升，根据游客的自身需求量身打造，加强符合游客需求的旅游景区与旅游产品的开发，这是关系到旅游景区可持续发展前景的重要条件。只有对游客满意度的正确认识，不断提高旅游景区加强对游客满意度重视的重要作用，帮助旅游景区降低对景区建设方向的认识误区，如旅游景区没有意识到开展游客满意度活动的重要意义；没有认识到旅游景区对游客满意度带来的经济效益的考量；游客满意度仅是近期促销的一种手段；游客满意度就是以牺牲旅游景区的利益为代价等。这些问题的存在，使得旅游景区降低了对游客满意度的关注，没有有效地提高对旅游景区的创新性建设，一味地保守，不利于旅游事业的可持续发展与经济效益的提高。

2 旅游景区影响游客满意度的因素

2.1 生态旅游景区建设不足

在传统的旅游经济模式的熏陶下，大多数的旅游景区建设的方式主要是针对自然环境与景区环境融合的建设，没有意识到人文交流与旅游目的地之间有着非同寻常的联系，之游客自身需求与旅游景区的可持续发展的冲击越来越明显。在游客看来，自身旅行的意义所在就是加强对身心放松的追求，而生态旅游就是作为一种“替代性旅游”达到了为游客提供了有效的旅游服务，在20世纪60年代逐渐生成了这种生态旅游，美国学者赫克是用替代性旅游理念衍生出了生态旅游的概念。根据国际自然保护联盟的谢贝洛斯·拉斯喀瑞观点，将生态旅游概念定义为：“前往相对没有被干扰或污染的自然区域，专门为了学习、赞美、欣赏这些地方的景色和野生动植物与存在的文化表现的旅游”，由此可见，加强对生态旅游的合理建设对于游客自身需求发展的重要意义。而目前我国很多景区的旅游管理过程中，没有很好地认识生态旅游的重要性，忽视了生态旅游的实际经济效益。加强对生态旅游的自然区域的建设，达成一种以维护旅游環境的生态旅游形式，形成旅游环境保护的负责感，尽可能地减少游客旅游对生态环境的负面影响，同时，还要加强对生态旅游环境自身的恢复能力的建设，不断加强对生态系统的环境保护，不断提升生态旅游的经济效益。

2.2 员工参与度低

在我国的旅游管理过程中，针对旅游模式的管理往往是以游客自身的需求建设为主的没有很好地利用员工自身的主观能动性，帮助形成一种可靠的员工引导式的旅游观念。很多旅游景区的本土化建设不足，员工自身对旅游景区有着非同小可的作用，他们对旅游景区的熟悉度极高，有着自己独特的旅游景观的诠释，在旅游过程中，加强员工对游客的积极引导，对于游客而言这是一种十分新颖的旅游管理。这种引导不仅能够让游客获得良好的内心体验，对于旅游景区有心而出的亲切感，还有利于游客获得真正的景区景点的意义诠释，在旅游过程中有着特殊的旅行体验。

2.3 本土化旅游景区建设率低

根据对旅游景区的当地习俗的认知，加强与旅游景区的结合，能够真正了解当地人们的风土人情，加强对旅游景区的内心体验换成符合本地习俗，某一特定的发展模式能够有效提升游客的满意度。基于目前我国旅游事业的社会经济发展与环境历史建设相融合，在不断促进当地文化的背景下，引导我国的旅游经济建设形成某种特定本土旅游发展模式，引导游客形成一种以体验异域风情与本土化旅游的体验，加强游客在体验旅游本土风土人情的同时，真正形成一种健康积极的生态旅游观念，不断提升自身的旅游文化涵养。就中国目前的本土化旅游景区的建设情况，相对于比较成熟的旅游景区存在很大的不足，对于旅游经济而言，还没有完全实现意义上的本土旅游景区的建设，对于游客的正确引导与本土风情旅游概念的执行，还存在很多的不足，没有达到一定的游客满意度，更不用说加强对本土化旅游景区的建设工作，因此，做好旅游景区的创新性建设工作迫在眉睫。

3 加强旅游景区游客满意度的对策

在我国旅游景区的建设中，为提高游客的满意度，加强对高端旅游景区的发展带来充满生机的活力，加强对游客旅游体验质量的提升。主要可以采用以下集中方式进行创新性建设，不断促进对高质量的旅游服务的提供，促进旅游生态环境建设，提升员工的参与度，加强本土气息旅游景区的发展模式等等。新时期，加强文明旅游环境建设的问题亟待解决，要更好地迎合游客的自身满意度，加强对旅游景区的可持续经济发展，就要使得旅游景区建设体现出一定的积极价值与效益，突出以游客满意度为主的旅游景区的建设。

3.1 提升旅游景区的文化建设

在中国的旅游景区建设中，传统的旅游景区的中庸均分思想比较盛行，使得旅游景区形成一股攀比之风，旅游产品面对的不仅是少数游客的奢求，更应该是满足大众需求的旅游。在旅游景区的创新性建设过程中，要本着以满足游客的需求为主，不断更新自身建设的发展方向，为满足游客的满意度为前提，不断提升旅游景区的文化涵养，促进游客对旅游景区产生一种情感上的共鸣。在发展旅游景区时，不断加强对旅游景区的文化建设，真正为游客提供满足他们自身发展需求的旅游服务。

3.2 发展生态旅游景区建设

在我国大多是的旅游景区就是目前现有的观光旅游区，很多景区的建设就是基于自然风景优美、文化景观独特的基础上发展的，为了提升游客的内心体验，加强多旅游景区的改建或设计建立的自然风景景区尤为重要。这种模式的旅游景区最适合的是发展生态旅游建设， 加上景区本身独特的基础建设条件，将旅游景区的建设方向转化为生态旅游区，着力打造更加适合游客的情感体验的景区，不断提升游客的自身满意度。所以，加强对旅游经济的可持续发展，关键是做好对旅游景区内部生态环境的建设，不断加强生态环境的保护措施，提升对生态旅游的复原和景区管理工作，真正为游客提供比较天然性的旅游景区的创新性建设。在建设过程中，不断加强对旅游景区的生态环境的保护力度，及时做好复原与清理等工作，要处理好生态旅游与游客旅游的发展模式，就必须做好对生态旅游景区的合理建设。

3.3 做好对游客参与度的支持

在旅游景区的规划建设中，提高对游客自身体验参与度的支持，加强对游客自身建议的提出，结合游客的自身需求做好景区的建设规划工作。针对新建旅游景区，需要具备专业的旅游景区建设的指导，体现对旅游文化原始性与大众化得完美结合，不断促进生态旅游景区的发展模式建设。针对旅游景区的自身特点，加强对旅游与本土文化的适当结合，促进游客加强对本土文化的认知与体验，不断提升自身的文化素质，在旅行中获得良好的情感体验。在旅游景区建设更加专业的旅游模式，不断促进游客的参与度，真正体验到大众旅游景区的文化特点，加强以市场主导型的资源开发，不断提升与市场需求相吻合的旅游景区。长期以来，由于旅游景区接纳的旅游者巨多，难免会对旅游景区产生一定的负荷损伤，要及时做好事后修复与加强的措施，不断提升旅游景点的承载能力，加强对景区内的一些娱乐设施与景区景点的环境建设，提高对旅游景区的环境保护与景区自身恢复力的改善。

4 小结

在我国的旅游景区建设中，加强游客满意度与将自然生态环境的融合，结合旅游景区的自身特点，做好对旅游景区本土的建设发展，利用国内的旅游资源的大环境，不断加强对旅游市场多元化的建设，提升游客不断满足对旅游产品的满意度。对游客而言，旅游的意义在于真实地自然环境与内心情感教育，获得对景区的体验与本土文化的认识，提升自身对旅游景区的满意度，不断提高景区对自身需求的迎合，因此，加强对旅游景区的管理模式建设，发展创新型的思维提升具有十分重要的意义。

参考文献：

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