网络营销引起的仓库积压货物问题的研究及解决对策

郭永存　徐婷婷　张天棋　韩天强　夏奇楠　戴丹

摘要：【产生背景】通过网络营销模式下营销方式的剧增，互联网经济对传统产业产生了不可阻挡的冲击，传统的仓储模式已经不能满足当前社会生产和货物流通的需要，仓库的货物积压问题随之产生。【方法/过程】为了更深入地研究仓库积压货物问题及解决对策，我们将从一个具体的行业出发，通过对该行业库存货物的现状来探索其背后的根本原因，最后针对性地提出一系列有效的解决对策。【结果/结论】本论文以服装行业为例，从当前服装行业仓库积压货物在网络营销模式下的现状着手，剖析产生其问题的原因，最后从产品质量、行业特殊性、市场方向、服务态度四大方面提出与之对应的解决对策。

关键词：网络营销；仓库积压货物；服装行业；电子商务

随着互联网在中国的快速发展和普及，一種新型的虚拟经济孕育而生并且蓬勃发展；网络平台也随之不断多元化，社交、出行、购物等平台的建立使得网络利用率不断提高。这样一来，虚拟经济将处于一个持续上升的阶段，同时也在不断地冲击着传统实体经济产业，而虚拟经济低成本高产出的特点也使得更多的人们选择放弃实体经济而转向虚拟经济，从而最终导致线下商店的销售额不断受到压制，货物资源的囤积现象也由此产生。

从本论文研究的服装行业的角度上看，行业产品的市场需求量随着季节的变化和服装流行元素的变动而发生不可预估的波动，同时该行业还具有个性因素明显、消费者敏感度高和产品的生命周期短等服装行业特殊性带来的独有特征，使得其研究具有一定的难度，该市场需求预测更加困难，结果可能就会造成库存积压滞销。

1、服装积压现状

从21世纪前期，我国的服装行业库存商品的剩余量开始以指数性的趋势上升。以某大型国际品牌为例，该品牌在2009年底库存剩余量已超过9亿，同比增长35.8%。到2010年，该品牌的库存剩余量更是飙升到了25亿，这让其陷入了货物积压的“怪圈”。截止到2014年，我国服装行业达到十年以来最高的库存率，多个品牌库存率超过四成。而这个时期又恰逢是网络营销模式下的电子商务由转型期向新元年过渡的时期，该模式很大程度上加重了服装行业货物积压的现状。因此，服装行业中货物积压现状已经不容乐观。

2、服装出现积压的原因

2.1商品质量因素

由于网络营销的飞速发展、各大电商平台的不断兴起，服装行业市场竞争日益激烈。另一方面，随着市场通货膨胀现象日益严重，人工费用、原材料费用及加工费用、场地租金、运费等直接和间接费用的不断加大，从而使得以低成本为竞争优势的中国服装企业逐渐丧失该优势。一些企业为了本企业的赢利，不惜牺牲高质量因素而换取恶性“价格战争”的胜利，从而企图用企业的信誉来换取库存积压问题的缓解，但最后“成功”的往往很少。

2.2行业属性因素

1）季节变化、流行因素变动、地域性差距等因素很大程度上影响服装产品各个地区的销量差异巨大。对于大部分地区而言，影响服装销量的因素不仅有消费者的个人偏好以及其对时尚元素的敏感度，还有服装款式的新颖程度、个性化设计、舒适程度等。这些因素的不确定程度使得一些当季剩余服装会变成库存积压而不易处理。

2）中国服装的专利保护几乎没有，从而导致服装款式易于被模仿。这就导致了服装市场在某一时期下新流行款式的不断重复化，而新款式服装一旦被模仿，该企业的利润总额迅速下降以及该产品的抢先占有市场的优势会不复存在，有时候甚至会出现翻版盗版等低成本仿产品抢占市场的现象，导致正版销量大幅度下降，最终造成该企业的库存积压现象。

2.3市场预测因素

1）不同地区由于风俗习惯、宗教信仰等因素会造成服装销售地区化的差异，这就使服装产业经销商需要面临设计出区域化差异所带来的与当地风俗、宗教相符合的服装压力和承担更高的风险，这也进一步导致这个行业的市场预测的高准确性丧失。市场预测的不确定因素很大程度上会导致产品生产的过饱和性，最后造成大量货物积压于仓库中。

2）由于对市场预测的准确性把握不到位，对其敏感度洞察不到位，再加上消费者对服装流行性敏感度的提高，从而导致各式样的服装泛滥，换季时各种打折和甩卖活动使消费者对品牌的价格、质量等产生了很大的质疑，最后甚至会失去信心，不再愿意在高价时购买各种品牌服装，而选择坐等品牌打折促销时机的到来，从而导致消费者的消费需求下降，出现消费疲软的现象，最后导致商品的大量囤积。

2.4服务态度因素

由于电商平台的快速发展，各大品牌服装从传统零售模式转型，逐渐出现线上线下一体化模式和线上的单电商模式。这就导致了其市场范畴不断扩大。市场的突然扩展使得一些企业无法在短时间内将各个环节完善化，从往往忽视了服务态度这一关键环节。消极的服务态度使得消费者无法再信赖该企业的品牌服装，从而导致其服装销售量不断下降，直至大量服装堆积在仓库中。

3、服装积压问题的解决方法

对于服装积压问题的解决方法，现针对于其原因提出以下四点：

3.1提高服装的质量水平

面对电商平台的大量涌出和竞争日益激烈，企业应当利用专业的工具，如企业资源计划（ERP）、电子商务智能（B1）、产品生命周期管理系统（PLM）等来帮助企业从大量竞争者中更优势地获取信息，以高质量的品牌服装率先抢占市场，从而实现一个良性循环，最后甚至可以利用因此打下的本企业的品牌优势来开拓国内外市场，扩大企业在国际市场占有率。

3.2洞察服装行业特殊性

由于季节性、流行性、地域差距等因素很大程度上影响服装的销售量，服装企业应该提前做好计划，在线上交易中密切关注浏览量、成交量和好评度等关键数据，在线下密切关注消费者的大众心理需求，从而分析出各个地区消费者的消费习惯和偏好，最后将结果作为各个分销区的款式分配和库存量依据。面对中国服装款式的无专利问题，我国政府应该学习借鉴世界时尚之都法国巴黎对时装产权保护的做法，出台一些相应的保护服装款式专利措施，以此来抵制仿冒产品。

3.3准确科学地进行市场预测

市场预测是整个销售链上最关键的环节，要使其不出现偏差而导致生产或销售出现货物挤压的问题，就必须进行科学精准的市场预测。进行科学的市场预测需要把握两个方面。第一，采集数据一定要从实际出发，采集到与本企业服装风格相似的其他服装的真实数据；第二，对采集的信息进行合理化的分类整理，从而总结出最简洁明了的有效信息。企業应该从这两方面出发，密切关注服装行业有关的数据，对其进行及时准确的市场预测，从而精准把握服装市场的走向，科学地制定生产和销售计划。

3.4优化服务态度以增加消费者对其的满意度

在市场竞争激烈的社会中，作为企业，要想其具有广阔的良好发展空间，除了产品质量、从事的行业属性以及产品的市场预测等方面要格外关注之外，同时企业还需要有一套本企业自制的完善产品服务体系，因此培养员工的服务态度至关重要。企业可以通过系统培训员工的服务，从而来打造出一套本企业整体的独有服务系统，从而增加产品的销量，最终使得企业在一个良性循环中成功打造出企业品牌优势。从服务质量这一方面来看，本论文将其高度概括为两个方面：一是硬件，即工作流程、工作方法。二则是软件，亦即工作态度，处理突发状况时冷静的心态和极高的解决效率。首先从硬件来说，企业应该培训员工对工作流程的熟悉度，并且使员工以积极的态度来对待消费者，提高效率，让消费者体验到企业服务的高愉悦感。其次，从软件来说，企业应该使员工摆正态度，以端正的专业知识服务于消费者，从而让消费者在短时间内快速信任本企业的品牌服装，最后达到一个良好的良性循环。

4、超便宜平台的推出

基于以上问题研究，推出我们超便宜平台，超便宜电商销售管理系统分为前台销售模块和后台管理模块，前台负责和对屯积物有需求的客户进行交互，后台主要是由工作人员进行平台的管理运作。

我们购物平台的功能模块如图1所示。

以下是一些重点功能模块的详情描述：

前台功能模块：

商品搜索，这块附上我们搜索模块的核心代码

后台模块组成部分如下：

价格管理：价格可以说商品信息的一部分，但定价调价是一个商品最重要最核心的问题，尤其是我们这个针对屯积物的电商网站，价格优势是我们的主要竞争力，所以有必要专门开发一个模块来管理商品价格。

超便宜平台在本质上处理的是库存，借助电子商务的优势，又有着自己独特的特点，专门处理库存问题，在商品质量，服务质量有着严格的把关，是一个真正从商品囤积角度出发的平台。

5、结语

随着互联网在中国的快速发展和普及，网络营销模式下的电子商务发展前景十分良好，有效合理地利用电商平台不仅可以为传统服装企业无论在库存积压问题还是在本企业的品牌营销推广均会有很大程度的帮助。但是在前期也会有劣势存在，如中小企业无法提供大量资金在品牌的推广和积压货的处理上，于是本论文推出以低成本为特点的电商平台，从而弥补了前期的劣势，同时也进一步地有效缓解了服装库存积压问题。相信在该平台推广后的未来几年里，其他企业能够通过该平台走出货物积压的“怪圈”。