论柔性管理在企业经济管理中的作用

邹勇

摘 要：随着我国市场经济的不断发展，企业间的竞争越来越激烈，由此企业管理也变得更加重要。近年来，柔性管理作为现代化的管理方式，在企业经济管理中发挥了重要的积极作用，进而提升企业经营效率。本文首先简单概述了柔性管理和刚性管理，并找到二者之间存在的异同点；其次，针对柔性管理的三大特点，如扁平化和网络化的组织结构、柔性化管理决策、科学化组织激励展开进行论述；最后，根据柔性管理特点，分别研究柔性管理在企业经济管理中的运用和作用。

关键词：柔性管理 企业管理 组织 作用

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）12（a）-104-03

1 柔性管理的概述

1.1 柔性管理

在20世纪60年代中，日本学者积极的学习并吸取了西方管理经验，再结合本国的实际情况，尝试着开展“以人为本”的管理理念，将“重物”转变了“重人”的管理方式，为其他各国管理思想的变革提供宝贵经验。这样的管理理念，主要从人性为出发点，以尊重人性、重视人情为基础，深入研究劳动者的行为和心理规律，找寻员工内心的潜在驱动力，进而将企业的愿景转变为员工行动的力量。

近年来，随着全球经济的迅速发展，传统人力资源中的刚性管理方式，已经越来越不适应当前社会的发展，于是柔性管理的管理理念就产生了。它是解决人力资源管理存在的矛盾问题，弥补刚性管理中的缺陷，促进组织的建设发展，端正了员工的工作态度，构建和谐、良好的企业文化氛围。

1.2 刚性管理

从历史发展来看，一直以来人们欣赏刚性管理的理念，其具备制度化、严格化、标准化等特点，既为社会发展带来了良好秩序，又提高了人们的工作效率。刚性管理主要围绕规章制度，是企业组织者根据领导权威和组织权威，利用权力职能，对员工进行指挥、命令以及控制。它完善了一系列的企业管理和原则制度，要求在企业管理过程中，以制度规范员工，照章办事，不讲情面。

1.3 比较二者之间的差异

柔性管理与刚性管理在企业管理方面存在诸多分歧。相同点在于：从管理目的上看，二者都是以促进组织发展，提高工作效率为目标；从理论发展阶段上看，二者都是先从萌芽期进入到发展期，再逐渐变为成长期，然后转为成熟期，最后进入到相互融合共同阶段。

不同点在于：从科学理论代表上看，美国管理学家乔治·埃尔顿·梅奥是柔性管理科学的理论代表者，美国“科学管理之父”弗雷德里克·温斯洛·泰勒是刚性管理科学的理论代表者；从中心思想上看，柔性管理认为人为“社会人”，强调员工的社会欲望和员工间的关系会影响对企业的工作效率。刚性管理认为人为“经济人”，强调规章制度和物质激励会影响工作效率；从适用范围上看，柔性管理更适合难以绩效考核的工作操作，即难以量化的工作性质，要求员工在组织上运用自主权利积极发挥主观能动性，提高创新能力和工作效率，并追求更高层次的自我需求。而刚性管理易应用于标准化的工作操作中，容易考核工作量，对于员工他们既不能积极参与解决工作产生的相关问题，也不能主动承担相关责任，所以，更需要企业采用正规的组织和严格的条例规定约束员工行为。

2 柔性管理的特点

2.1 扁平化和网络化的组织结构

企业的组织结构是人们为了实现某种目标从事的管理活动，进而产生的协作机构体系。其中刚性管理方式采取集权式、直线式以及职能部门式，而这种管理方式存在诸多缺陷，如信息传播慢、适应性弱，难以满足现代化的企业经济管理需求。然而柔性管理方式主要提倡扁平化，逐层降低或减少经济管理中不重要的环节，真正做到手中权力下放，让中层以上的管理人员发挥其自主决策能力，实现知人善用的管理机制。同时，扁平化的组织结构将呈现出缩短纵向管理、扩展横向管理的体系结构，横向管理有利于展开全面信息化沟通，将工作小组或团队设置为信息节点，节点间相互平等、非刚性，便于灵活沟通，且连接所有信息节点组成网络型组织结构。

2.2 柔性化管理决策

刚性化的管理决策是至上而下的方式进行管理决策，但决策往往缺乏客观性和协商性。而在柔性化管理决策中，一方面弥补了刚性管理缺陷，针对制定管理决策，聘请了专家等协调员进行充分讨论，同时也在某种情况下，由于权力下放，一些问题也尊重并采取员工意见。另一方面区别于刚性管理决策目标（遵循最优原則），柔性化管理的决策目标往往遵循满意原则。当前，因为市场经济环境日新月异的转变，所以在企业经济管理过程中，最优原则只处于理想状态，只有满意原则才真正存在企业管理决策里。

2.3 科学化组织激励

柔性管理者指出，对企业员工的尊重、信任、奖励等综合因素考虑，将激励分为物质与非物质激励两方面。在企业经济管理中，物质激励具有基础性，只满足员工最基本的低层需求，如员工的生理需求（食物、水、空气等）等。而非物质激励则是满足员工更高层需求，如员工受到尊重、实现自我价值等。虽然两种激励方式看似简单，却很少有企业将其区分使用，更多企业都是将其融合实施。因此，在企业经济管理中，柔性化管理既要求员工在工作环境里受到平等、宽松及互相尊重等待遇，也要求组织员工参与管理、自主管理，进而为企业员工提供良好的发展机会。

3 柔性管理在企业经济管理中的表现

3.1 重视柔性工作设计

在企业经济管理中，工作设计就是柔性管理工作的第一步，它确定了企业员工的工作内容、责任及工作关系，也为企业招聘、薪酬和绩效等提供依据，其目的是发挥员工的工作能力，提高工作质量和工作效率，实现企业经济管理的战略目标。根据企业员工的不同类型，柔性管理的工作设计将其分为核心员工、一线外围、二线外围以及外部员工等四类，其中由于核心员工富有挑战性，且注重个人名誉和金钱，因此柔性工作设计过程中，赋予他们更多的主动性和创造性，如给予权力，进而在企业经济管理中，表现更多是上级领导与核心员工沟通交流、信息共享，并积极参与公司决策管理；对于具备专业性较强的一线员工而言，在企业经济管理中，柔性工作设计是按照岗位工作内容，制定详细工作说明书，对员工素质进行规范要求；其他两种类型企业员工，均属于合同工、临时工或其他非正式人员，在柔性给工作设计时，其工作内容具有较强的针对性，如辅助生产员工、咨询机构者等。由此可见，在企业经济管理中，工作设计作为柔性管理的重要基石，必须引起重视，将人和工作有效结合起来，为企业管理的各项工作做好基础。

3.2 充分利用柔性招聘引进人才

随着全球化的不断深入，高素质人才在不断追求自主和自我发展意识，无形之中加快了人员的流动性，导致劳动力结构和性质发生巨大变化，由此进入卖方市场。因此，企业对员工的招聘和录用变得更加重视，从人力资源的战术管理层转向企业的战略目标。目前，企业如何招聘到合适的人才，已成为很多企业经济管理中重要的问题。一是扩大企业招聘途径。如内部选拔、外部招聘；二是运用多种招聘方式。如大学专场、猎头招聘、网络招聘等；三是甄别不同层次的人才选择不同的招聘形式。对于人力资源而言，企业更多的是根据其实际情况，建立柔性的选拔人才机制，有计划的培训人才体系。以核心员工为例，他是企业最核心的智力资本，其选拔应以内部竞选为主，主要考虑员工的价值观、忠诚度、管理能力、知识、素质及技能等因素。

3.3 实行柔性化的人才培训

现在很多企业几乎不重视或是不做员工培训，甚至为了应付检查，在培训过程中简单敷衍了事。但由于知识更新的速度越来越快，企业为了适应复杂多变的环境，就必须要不断学习、充电，调整自己求得生存并持续发展。根据外部环境的变化，企业内部组织也调整了员工培训，因此，柔性化的人才培训顺应时代变化而应运而生，一度成为现代化企业管理培训的发展方向。

在这样的背景下，建立柔性化的人才培训从三个方面入手：首先，分析柔性化的培训需求，针对不同岗位人员设置不同培训目标，主要培训工作技能、综合能力、反应能力及工作态度等；其次，设置柔性化的培训内容和培训方式，根据不同的员工类型和员工岗位，制定个性化的培训方案，在制定培训内容上，树立员工培训理念，如职业规划设计，并采用体验式培训，如在岗培训、轮岗等；最后，建立柔性化的培训评估，为了实现培训效果评估，构建了柔性化培训体系，有反应层评估、学习层评估、行为层评估、效果层评估等。

3.4 建立柔性化绩效考核机制

在企业以人为本的柔性管理中，绩效考核的目的既是员工发展的重要环节，也是促进企业稳步发展。柔性化绩效考核是学习、改进和控制的一个过程，主要考核两个部分：第一，构建扁平化绩效考核制度，以每个部门具体特点有针对性地进行专业绩效考核；第二，选取柔性化绩效考核指标，舍弃硬性呆板的考核指标，转向体现员工积极性、个人意愿等指标符合企业战略规划。这样柔性的绩效考核更多表现为双向性、动态性的持续沟通，进而提高企业员工和团队的绩效水平。

4 柔性管理对企业经济管理的作用

4.1 有利于调动员工的创造性和积极性

在当今社会中，企业间的激烈竞争往往也是人才之间的相互竞争，进而无形之中增加了员工的工作压力，影响了员工工作的积极性。但在企业经济管理过程中，运用柔性化管理方式，可以调动员工的创造性和积极性，从而逐渐加强企业的竞争力。一是企业对员工进行最简单的物质奖励，对员工的工作进展给予肯定和奖励，这是奖励员工的创造性和积极性最直接的方式。二是柔性管理重视人性化，给予员工精神鼓励和情感关怀，激励员工的工作热情，弥补物质奖励的缺陷，既可以让员工得到心理上的满足感，又可以预防腐败等违法违规现象。可见，柔性管理是企业从员工视角出发，给员工物质和精神方面的奖励，更易激发员工的工作热情，调动员工在企业工作的创造性和积极性。

4.2 有利于企业提高劳动生产率

在我国市场经济发展的背景下，企业不断的得到更新商品的生产技术，随之企业管理也要发生变化，由此可见，柔性管理将是企业经济管理发展的必然趋势。对于企业而言，影响企业竞争最大优势就是人才，人才的柔性管理决定了企业的柔性，反之，企业柔性管理也决定员工工作习惯的改变。传统的管理方式多以垂直化和多层次为主，而柔性管理则是倾向于网络化和扁平化，这样的组织结构容易去除中间不必要、繁琐等环节，提升企业部门间的信息传递速度，提高信息使用者的工作效率，从而有利于企业提高劳动生产率。

4.3 有利于企业加强员工凝聚力

尊重人、重视人、理解人是企业文化中最重要的组成部分。企业领导要尊重员工，认真听取和了解员工的看法、建议，不随意指着讽刺员工，要重视员工的劳动成果。当企业领导真正地关怀和理解员工时，就会十分重视员工的劳动成果，这样员工才会觉得自己更有尊严和价值，他们也就更加信任领导，进而对企业产生强大的归属感，这才是柔性管理的精髓。当员工的价值与企业的发展被统一后，在企业经济管理中，会形成共同的价值观，使得企业员工发自内心的对企业产生认同感，无形中加大了企业员工的向心力和凝聚力。因此，在企业经济管理中，柔性管理有利于加强企业员工凝聚力，既为企业的长远发展而拼搏奋斗，又增加了员工对企业的信任感，树立良好的企业文化。

4.4 有利于推进企業更好的发展

在企业经济管理中，柔性管理最重要的作用是为企业提供正确的管理决策。在传统的管理模式下，由于领导者多数都是独断独行管理，员工容易有对抗或消极情绪，所以企业管理决策大多产生于“一言堂”“拍脑门”，缺少客观、民主等其他不相同建议，这样容易给企业发展造成威胁。但柔性管理提倡“群言堂式”，往往采取最满意原则，把管理权限下放给员工，愿意让员工参与企业决策，发表各自的看法。譬如，员工来自不同的组织部门，有生产部、财务部、销售部及行政部等部门，他们将针对决策提出不同部门的信息思路，可以为企业收集、分析不同部门里的多种信息，有利于企业领导作出最优的战略决策，推进企业更好的发展。

5 结语

综上所述，受市场经济的影响，柔性管理在企业经济管理中已占据了重要的地位，同时也受到了广大企业管理者和员工的欣赏。在企业经济管理过程中，柔性管理为企业塑造良好的企业文化和员工的工作氛围，提倡以人为本的管理理念，调动员工的工作积极性，发挥其最大的工作效益。同时，合理的使用柔性化管理，有利于优化企业管理机制，提升企业的经营效率，可以推进企业更好更长远的发展。由此可见，本文通过研究柔性管理对企业经济管理起到的重要作用，有利于我国企业管理水平的提高。

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