浅析个性化背景下的“私人订制”旅游

刘小含 肖海燕 温世杰 余旖桐

摘要：随着我国经济水平的不断提高，旅游产业的发展迅速，人们对旅游的需求越发旺盛，中国已然进入“大众化”旅游时代。私人订制旅游逐渐在国内旅游市场上兴起，该文通过结合调查问卷来解决如何扩大市场、解决客源问题，并从私人订制旅游的基本概念出发，浅析“私人订制”旅游目前的优势以及存在的问题，并使得私人订制旅游在未来能适应可持续发展。

关键词：私人订制；旅游；个性化背景；互联网+

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）04-0013-02

1 “私人订制”旅游的基本概念和出现的原因

1）基本概念：私人订制旅游是一种根据旅游者的需求，从路线、出行、方式、服务等方面为旅游者制定一套量身出行的计划。相对比传统的旅游报团等方式，私人订制旅游更加个性化。普通情况下，旅游者出行的线路都是由旅行社提前统筹规划好，游客能选择的出游范围十分有限。而私人订制旅游则是把传统的被动变为主动，在游客提出个性化要求后，旅行社才开始按条件订制。私人订制可以使旅游者获得一个更美好的体验。

2）出现原因：（1）国家的政策及发展。伴随着国民经济的不断提高，广州居民的生活水平和经济收入水平都有了大幅度提高，旅游渐渐成为广州人民生活一个不可或缺的部分。广州市政府出台并且实施了《廣州市政府加快旅游业发展的意见》，加快旅游产业发展速度，使其进一步转型升级，激发旅游市场活力。据广州旅游局的统计，在2016年，广州市接待外来游客人数达1.85亿人次，旅游行业总收入达到3217.05亿元，旅游外汇收入达到62.72亿美元。旅游业增值了1368亿元，增值占广州市GDP的7%。国家出台政策促进了旅游产业的发展，而人民的需求则带动了私人订制旅游的发展。（2）旅游者的心理。传统的走马观花式的报团旅游方式不够自由、不能随心所欲地进行游览的原因，已经不能满足旅游者的需要，甚至已经遭受厌烦。而从调查结果显示看，其中18岁-35岁的游客占总游客群体的65.7%，年轻的游客数量较多，年轻群体对新事物的接受能力更强，体现出了旅游群体年轻化的发展优势。现如今许多年轻人更倾向于自由行，但是自由行需要花费大量的前期时间来查询资料，费时更费力。相比于这种旅游方式，私人订制更加灵活。只需要考虑旅游目的和游玩景点，就会有专人订制旅游线路，游客也可以获得更美好的旅程体验。（3）私人订制旅游是互联网背景下衍生出来的一种全新的旅游生产方式。随着云计算信息技术、互联网+大数据的快速发展，企业能够依靠到数据挖掘、把握用户的旅游需求、旅游习惯及消费心理，制定出最切合旅客需求的一对一的个性化旅游产品。在旅游过程中游客不再是被动地接受旅游服务，除了参与旅游产品的制定享受旅游的乐趣，还能够通过互联网实现便捷有效的旅游反馈。从而推动企业，优化旅游产品和服务。互联网时代的个性化背景下，游客的旅程，从想法的产生便已经启程。

2 “私人订制”旅游的发展现状分析

私人订制旅游的概念在广州市旅游行业内已经渐渐兴起。但以数据来看，了解知道他的人并不多。但在这种情况的背后，现如今许多旅行社打着私人订制旅游的口号，实际上依然向消费者出售者传统的标准化旅游产品。且旅游者对他们的认识较为片面，认为私人订制旅游太过高端，收费昂贵，不适合大多数人，所以让人们认识私人订制旅游是我们第一要务。

1）优点：传统意义上的旅游企业提供给旅客的旅游产品已经很难满足所有旅游者的个性化需求。由此，旅游企业提供的产品和旅游者的需求之间形成了巨大的空隙，私人订制旅游产品由此而生。私人订制的最大优势就是它可以针对不同的要求进行个性化的路线设计。最大化的满足不同类型旅客的需求。

2）缺点：近年来，旅游业服务矛盾事件曝光率上升，致使旅游企业服务质量的下降，同时使得旅游者失去了对旅行社的信任与兴趣。导致旅行社在打价格战的同时也在减少旅游成本，并且降低了服务质量。增大了旅游者与旅行社之间的矛盾。其次，我国旅游行业中从事私人订制旅游的工作人员对于旅游产品研究开发能力不足，难以提供专业的订制服务。

3 探究私人订制旅游的发展

私人订制旅游作为旅游业的新生衍生产业，互联网信息技术功不可没。但是互联网产业追求的是规模与速度，但是私人订制旅游不能在短期内追求扩大规模与追求发展，否则会导致服务保障能力跟不上，需要将两者结合起来并循序渐进地发展，把基础性的服务工作和自身的创新能力提升到一定的高度。私人订制旅游的精髓就是在于用全面优质的服务、精细化的定位来满足特定群体的个性化需求。使私人订制旅游更全面，更智能。更高效更个性化地发展。

1）以互联网技术为支撑。私人订制旅游要求旅游企业对游客的需求具有高度的敏感性。利用互联网信息技术，准确快速获取顾客的个性化服务信息，除此之外，针对私人订制旅游服务设计系列智能小程序，通过对旅游产品的市场的研究和功能的分析，设计出一些通用的旅游组合模块，然后根据旅游者的自主选择进行不同的模块组合，生产出功能和规格具有个性化产品。快速区分旅游者的大目标需求并且进行分类，运用信息技术推出个性化产品，后期工作人员再根据旅游者的个性化需求进行专业订制。把握游客需求还能够推动企业的高效运作满足私人订制服务，实现对低成本高效率的要求。

2）全面的优质服务。旅游企业在进行私人订制旅游的优质服务过程中更加着重对游客长期持续的服务，建立起游客与旅游企业之间长期且稳定的服务关系。例如。出品旅游线路时，旅游企业就指派专业人员开展游地的实地调查，更好地为旅游者提供私人订制的个性化服务。保证旅游者可以享受到专属个人或团体的订制旅游。在每次旅游行程结束后会有专门的工作人员跟踪调查旅游者的满意情况，及时找出旅游产品在设计规划方面的优点和不足，以便制定出更加完善的订制旅游方案，推动旅游私人订制产业的发展。

3）精细化定位。私人订制服务得以实现，满足游客的个性化需求需要放在首要位置。私人订制旅游最为明显的特征就是把旅游群体划分为众多目标市场。在进行市场细分的同时，充分考虑其需求特征寻求不同的生产经营策略。问卷调查结果显示54.49%的群体认为他们在旅游前所收集到的资源和攻略无法满足他们的需要，所以私人订制旅游可以填补这一服务缺口。

问卷调查显示，选择自由行出行的旅客占总调查人数的85.39%，这体现了游客对于旅游的个性化需求很大，私人订制旅游正好符合他们的要求。例如以年齡为跨度，针对青少年我们可以推出青少年游学私人订制；针对青年可以推出充满活力的旅程，如蜜月游、惊险游等；针对中老年人可以推出适宜的观光游。调查人群中希望私人订制旅游提供路线景点、餐饮、住宿、交通的人数占比分别是85.96%、76.4%、89.89%和74.72%，而这些资源在各大旅游网站上面铺天盖地，但是游客挑选起来更加费劲繁琐，他们希望有专业人士帮他们挑选，这样他们更放心，而私人订制恰恰满足了他们的需求。旅游者对于旅游企业的满意度决定了企业的生产和发展，而旅游企业成功的一个关键因素就是要对旅游者进行精准化的定位，并获取准确的需求信息。

4 分析广州居民对私人订制旅游的接受程度

我们通过“问卷星”设计并面对所有的广州市民进行问卷调查。问卷调查时间为2018年4月10日至2018年4月17日，本次调查收集到有效问卷数为200份，有效问卷率为100%。此次调查分析了广州市居民对于私人订制旅游的了解以及需求。通过数据来验证私人订制旅游的发展空间。

调查结果数据显示，一年内出游1-3次的群体占受调查人数的71.02%，一年内出游3-5次的群体占6.82%，而出游5次以上的占2.84%。由此可以看出我们的旅游行业客源充足，市场潜力大。但是在旅游基础上体验过私人订制旅游产品的人数只占了4.55%，对私人订制旅游有所了解的人只占41.48%，有53.98%的人不了解私人订制旅游的服务。由此数据得出私人订制旅游在旅游行业中有着很大的发展空间以及潜在服务人群，值得我们去大力推广个性化的私人订制旅游。

调查结果显示，有67.98%的群体通过微信平台获取旅游信息，有42.13%的群体通过微博来获取旅游信息，还有41.01%的群体通过各种旅游app来了解旅游信息。互联网时代的个性化背景下，越来越多的人通过网络途径来了解旅游信息，所以私人订制旅游发展不一定需要依托大量的旅游机构门店。可以通过互联网实现便捷有效的旅游推广。从而推动旅游企业衍生品的发展。

而对于游客最不能接受的旅游情况调查中，有55.62%的人倾向于自己提供初步计划，然后订制师进行细化修改。所以私人订制旅游的工作其实在订制专业人员熟悉业务的情况下之后是可以很高效运行的。其利润也非常可观。

探究旅游市场开发对策。虽然私人订制游的潜在客户量大，未来发展可观。但从现今发展阶段来看，广州市的私人订制旅游还有许多需要改善的方面。私人订制旅游在我国目前还处于发展前期，相关政策及产品还未达成规模，对私人订制规划师的培养需要时间的沉淀和磨炼。旅游企业要积极寻找目前“私人订制”旅游发展的优缺点，探究旅游市场开发对策，有效进行扬长避短，提高市场竞争能力。