中国正品电商白皮书发布 70%消费者更看重质量

思雨

3月15日，艾瑞咨询发布《中国正品电商白皮书》。该报告从网购市场、跨境电商、商品投诉等多方面进行分析。数据显示，2017年中国网络购物市场交易规模预计约为6.1亿元，同比增长29.6%，较前几年有小幅度的回升。目前中国电商已进入了“中年”的阶段，这意味着增长速度开始变缓，在这个阶段开始，对正品的需求则更加强烈。

购物市场日渐成熟。据艾瑞咨询公布的2018年中国网络购物市场基础设施建设情况来看，主要体现在平台、物流、支付和大数据四个方面。从平台端来看，诸如阿里、京东等综合平台格局已定，而垂直领域电商平台细分越来越深。从仓储物流来看，日均快递业务量达1.1亿，平均送达时长为2天，包裹与网店匹配率高达，覆盖面越来越广，配送时效和匹配度越来越高。从支付端来看，2017年第三方移动支付交易规模达98.7亿，支付规模正在不断扩大，支付产品也越来越丰富。从大数据来看，目前云计算、大数据、人工智能已在电商领域逐渐渗透，提升零售效率，帮助产业实现升级。

随着移动支付、消费金融、物流仓储等基础设施的发展，市场容量巨大并增速逐渐放缓，渠道建设迅速并快速成熟已成为当前网购市场的重要特征，提升商品质量、进行渠道升级将成为网购的下一阶段的发展方向。

中产阶级需求释放。根据艾瑞咨询的数据显示，2010年，80、90后人口占比约为总人口的30%。8年后，这些人正在成为消费的主力军，中国人口的变化也随之为电商带来了改变。根据2010和2015年中国中等收入家庭规模来看，富裕阶层和上层中产阶级的占比呈翻倍增长，年均每户可支配收入达到30万以上。而中产阶级和新型中产阶级的比例再逐渐增大，准中产与低收入阶段的家庭再逐渐减少。可见中产阶级的消费需求正在被释放。

此外，从消费者购物时的参考决策来看，70%的用户更看中产品服务的质量，64%的用戶看中商品的价格。由此可见，消费者正在对品质和安全有了更高的需求。

跨境商品对正品保障要求更高。近几年，跨境电商正处于高速发展阶段。但是，由于跨境电商的信息差高增长导致很容易出现假货，因此消费者在跨境电商的购买过程中，对正品的要求更高。

商品质量和假冒仍是投诉热点。根据中国消费者协会的数据显示，2017年共受理销售服务类投诉69397件，其中远程购物为投诉最多的领域，占比达59.3%；而远程购物中，以网络购物投诉为主，占远程购物投诉的70.6%。在远程购物中，消费者投诉的对象包括电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等。其中，电商平台被投诉的三大问题为：商品服务、质量不合格和假冒商品问题；消费者个人信息遭泄露；网上支付安全难保障。

随着电商渠道成熟、消费者收入提高、观念改变，对网购商品的品质提出了更高的要求。因此，需要电商平台、品牌商共同出力，同时加强政府和消费者的监督，才能更好的构建正品电商环境。