高职电子商务专业《网店运营》课程教学改革初探

摘要：网店运营作为电子商务专业的核心课程之一，其教学思路必须与当前市场的发展相适应。通过分析目前高职院校电子商务专业网店运营课程存在的问题，提出将课程分解成若干个项目模块来教学，培养了学生的实际动手能力，提升了学生的综合素质，以适应市场发展的需要。

关键词：网店运营；教学改革；高职；项目模块

引言

随着互联网的发展，物流和电子支付的不断完善，网上购物的便捷与实用日益显著，电子商务日趋成熟，越来越多的人投身于这个行业。因此，当前市场对电子商务专业的人才需求缺口越来越大，高等职业院校的电子商务专业必须紧跟当前社会经济的发展，培养出能够适应网络经济发展需求的电商人才。《网店运营》这门课程作为电商专业的核心课程之一，是一门综合性和操作行非常强的实训课，引导学生如何正确的运营网上店铺，让学生学会并掌握运营网店的技巧和方法就凸显重要。本文提出基于项目模块化的教学模式，将课程分为若干项目模块，让学生身临其境，在实践中锻炼。通过这种教学模式，创设实际工作情境，学生用完成任务的方法来实战运营的过程。这样不仅可以提高学生的实际动手操作能力，还可以与将来实际工作的环境高度匹配。

1、网店运营课程教学改革的重要性

为了满足当前电子商务经济发展的态势，职业院校必须加快电子商务人才培养和建设。而当下部分院校中多数电子商务教学中的技能来自于实践经验的总结，很少有成熟、系统的理论体系。在电子商务迅猛发展的今天，百花齐放的网购模式不断涌现，传统的电商人才培养模式已经不能满足实际需求，但是在新形式下电商教学模式尚未形成，以至于在电商教学中出现一些问题：如教学模式单一、缺少创意、不够吸引学生的兴趣、与当前网购新模式衔接不够、学生实际操作能力不强等问题。

《网店运营》作为高职电子商务专业的核心课程之一，如何加强演练，引导学生经营好网店店铺是至关重要的。如果按照以前按部就班的方式教学，培养出来的学生已经很难适应当前市场的需求，在校期间较少接触实际网店运营的方法和技巧，一些学生走上工作岗位感觉很难适应电子商务公司或淘宝网店岗位的需求。因此，必须提高电子商务专业学生在淘宝网店运营的能力，加强网店运营课程的教学改革和创新，综合评价课程体系，完善网络推广、综合运营、网店客服等课程内容的设置，不断总结实际经验，丰富学生的专业理论知识。这样才能提高电子商务专业实训课程的教学质量，提高人才的培养质量，促使毕业生适应电商行业市场的需求。

2、網店运营课程的项目化教学模式设计

笔者以自己所在的高职院校电子商务专业为例，结合当前教学现状的分析，将网店运营课程进行改革，使课堂教学内容与实际工作相结合，以淘宝网店作为开店平台，将每个项目的模块和任务都设计出来，形成符合实际工作需要的教学任务。网店运营与管理课程的“项目模块”与“任务”设置情况见表1：

项目模块一，网店开设

该项目模块的主要学习任务有创业策划、在淘宝网注册开店。其中包括前期的市场调研、开店方案、选择网店产品和注册淘宝账户以及认证支付宝等。在网店遍地都是的今天如何脱颖而出，必须在前期做好充分的准备。前期让学生分小组进行市场调查，并列出详细的开店策划书，并选择好适合自己经营的网店产品。通过本项目的学习，让学生开展市场调研，找准自己网店的定位，做好包括注册淘宝账号、支付宝认证等各项前期准备工作。

项目模块二 店铺运营

该项目模块也是整个项目化课程教学的重点，其中包括网店装修、发布商品、运营管理三大任务。

首先，在网店装修项目中，需要学生完成好布局好页面、编辑样式以及对页面进行编辑等各种任务。具体训练任务有首页的设置、店铺色彩和背景布置、设计店招、设置导航、设置图片轮播等，还有设置宝贝分类和推荐等。

其次，发布商品这个环节主要要求学生将商品图片提前拍好，并用相关图像处理软件进行设计调整，然后按照商品分类、分批上传到店铺里。

第三，运营管理这个任务中，我们需要学生掌握千牛和淘宝助理的使用方法，学会商品管理以及网店交易管理的方法，熟悉仓储备货的管理，了解商品发货的流程、掌握商品的包装方法以及物流运费管理。

项目模块三 网店推广

该项目的学习内容包括店铺推广的涵义及目的，各种网络推广方式的学习。其中包括站内推广和站外推广两个部分。站内推广的方式诸如直播、满就送、抽奖、友情链接发布等推广活动。站外推广包括微博、QQ、微信等方式。引导学生尝试各种营销推广方式，利用自己的优势资源来推广店铺，吸引更多的顾客来购买产品，提升店铺的级别和信誉。

项目模块四 网店客服

要求学生在本项目中了解客户服务的工作流程，掌握千牛、电话等与买家沟通的客服技巧，能满足不同类型客户的需求，帮助买家更好的挑选满意的商品。因为客服是网店的一种服务形式，也是一个店铺的窗口单位，代表着网店的形象和素质。所以，网店客户服务要求学生掌握店铺商品知识、售前导购、售中跟进、售后处理等流程。还要学习千牛软件的客户管理功能，提升网店的综合管理水平。

3、实施项目化教学改革的效果

网店运营课程在实施项目模块化改革之后，在以下方面取得的一定的效果：

3.1 提升了学生的学习兴趣

与之前学生完成任务一般的经营店铺相比，现在通过项目化教学改革，学生的学习目标明确，兴趣更加浓厚，积极性明显提高。当学生通过经营店铺获得了一定的收益后，自然就提升学生钻研的兴趣，将被动学习转变为主动学习。

3.2 增强了学生实际动手能力

学生通过一系列模块项目的训练，理解了网店运营的一般流程。各个环节都需要自己亲力亲为，增加了实操机会。例如，商品的前期拍摄和图像处理就是需要提前做好准备：要求学生熟练掌握PS软件等、学会各种角度的拍照技术以及图像画风处理。另外，如店招的设计就需要学生设计好店铺标志、以图文并茂的形象吸引买家的眼球。

3.3 通过运营实践，提升了学生的综合素质

在以上四个项目中，网店客服就需要学生学会与客户沟通的技巧，无论是售前还是售后，都需要耐心的为买家做好各种介绍和解释工作，帮助买家挑选合适自己的商品。不仅如此，还要学会遇到退换货等麻烦情况时的处理方法，学会与形形色色的客户进行沟通。不仅可以提升沟通技巧，同时也能提升自己的交际能力。相通的地方如做网店推广的时候，也需要学生通过各种网络渠道去推广自己的店铺商品，利用各种人脉资源推广自己的产品，也是提升学生综合素质的途径之一。

4、结论

通过将网店运营课程分解成几个项目模块实施教学后，学生转身成为卖家的身份进行各种经营体验：如店铺装修、进货、商品管理、仓储与发货管理、客户服务等，熟悉了网店运营的全部流程，并掌握网上交易环节的全过程，将所学的理论知识很好的应用到实践中。通过任务分解、完成任务的项目化教学模式，不仅提高了学生的学习兴趣，而且还整体提升了学生在网上交易管理的综合应用能力，锻炼了学生的实操能力，增强学生自主创业的意识。

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作者简介：

陈仙都，硕士学位，湖北三峡职业技术学院副教授，研究方向为电子商务。