广州福瑞馨养老院高标准建院 高标准办院 高标准服务

严庆弘

广州福瑞馨养老院位于广州市中心，占地面积10698㎡，总建筑面积为45756㎡。福瑞馨按五星级标准建院，2016年10月9日正式营业，2017年被广东省民政厅评为五星级养老机构。

高标准建院

打造“一养二院”新模式

福瑞馨共15层，9-15层为养老院，设有704个养老床位。其他楼层引入广州市勤正中医医院（广州市中医医院协作医院）和广州华新骨科医院进驻，开设门诊部及住院部。2018年2月，勤正中医医院正式获得医保定点医疗资格，院外院内长者均可在此使用医保卡就医。同年6月，福瑞馨获得广州市社会保障局第二批广州市长期护理保险定点养老机构资格，“长护险”的到来，在一定程度上减轻了失能长者的家庭负担。

福瑞馨与勤正中医医院和华新骨科医院一起打造的“一养二院”新模式，为入住长者提供专业的医养护理保障，足不出户也可以享受本院医疗服务。另外，福瑞馨与武警医院、中山六院等三甲医院合作，为其开通医疗绿色通道，为突发疾病、重大疾病的入住长者提供医疗保障。

养老院与医院联姻，把专业医疗门诊、康复理疗机构、养老机构有机结合起来，使福瑞馨实现了医疗养老一体化服务。

福瑞馨高标准建院，坐拥5000㎡岭南园林景观，养老院内部适老化设施齐全，服务专业质量好，入住长者满意度高，虽然才开业一年，但通过内部自查，无论是硬件建设还是软件建设均达到五星级标准。

为了寻找新的发展动力，福瑞馨选择了参加星级养老机构评定活动。

高标准办院

开业一年获评“五星级”

福瑞馨2017年7月申报以来，认真对照《养老机构质量评价考核指标及分值表》和《养老机构质量评价技术规范》开展自查自纠，联合检查，交叉检查，发现问题及时整改提高，确保每项内容落实到位。

在评审专家组审查前，多次开展员工及长者动员大会，加强对星评活动的认识，加强员工素质及理疗的培训，针对养老院的行政管理、人力资源、合同管理、设备设施、急救设备、医养结合、护理业务、护理质量、护理安全、药物安全、感染控制、生活照料、基础护理、洗衣服务、膳食服务、休闲娱乐等16个项目进行培训，要求以《养老机构质量评价考核指标及分值表》和《养老机构质量评价技术规范》为标准，力求达到五星级服务水准。

为了能在星级评选中得到一个好结果，福瑞馨在软件建设方面，针对团队建设和人员培训做了具体的规划。

企业文化建设是企业核心竞争力的关键因素。福瑞馨在组织队伍建设、团队建设方面也毫不逊色。为了加强团队文化建设、增强团队凝聚力向心力，福瑞馨于2017年11月和2018年5月，组织员工分别前往广州白云山进行“登顶齐汇聚，福瑞健康行”团建活动，前往巽寮湾开展“挥洒激情，凝聚团队”团建活动。这两次团队建设活动，提升了员工的团队精神和团队意识。

在人员培训方面，护理员入职必须经过严格培训方可独立上岗，主要内容为理论和操作。生活方面的照顾，比如翻身，拍背，洗头，洗澡，穿衣，漱口，梳头等，每个动作都有对应的规范，目的是为了让护理员能在平日的医护照料中更加规范化;理论涉及到礼仪规范、规章制度、护理技巧等。

经过参加星评，福瑞馨整体形象、服务能力、服务质量得到了进一步提升，设施设备、文案资料不断完善，实现了让长者舒心、家属安心、员工贴心、领导放心的“四心”新局面。

高标准服务

细微之处解读“福瑞馨”

福瑞馨的高标准服务，体现在“像家人一样温暖，比家人更专业”，如同“福瑞馨”这3个字，让被服务对象处处都能感受到家一样的幸福、祥瑞、温馨。

日常生活中，长者较易发生跌倒意外，如发生意外再处理则为时已晚，因此，采用预防措施成了工作人员的首选。另外，如有长者患病，病情加重需要转院或其它危机事件发生时，护士及医生都能在第一时间做出相应的应对措施，务求让长者在福瑞馨住得安全、开心，看似日常的点点滴滴，却能感动长者内心。

11层的龚阿姨入住时，首先接受了专业医生的评估。那时的龚阿姨很内向，不愿和大家交流，总是一个人待在房间里，每日早餐后，护士都会带着龚阿姨到大厅做老人保健操和唱歌，下午则每周两次带龚阿姨到4楼参加康健活动。慢慢地，龚阿姨从“不愿去”变成“主动去”，护士及社工常带龚阿姨做手部运动和“走樓梯”，锻炼手部和腿部机能，经过护士正确指导，老人感到身体越来越灵活。经过半年时间，龚阿姨的身体数值逐渐稳定在正常范围，身体和精神状况有了明显好转。

同是住在11层的付奶奶，因骨折住院，出院后住进福瑞馨。付奶奶有高血压、阿尔兹海默症等疾病，初来时老是犯困，心理很不安，经常哭泣。为此，每天医生查房时都会仔细留意付奶奶的状况。住在福瑞馨，有老友记陪伴，有护士、护工嘘寒问暖，付奶奶心里感到踏实了。心理社工也来陪伴开导，付奶奶渐渐不再伤心流泪，而是笑脸常开。经医护人员仔细照护，付奶奶的健康状况稳定了，还比以前胖了些。为让老人锻炼独立自主的生活能力，护士和营养师很注重老人的饮食搭配和用餐方式。付奶奶主要吃流食，护士和营养师为了能较好地锻炼老人的咀嚼功能，不会把食物打得太碎，付奶奶从初时用吸管吸流食，渐渐能用勺子自己吃东西了。